Résiliez Kertel sans tracas

Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR - à l'adresse figurant sur votre contrat ou votre facture. Indiquez clairement votre numéro client ou numéro de contrat. Conservez l'accusé de réception comme preuve juridique. Joignez tout document utile pour appuyer votre demande.

STELOGY exploite Kertel, filiale du groupe IC Telecom. Elle fournit des services télécoms depuis 1999 et a son siège au 5 Rue de Marignan, 75008 Paris. Le siège gère les questions contractuelles et la facturation. Vous pouvez utiliser l'adresse postale pour vos envois officiels.

Les évaluations indiquent une note moyenne de 83,61. Des avis clients soulignent l'absence d'adresse email clairement dédiée à la résiliation. Certains contrats imposent un préavis pouvant atteindre douze mois et des frais de clôture peuvent s'appliquer. Tenez compte de ces éléments pour préparer votre dossier.

Appelez le +33 1 53 75 70 50 pour les renseignements et l'ouverture de tickets. Utilisez l'adresse postale 5 Rue de Marignan, 75008 Paris pour les envois officiels. Aucune adresse email dédiée à la résiliation ne figure dans les documents officiels. Privilégiez l'envoi en recommandé ou le LRAR pour toute demande formelle.

Le modèle type contient vos nom et adresse, la date et le numéro client ou de contrat. Précisez le motif de résiliation et, si besoin, la demande de portabilité avec le R.I.O. Pour un motif exceptionnel, joignez le justificatif correspondant et conservez l'accusé de réception.

Non. Vous ne pouvez pas mettre fin au contrat via une application grand public ou un formulaire en ligne public. Un extranet client existe pour administrer certains services, mais la non-reconduction se formalise le plus souvent par LRAR. Suivez les CGV pour connaître la procédure applicable à votre offre.

Pour certains contrats, vous devez faire parvenir votre LRAR à Kertel au moins douze mois avant l'échéance. Cette règle sert à éviter la tacite reconduction. Si l'opérateur modifie substantiellement les tarifs, vous disposez d'un mois pour mettre fin au contrat selon l'article 5.1.

Envoyez votre LRAR de façon à ce que Kertel la reçoive dans les délais indiqués sur votre contrat. Pour les contrats avec préavis de 12 mois, anticipez l'envoi afin que Kertel le reçoive au moins douze mois avant l'échéance. Vérifiez la date anniversaire sur votre Bon de Commande ou votre facture pour viser la bonne date.

En règle générale, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contrats professionnels ni aux prestations déjà exécutées. Si vous êtes consommateur, vérifiez la présence d'un droit de rétractation sur votre Bon de Commande. Agissez rapidement si la mention existe, car les délais sont stricts.

Non, vous ne pouvez pas antidater légalement une lettre de résiliation. La date d'effet dépend de la réception par l'opérateur et des délais contractuels. Conservez l'accusé de réception pour prouver la date d'envoi et de réception. Ne présumez pas d'une date antérieure sans accord écrit de l'opérateur.

Le nouvel opérateur déclenche la portabilité après transmission du R.I.O. Obtenez le R.I.O. en appelant le 3179 depuis la ligne concernée. En pratique, comptez 5 à 7 jours ouvrés, le délai précis variant selon les opérateurs et les cas techniques.

Les CGV prévoient un délai de 8 jours à compter du fait générateur pour adresser une contestation motivée. Ouvrez d'abord un ticket d'incident auprès du service, puis envoyez une contestation écrite si nécessaire. Joignez les preuves et la référence du ticket, puis envoyez la contestation en LRAR.

Non. Vous ne pouvez pas mettre fin au contrat par email, car l'email ne constitue pas une preuve juridique. L'envoi en recommandé ou le LRAR reste la voie formelle recommandée pour la clôture. Utilisez l'email uniquement pour échanger des informations, et conservez les preuves écrites.

Le téléphone (+33 1 53 75 70 50) sert aux renseignements et à l'ouverture de tickets techniques. Il ne suffit généralement pas comme preuve juridique pour mettre fin au contrat. Envoyez un LRAR pour la non-reconduction. Pour la portabilité, le serveur vocal 3179 fournit le R.I.O.

Adressez votre LRAR à l'adresse indiquée sur votre contrat, Bon de Commande ou facture. Le siège repéré est 5 Rue de Marignan, 75008 Paris. Utilisez toutefois toujours l'adresse figurant sur vos documents contractuels. Conservez l'accusé de réception et une copie de la lettre.

Demandez le R.I.O. en appelant le 3179 depuis la ligne concernée pour préparer la portabilité. Transmettez ce code au nouvel opérateur. Ne mettez pas fin vous-même à la ligne avant le portage effectif si vous souhaitez conserver le numéro. Si le contrat exige un LRAR, envoyez-le en parallèle en indiquant le R.I.O. et votre numéro client.

Suivez la procédure prévue dans votre contrat pour une solution Centrex/VoIP. La non-reconduction professionnelle requiert souvent l'envoi d'un LRAR adressé au service contractuel. Coordonnez la reprise des lignes avec le nouvel opérateur pour gérer la migration technique. Prévoyez la restitution du matériel loué pour clore le dossier et éviter des retenues sur dépôt de garantie.

La lettre doit indiquer votre nom complet, votre adresse postale, le numéro client ou de contrat et la date. Précisez le motif de résiliation et, pour la portabilité, joignez le R.I.O. Pour un motif exceptionnel, joignez la pièce justificative correspondante et conservez l'accusé de réception comme preuve.

Oui. Si la modification touche un élément substantiel du contrat, vous disposez d'un mois à compter de la notification pour agir. Conservez la notification écrite de l'opérateur. Envoyez une LRAR motivée dans ce délai pour exercer votre droit. Mentionnez le motif et joignez toute preuve utile.

Oui, le déménagement peut constituer un motif de résiliation selon les clauses contractuelles. Adressez un LRAR en joignant la pièce justificative prouvant votre changement d'adresse. Suivez ensuite les indications du service résiliation pour la prise en compte effective. Conservez l'accusé de réception et une copie.

La cession d'entreprise peut conduire soit à la transmission du contrat, soit à sa résiliation selon les conditions contractuelles. Adressez un LRAR en joignant l'acte de cession pour formaliser la situation. Le service facturation ou résiliation vous indiquera alors les démarches administratives à suivre.

En cas de changement de dénomination sociale, adressez un LRAR précisant la nouvelle dénomination. Joignez les documents officiels attestant du changement. L'opérateur mettra à jour les données contractuelles ou vous indiquera la procédure pour mettre fin au contrat. Conservez les preuves d'envoi.

Oui, la cessation d'activité constitue un motif pouvant permettre la résiliation. Envoyez un LRAR en joignant la preuve légale de cessation pour demander la clôture du contrat. Le service facturation précisera le traitement administratif et les conséquences financières éventuelles. Conservez tous les documents officiels.

En cas d'impayé, Kertel peut suspendre le service puis mettre fin au contrat après mise en demeure et respect des délais légaux. La portabilité peut être refusée si vous êtes en situation d'impayé. Ouvrez un ticket d'incident, régularisez le paiement ou contestez la facture dans le délai prévu. Ensuite, suivez la procédure écrite pour demander une réactivation ou la clôture.

En cas de fusion ou de rachat, la partie repreneuse reprend généralement les engagements contractuels. Si l'opération entraîne une modification substantielle des conditions, vous disposez d'un mois pour mettre fin au contrat après notification. Contactez le service facturation pour obtenir les modalités pratiques liées au changement de titulaire.

Kertel restitue le dépôt de garantie à l'échéance du contrat une fois tout le matériel rendu. La facturation finale suit le cycle mensuel habituel. Des frais de résiliation anticipée peuvent s'appliquer selon les règles contractuelles, y compris l'application possible de la loi Châtel.

Les remises et les points liés à votre contrat se perdent généralement à la fin de la période d'engagement. Certaines remises ne s'appliquent que pendant la période initiale et n'engagent plus après l'échéance. Vérifiez les clauses commerciales de votre contrat pour connaître l'effet exact sur vos avantages accumulés.

Le service facturation émet la facture finale selon le cycle mensuel du contrat. La restitution du dépôt dépend de la remise complète du matériel et des procédures internes. Les CGV ne précisent pas de délai unique standardisé. Attendez la facturation finale au cycle mensuel suivant la clôture effective.

Rendez tout matériel loué (box, routeur, équipement Centrex) conformément aux modalités prévues au contrat. La restitution complète conditionne souvent le remboursement du dépôt de garantie. La carte SIM n'est pas toujours à renvoyer, sauf clause contraire. Conservez les preuves d'envoi et l'état du matériel pour éviter des retenues.

Kertel restitue le dépôt de garantie à l'échéance du contrat. La restitution dépend de la remise de tout le matériel fourni en bon état et de l'émission de la facture finale. Fournissez les preuves d'envoi et d'état du matériel pour accélérer le traitement et la libération du dépôt.