Foire Aux Questions

Falwo est un service d'envoi de courrier en ligne spécialisé dans la résiliation. Vous choisissez un modèle, vous le remplissez, vous signez électroniquement, et nous nous occupons d'imprimer et d'envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception via La Poste.

Oui. Nos modèles sont rédigés par des professionnels et l'envoi en recommandé avec accusé de réception (LRAR) constitue la preuve juridique de référence en France pour résilier un contrat.

Vous pouvez résilier tous types de contrats : téléphonie mobile et fixe, internet, assurances, salles de sport, abonnements presse, et bien d'autres.

Si vous validez votre commande avant 16h un jour ouvré, votre lettre est imprimée et remise à La Poste le jour même. Sinon, elle partira le prochain jour ouvré.

Dès l'envoi, vous recevrez par email un numéro de suivi officiel de La Poste. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre courrier directement sur le site de La Poste ou dans votre espace client Falwo.

Le délai d'acheminement de La Poste est généralement de 24 à 48h. L'accusé de réception vous reviendra quelques jours après la distribution.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard) et PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées.

Oui, une facture est automatiquement générée et envoyée par email après votre paiement.

Oui, tous les paiements sont traités via Stripe, une plateforme de paiement certifiée PCI-DSS niveau 1, le plus haut niveau de certification de sécurité.

Oui, toutes nos lettres respectent les exigences légales françaises en matière de résiliation. Elles incluent les mentions obligatoires et sont envoyées en recommandé avec accusé de réception.

Le délai varie selon le type de contrat. En général, le préavis est d'un mois pour les contrats de téléphonie et internet, et peut varier pour les assurances selon la loi Hamon ou Chatel.

Vos données sont chiffrées SSL et stockées sur des serveurs sécurisés en Europe. Nous respectons strictement le RGPD et ne partageons jamais vos informations avec des tiers.

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire au traitement de votre demande. Vous pouvez demander leur suppression à tout moment.

Non, vous pouvez envoyer une lettre de résiliation sans créer de compte. Cependant, un compte vous permet de suivre vos envois et d'accéder à votre historique.

Connectez-vous à votre espace client et accédez à la section 'Mon profil' pour modifier vos informations personnelles à tout moment.

Si votre lettre n'a pas pu être distribuée suite à un problème de notre part, nous vous offrons un renvoi gratuit ou un remboursement complet.

Nous remboursons intégralement si votre demande est annulée avant l'impression de la lettre. Après envoi, le remboursement n'est possible qu'en cas de défaut de notre service.