Résiliez Dauphin Telecom sans tracas

Vous pouvez résilier depuis votre espace client, en agence, ou par Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR. Pour Easy Card, résiliez par téléphone ; pour les autres offres, le préavis est de 10 jours. Dauphin Telecom applique un préavis standard de 10 jours à compter de la réception de votre demande. Envoyez votre LRAR le 10 avril 2026 pour prise d'effet dix jours après réception ; joignez copie d'identité et numéro client/ligne.

Dauphin Telecom est un opérateur de télécommunications créé en 1998. L'entreprise s'implante principalement dans les Antilles et en Guyane et dispose d'agences locales pour l'accueil et le support. Le siège et ces agences gèrent les offres mobile, internet et TV pour ces territoires.

Dauphin Telecom existe depuis 1998 et possède une présence établie dans les Antilles et en Guyane grâce à ses agences locales. La qualité du service varie selon la couverture locale et le type d'offre. Contactez l'agence la plus proche ou le service client pour vérifier l'éligibilité et les installations sur votre adresse.

Contactez le service client au 0801 100 555 (numéro gratuit local) ou au 0590 77 05 55 hors zone locale. Depuis un mobile Dauphin composez 555. L'assistance répond du lundi au vendredi de 8h30 à 18h. Pour les échanges écrits, utilisez assistance@dauphintelecom.com ou envoyez votre courrier à Dauphin Telecom, 12 Rue de la République, Marigot, 97150 Saint‑Martin.

Oui, le service client est joignable au 0801 100 555 (appel local gratuit). Depuis un mobile Dauphin composez 555, et hors zone utilisez le 0590 77 05 55. Conservez ces numéros pour bloquer une SIM, obtenir un RIO ou confirmer la fin de votre contrat.

Indiquez clairement ces informations dans votre courrier de résiliation. - Nom complet, adresse et signature. - Numéro client/ligne et date souhaitée de fin. - Joignez copie de la pièce d'identité et le justificatif du motif. - Si vous agissez pour un tiers, ajoutez la procuration et les pièces d'identité.

Dauphin Telecom applique un préavis standard de 10 jours à compter de la réception de votre demande. Certaines offres, comme Easy Card, n'engagent pas et vous pouvez les stopper à tout moment. Les forfaits avec engagement durent généralement 12 mois, et certains Premium prévoient 18 mois d'engagement.

Oui, en cas de souscription à distance (internet, téléphone), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Ce droit relève de l'article L121‑21‑4 du Code de la consommation et donne droit au remboursement intégral des sommes versées. Envoyez votre demande, restituez le matériel et l'opérateur effectuera le remboursement après vérifications et retours.

Non, vous ne pouvez pas antidater la prise d'effet. Dauphin Telecom calcule la date d'effet à partir de la réception de votre demande. Vous pouvez toutefois indiquer une date souhaitée, mais l'opérateur appliquera son préavis et ses règles (10 jours, règle du 15).

La prise d'effet intervient généralement dix jours après la réception de votre demande par Dauphin Telecom. Si l'opérateur reçoit votre courrier avant le 15, il peut fixer l'effet en fin de mois. Conservez l'accusé de réception postal ou la confirmation depuis l'espace client pour connaître la date exacte.

Restituez les équipements (routeur, box TV, téléphones, SIM) complets et en bon état. Faites le retour au plus tard 15 jours après la prise d'effet de la résiliation. En cas de non-restitution ou d'endommagement, l'opérateur peut facturer des frais, jusqu'à 149€ pour une box non restituée.

Oui, de nombreuses offres fixes et certains forfaits mobiles prévoient une durée d'engagement. Les engagements courants sont de 12 mois et certains forfaits Premium s'étendent sur 18 mois. Easy Card est sans engagement ; vous pouvez mettre fin à l'abonnement à tout moment. Vérifiez la durée figurant sur votre contrat ou votre facture pour connaître vos obligations.

Envoyer votre demande par email n'est pas la voie standard ; assistance@dauphintelecom.com sert surtout au support. Si vous utilisez l'email, demandez une réponse écrite et conservez tous les échanges comme preuve. Privilégiez l'espace client, un LRAR ou une visite en agence pour obtenir une preuve formelle de la demande.

Oui pour certaines offres sans engagement, comme Easy Card, vous pouvez mettre fin par téléphone. Appelez 555 depuis un mobile Dauphin ou 0801 100 555 (lun.-ven. 8h30‑18h) pour gérer la demande. Pour un contrat avec engagement, privilégiez un LRAR ou une visite en agence pour disposer d'une preuve écrite. Notez le nom de l'agent et demandez un numéro de dossier si vous procédez par téléphone.

Oui, l'espace client permet la résiliation en ligne via une procédure annoncée « en 3 clics ». Après validation, conservez une capture d'écran de la confirmation et la référence de dossier. Si l'espace client ne propose pas la fin du contrat, envoyez un LRAR pour sécuriser la démarche.

Envoyez votre LRAR à Dauphin Telecom, Service Résiliation, 12 Rue de la République, Marigot, 97150 Saint‑Martin. Joignez une copie de votre pièce d'identité et indiquez votre numéro client/ligne. Conservez l'accusé de réception postal comme preuve de la date de réception par l'opérateur.

Pour obtenir votre code RIO, composez #3179# depuis un mobile Orange ou #317# depuis un mobile Digicel, UTS ou SFR. L'opérateur d'origine fournit automatiquement le RIO ; transmettez ensuite ce code au nouvel opérateur pour demander la portabilité. Vous n'avez pas de démarche supplémentaire auprès de Dauphin Telecom pour conserver votre numéro.

Pour un forfait Easy Card sans engagement, mettez fin à l'offre à tout moment via téléphone ou espace client. Les autres forfaits ont généralement 12 mois d'engagement, et certains Premium prévoient 18 mois. Si vous rompez le contrat avant terme, des indemnités s'appliquent : 100% des sommes restantes jusqu'aux 12 premiers mois. Puis 20% du montant restant à courir s'applique ensuite ; demandez aussi votre RIO si vous souhaitez conserver votre numéro.

Oui. Le déménagement hors zone de couverture constitue un motif légitime de fin de contrat. Joignez une attestation ou toute preuve de votre nouvelle adresse et envoyez-la avec votre LRAR ou déposez-la en agence. Dauphin Telecom examinera le dossier et pourra mettre fin au contrat sans pénalités si le motif est validé.

Oui, la mutation professionnelle hors zone de couverture constitue un motif légitime de rupture du contrat. Fournissez une attestation de mutation et envoyez-la avec votre LRAR ou déposez le dossier en agence pour accélérer le traitement. Dauphin Telecom examinera la demande et pourra exonérer les frais de résiliation anticipée si le motif est validé.

Oui, le licenciement en CDI figure parmi les motifs légitimes permettant la fin du contrat. Joignez la lettre de licenciement ou un document officiel à votre demande et envoyez le dossier en LRAR. Demandez l'exonération des frais de rupture anticipée si le motif est reconnu par l'opérateur.

Oui, le surendettement peut constituer un motif légitime de fin de contrat. Joignez la preuve officielle de la procédure ou la décision administrative à votre demande et envoyez le dossier en LRAR. Contactez d'abord le service client pour trouver une solution, puis formalisez la demande avec les justificatifs.

Un ayant droit peut demander la fin du contrat en présentant l'acte de décès et les pièces d'identité nécessaires. La demande peut se faire en agence ou par LRAR, avec les documents requis pour traiter le dossier. Réglez les paiements en cours et demandez une facture finale pour clore le dossier.

L'incarcération peut constituer un motif légitime si elle empêche la poursuite du service. Fournissez le document officiel attestant de la situation et adressez un LRAR ou présentez le dossier en agence. Le traitement dépendra de l'examen du dossier par Dauphin Telecom et des pièces fournies.

Dauphin Telecom peut prendre en compte une maladie grave ou un handicap rendant impossible l'utilisation du service. Transmettez un certificat médical ou une pièce justificative avec votre demande par LRAR ou en agence pour solliciter la fin du contrat. Dauphin Telecom examinera le dossier après réception des pièces.

Si vous exercez votre droit de rétractation dans les 14 jours après une souscription à distance, vous obtenez le remboursement intégral. Le remboursement intervient dans un délai légal de 14 jours après l'exercice du droit et le retour éventuel du matériel. Hors rétractation, tout remboursement dépendra de la facture finale et des éventuelles dettes ou indemnités.

Pour les abonnements mobiles, les indemnités s'appliquent à hauteur de 100% des sommes restantes jusqu'aux 12 premiers mois. Ensuite l'indemnité tombe à 20% du montant restant à courir. Pour la fibre particuliers s'ajoutent des frais de gestion administratifs de 45€ en plus de la même formule d'indemnité. En cas de non-restitution du matériel, des frais peuvent être appliqués, par exemple 149€ pour une box internet non restituée.

En cas de rétractation, le remboursement doit intervenir dans un délai légal de 14 jours. Ce délai court à partir de la réception de votre demande et du retour éventuel du matériel. Si le remboursement dépend de la restitution et de l'inspection, l'opérateur peut attendre les vérifications. Les délais bancaires peuvent ensuite allonger la disponibilité effective des fonds.

Si vous ne restituez pas les équipements dans les 15 jours suivant la prise d'effet, Dauphin Telecom peut facturer des frais. En cas d'endommagement, l'opérateur peut aussi appliquer des frais de réparation et des pénalités. Un montant possible atteint 149€ pour une box internet non restituée. Conservez toujours une preuve de dépôt en agence ou le suivi colis pour pouvoir contester une facturation.

Une résiliation amiable sans dette n'affecte normalement pas votre historique de crédit. En cas d'impayé, l'opérateur peut lancer des procédures de recouvrement et appliquer des frais supplémentaires. Si vous rencontrez des difficultés, tentez de négocier un échéancier ou de régulariser les sommes pour limiter l'impact.