Résiliez Myscutum sans tracas

Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR. Adressez-la à CUSTOS – 146 E, route de Lorient – CS 93931 – 35039 RENNES cedex. Indiquez nom, adresse, numéro de contrat, date et signez la lettre ; joignez un document si vous invoquez un motif légitime. La prise d'effet intervient généralement au terme du mois de réception de la LRAR.

Votre service s'arrête au terme du mois de réception de la LRAR et vous perdez l'accès aux prestations au-delà de cette date. CUSTOS conserve les sommes déjà versées, sauf si vous avez exercé votre droit de rétractation dans les 14 jours après la souscription. Vous devez restituer l'intégralité du matériel à la fin effective du contrat sous peine de facturation pour remise en état ou remplacement.

CUSTOS S.A.S. exploite MyScutum Care ; elle est filiale du Groupe Scutum et se spécialise en téléassistance, télésurveillance et vidéosurveillance. Le siège de l'entreprise se situe à Rennes, 146 E, route de Lorient, adresse utilisée pour les courriers officiels. Les CGV que vous avez signées lors de la souscription précisent les engagements de CUSTOS envers l'abonné.

Pour une résiliation, adressez un LRAR à : CUSTOS – 146 E, route de Lorient – CS 93931 – 35039 RENNES cedex. Les Conditions Générales ne mentionnent ni adresse e‑mail ni numéro de téléphone officiels pour la résiliation. Si l'échange a lieu par un autre canal, demandez une confirmation écrite et envoyez ensuite le LRAR pour constituer la preuve. Conservez l'accusé de réception comme preuve.

Non. Les CGV ne prévoient pas la résiliation via une application mobile ; la LRAR reste la voie contractuelle. Vous pouvez signaler votre intention via l'application, mais envoyez ensuite le LRAR pour formaliser la demande. Conservez toute confirmation écrite fournie par l'application en complément de votre accusé de réception.

Le siège mentionné dans les documents officiels se situe à Rennes. Adresse : CUSTOS – 146 E, route de Lorient – CS 93931 – 35039 RENNES cedex. C'est aussi l'adresse indiquée par les CGV pour l'envoi des courriers recommandés liés à la résiliation. Utilisez cette adresse telle qu'elle figure sur votre contrat ou facture pour éviter toute contestation de réception.

La résiliation intervient en général au terme du mois de réception du LRAR. Les CGV ne prévoient pas de préavis long obligatoire. Le contrat est conclu pour une durée indéterminée, vous pouvez donc envoyer le LRAR à tout moment pour mettre fin à l'abonnement. Si vous avez reçu une notification de révision tarifaire, respectez les délais indiqués pour exercer vos droits liés à la hausse.

La résiliation prend effet au terme du mois en cours à compter de la réception réelle de votre LRAR. Par exemple, une LRAR reçue le 10 mars 2026 entraînera une fin de contrat au 31 mars 2026. Conservez l'accusé de réception comme preuve de la date de notification.

Oui. Si vous avez souscrit à distance, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la signature ou de la réception des informations contractuelles. Exercez ce droit par LRAR en précisant qu'il s'agit d'une rétractation et conservez la preuve d'envoi. Le forfait d'accès versé à l'ouverture ne constitue généralement pas une caution et CUSTOS ne le rembourse pas hors droit de rétractation.

Les CGV indiquent que le contrat porte sur une durée indéterminée. Cela signifie qu'il n'y a pas d'engagement minimal fixe inscrit dans le contrat‑type. Vous pouvez donc envoyer le LRAR à tout moment ; vérifiez toutefois votre contrat particulier pour une clause spécifique éventuelle.

La loi Châtel s'applique et impose l'information de l'abonné, dans les délais légaux, sur la reconduction tacite ou l'échéance. Cela facilite la possibilité de mettre fin au contrat à l'échéance. Si le fournisseur ne vous a pas informé conformément à la loi, vous pouvez contester la reconduction. Pour les contrats sans reconduction tacite, la loi protège l'information due à l'abonné.

Adressez votre LRAR à : CUSTOS – 146 E, route de Lorient – CS 93931 – 35039 RENNES cedex. Cet envoi formalise la résiliation selon l'article 7 des Conditions Générales. Conservez l'accusé de réception et une copie de la lettre comme preuve en cas de contestation.

Non. Les Conditions Générales ne prévoient pas d'adresse e‑mail officielle pour la résiliation. L'envoi d'un LRAR reste la voie recommandée par CUSTOS pour obtenir une preuve solide. Si vous envoyez un e‑mail, demandez une confirmation écrite et envoyez ensuite le LRAR pour constituer la preuve.

La résiliation par téléphone n'a pas la même valeur probante qu'un LRAR ; l'appel ne sert qu'à informer le service client. Si vous appelez, notez la date, l'heure et l'identité de l'interlocuteur puis envoyez le LRAR pour officialiser la demande. Conservez les éléments d'échange téléphonique ainsi que l'accusé de réception du recommandé.

Les CGV ne mentionnent pas de formulaire officiel de résiliation en ligne ; la société exige le LRAR comme mode de notification. Des services proposent l'envoi en ligne de recommandés pour vous assister. La preuve juridique reste l'accusé de réception postal adressé à l'entité indiquée dans les CGV. Si une option officielle en ligne apparaît, utilisez l'URL fournie par l'opérateur et conservez la confirmation écrite.

La lettre doit contenir les éléments suivants et être envoyée en LRAR : - Votre nom complet, adresse et numéro de contrat. - La date et votre signature. - Joignez une pièce justificative si vous invoquez un motif légitime. - Ajoutez un numéro de téléphone et demandez une réponse écrite ; conservez l'accusé de réception.

La procédure est identique quel que soit le niveau d'offre. Envoyez un LRAR en précisant la formule (par exemple « Sérénité Premium ») et votre numéro de contrat. Certaines formules peuvent entraîner des conditions financières particulières liées à la durée de souscription ou à des frais. Conservez l'accusé de réception et demandez un relevé de clôture détaillant le solde éventuel.

En cas de décès, les ayants droit informent CUSTOS par LRAR et joignent le certificat de décès. Restituez le matériel à la fin effective du contrat. En cas de détérioration, CUSTOS peut facturer des frais de remise en état. Demandez un relevé de compte final et la confirmation écrite de la clôture du contrat.

Le déménagement n'est pas automatiquement prévu comme motif de résiliation dans les CGV. Informez la centrale par LRAR pour demander soit le transfert du service, soit sa résiliation. Si le service ne peut pas être transféré techniquement, CUSTOS vous indiquera la procédure et les modalités de restitution du matériel. Obtenez la confirmation écrite des conditions de traitement de votre demande.

Une hospitalisation peut constituer un motif légitime si elle entraîne une incapacité prolongée. Joignez un document médical à votre LRAR pour demander la résiliation anticipée, selon les CGV. Demandez la procédure de restitution du matériel et la date de fin effective.

L'incarcération peut rendre l'exécution du contrat impossible. Adressez un LRAR en joignant le document probant pour demander la résiliation pour motif légitime. CUSTOS examinera la demande et précisera les modalités de clôture et de restitution du matériel. Conservez l'accusé de réception et demandez une confirmation écrite de la prise en compte.

L'entrée en EHPAD peut constituer un motif légitime selon votre situation. Envoyez un LRAR avec un document médical ou administratif pour demander la résiliation anticipée. CUSTOS communiquera la marche à suivre pour la restitution du matériel et la date de fin effective. Demandez un relevé de compte final pour connaître les conséquences financières éventuelles.

Si le titulaire est dans l'incapacité d'exécuter le contrat, vous pouvez demander la résiliation. Joignez un certificat médical ou un document justificatif à votre LRAR. Demandez la confirmation écrite de la résiliation et des modalités de restitution du matériel ; CUSTOS précisera si des frais s'appliquent.

Pour un motif légitime (hospitalisation, incapacité, décès, etc.), adressez un LRAR en précisant le motif et en joignant le document adapté. CUSTOS instruira votre demande et vous adressera sa décision par écrit. La décision précisera les modalités de restitution du matériel et la date de fin effective. Conservez toutes les pièces et l'accusé de réception pour vos échanges ultérieurs.

Oui. Selon les CGV, CUSTOS doit avertir les abonnés trois mois avant l'entrée en vigueur d'un nouveau tarif. Vous pouvez alors résilier en invoquant la modification tarifaire ; joignez l'avis d'échéance ou la notification reçue à votre LRAR. La résiliation liée à une hausse prend effet selon les délais précisés dans la notification.

La résiliation peut impacter l'avantage fiscal lié au service pour l'année en cours. Demandez à CUSTOS une attestation fiscale ou un justificatif de période d'abonnement et conservez les factures pour vos déclarations. Si nécessaire, adressez-vous au centre des impôts compétent pour obtenir des précisions.

L'exonération des frais n'est pas automatique ; elle dépend des cas prévus par les CGV. En cas de modification tarifaire notifiée par CUSTOS, la société peut prévoir des modalités de clôture sans pénalité. De même, un motif légitime reconnu peut ouvrir à des modalités particulières. Adressez votre demande par LRAR et joignez les justificatifs pour que votre dossier soit instruit.

Certaines mentions tarifaires indiquent un frais forfaitaire de résiliation de 200 EUR TTC la première année. Elles mentionnent aussi une pénalité de restitution possible jusqu'à 450 EUR TTC si le matériel est incomplet. Selon les CGV, les sommes déjà versées restent acquises à CUSTOS sauf en cas d'exercice du droit de rétractation dans les 14 jours. Demandez un décompte final détaillé pour vérifier l'application de ces montants sur votre dossier.

Sauf exercice du droit de rétractation, les sommes déjà versées restent acquises à CUSTOS. Si vous avez exercé ce droit dans le délai légal de 14 jours, CUSTOS procèdera au remboursement selon les règles applicables. Demandez un relevé de clôture et un justificatif écrit en cas de remboursement.

Oui. Vous devez restituer l'intégralité du matériel mis à disposition par CUSTOS à la fin effective du contrat. La non‑restitution entraîne des frais de remplacement, de remise en état et éventuellement une facturation pour perte d'un ou plusieurs déclencheurs. Conservez la preuve d'envoi (suivi postal, accusé de réception) et demandez les instructions de retour auprès de l'opérateur pour éviter tout litige.