Résiliez Videofutur sans tracas

Envoyez une Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR à l'adresse de résiliation indiquée dans vos conditions générales. Pour l'offre VIVA, mettez fin au contrat depuis l'espace "Mon compte" de l'application, avec le préavis de 24 heures. Indiquez votre nom, adresse et numéro de contrat ou d'abonné dans le courrier. Signez et précisez la date d'effet souhaitée pour éviter une coupure immédiate.

VITIS exploite la marque Videofutur et elle appartient au groupe Nordnet. La marque propose des offres de télécom et d'accès internet. Les procédures de facturation, de restitution du matériel et de résiliation suivent les conditions générales de ces sociétés. Conservez vos documents contractuels pour retrouver les modalités applicables à votre offre.

Pour une demande écrite, envoyez votre LRAR à l'adresse de résiliation figurant dans vos CGV. Une adresse souvent citée est Nordnet, 20 rue Denis Papin CS 20458, 59664 VILLENEUVE D'ASCQ CEDEX. Utilisez aussi l'espace client pour télécharger les formulaires, suivre le retour du matériel et obtenir des accusés électroniques.

Rédigez un courrier simple avec vos coordonnées complètes, référence client ou numéro de contrat, et la date. Indiquez l'objet "résiliation", le motif éventuel et signez pour demander l'arrêt des prélèvements. Si vous invoquez un motif légitime, joignez le justificatif adapté à l'envoi en recommandé ou au LRAR.

Videofutur peut mettre fin au contrat si vos conditions générales le prévoient, par exemple pour non-paiement. L'opérateur applique alors les procédures et délais prévus au contrat. En cas de différend, formalisez une réclamation écrite puis saisissez le médiateur des communications électroniques.

Pour la plupart des offres maFIBRE, le préavis standard est de 10 jours avant la prise d'effet. La période d'engagement minimale est généralement de 12 mois. Pour l'offre VIVA, mettez fin au contrat mensuellement avec un préavis de 24 heures avant l'échéance.

Oui, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du kit. Ce droit ne s'applique pas si un technicien a réalisé une installation personnalisée. Il ne s'applique pas non plus si vous avez activé et utilisé la ligne plus de 14 jours. Téléchargez le formulaire de rétractation depuis l'espace client et suivez la procédure de renvoi du matériel.

La prise d'effet intervient au plus tard 10 jours après que l'opérateur reçoit votre demande. Vous pouvez demander une date d'effet ultérieure dans le LRAR pour programmer la coupure. Par exemple, si l'opérateur reçoit votre LRAR le 15 mars 2026, la coupure interviendra au plus tard le 25 mars 2026.

Non, l'antidatation n'est pas valable. L'opérateur prend en compte la date de réception qu'il atteste via l'accusé de réception. Vous pouvez toutefois demander dans votre courrier une date d'effet future pour programmer la coupure. Conservez l'accusé de réception comme preuve.

La plupart des offres maFIBRE prévoient une période d'engagement de 12 mois. Le contrat se renouvelle tacitement par périodes successives de 12 mois. L'offre VIVA fonctionne sur un cycle mensuel, renouvelable d'un mois à l'autre. Vérifiez vos conditions générales pour connaître les éventuelles exceptions.

Pour VIVA, le préavis est de 24 heures avant la date d'échéance mensuelle. Mettez fin au contrat depuis l'espace "Mon compte" de l'application. Conservez la confirmation électronique que l'application vous envoie comme preuve de votre demande. La confirmation sert de preuve pour la prise en compte et facilite les échanges avec le service client.

Oui, vous pouvez envoyer votre demande par e-mail, mais cette voie n'a pas la même valeur probante qu'un LRAR. Privilégiez l'envoi en recommandé pour constituer une preuve juridique. Si vous utilisez l'e-mail, conservez l'accusé de réception et tous les échanges datés.

Oui, le LRAR reste le mode recommandé et constitue la preuve la plus sûre de votre demande. Envoyez le courrier à l'adresse de résiliation indiquée dans vos CGV en mentionnant nom, adresse et numéro client. Ajoutez la date et signez pour valider la demande.

Le service client peut enregistrer votre demande par téléphone, mais cet enregistrement n'a pas la même valeur juridique qu'un LRAR. Notez le nom de l'agent, la date et l'heure de l'appel. Le téléphone sert surtout à obtenir le RIO ou le numéro de suivi du renvoi matériel avant de confirmer par écrit.

Oui, pour l'offre VIVA, mettez fin au contrat depuis l'espace "Mon compte" de l'application. La demande respecte le préavis de 24 heures avant l'échéance mensuelle. Conservez la notification ou l'accusé électronique envoyé par l'application comme preuve de la prise en compte.

Envoyez votre LRAR à l'adresse de résiliation indiquée dans vos CGV. Nordnet, 20 rue Denis Papin CS 20458, 59664 VILLENEUVE D'ASCQ CEDEX. VITIS - VIDEOFUTUR - 10 avenue de l'Arche CS 50052 92419 COURBEVOIE. Pour les retours matériels VIVA, utilisez l'adresse fournie par le service retours: MEDIA LOGISTIQUE VIVA/VIDEOFUTUR, 28100 Dreux.

Composez le 3179 depuis la ligne concernée pour obtenir le code RIO. Donnez ce code à votre nouvel opérateur; il lancera la portabilité et prendra en charge la résiliation automatiquement. Conservez une copie du RIO et la notification de transfert pour vos dossiers.

Oui, un déménagement vers une zone non éligible constitue un motif légitime permettant de mettre fin au contrat sans frais. Envoyez la demande dans le mois suivant le changement d'adresse et joignez le justificatif, par exemple le nouveau bail. La procédure comprend l'envoi d'une LRAR et la restitution du matériel selon les modalités habituelles.

Oui, le licenciement en CDI peut constituer un motif légitime pour une résiliation anticipée. Expliquez le motif dans votre LRAR et joignez la pièce justificative, par exemple la lettre de licenciement. Fournir ce document évite l'application des mensualités restantes si le motif est accepté.

Oui, le surendettement peut ouvrir droit à une résiliation sans frais si vous produisez la décision administrative ou un document attestant la situation. Fournissez la décision administrative ou un document attestant la situation, par exemple la décision de la commission de surendettement. Envoyez ce document en LRAR pour que la résiliation soit traitée en exonération des frais d'engagement.

Oui, une incarcération supérieure à trois mois constitue généralement un motif légitime de résiliation. Adressez votre LRAR en joignant la pièce justificative adéquate. Indiquez la date de début d'incarcération pour faciliter le traitement de votre demande. Conservez une copie du courrier et du suivi d'envoi.

Oui, une hospitalisation ou une incapacité de plus de trois mois peut constituer un motif légitime de résiliation. Fournissez un certificat médical ou une autre attestation pour justifier la situation. Envoyez la LRAR avec la pièce justificative afin que les mensualités restantes ne soient pas facturées.

Un ayant droit doit adresser une demande pour mettre fin au contrat en joignant le certificat de décès. Ajoutez les documents requis pour la clôture du contrat. Le service client précisera la procédure de restitution du matériel et le cas échéant les modalités de remboursement du dépôt.

Oui, la mise sous tutelle ou curatelle peut constituer un motif légitime de résiliation. La personne habilitée doit envoyer la LRAR et joindre la décision judiciaire correspondante. Indiquez clairement qui agit au nom de l'abonné et joignez les pièces demandées.

La force majeure peut justifier une résiliation anticipée selon la nature de l'événement et les éléments produits. Adressez une LRAR motivée et joignez les éléments qui attestent l'événement. Si la décision est contestée, formalisez une réclamation écrite pour faire valoir votre situation.

Si vous exercez votre droit de rétractation dans les 14 jours, vous obtenez le remboursement total des sommes versées. Hors rétractation, la facture de clôture peut inclure un frais de clôture de ligne de 50 EUR. En période d'engagement, vous pouvez devoir payer les mensualités restantes jusqu'au 12ème mois inclus. La résiliation anticipée peut aussi entraîner le remboursement des remises promotionnelles selon les CGV.

L'opérateur vous notifie la prise en compte sous 10 jours. Le remboursement suit après vérification de la restitution et de l'état du matériel rendu. L'opérateur rembourse le dépôt de garantie après contrôle du kit et traitement administratif. Conservez le suivi du colis de retour pour faciliter toute réclamation.

Oui, Videofutur exige la restitution de l'intégralité du kit: box, décodeur, câbles, télécommande et répéteurs. L'opérateur fournit souvent un bon Colissimo prépayé à imprimer depuis l'espace client pour le renvoi. Effectuez le renvoi sous 30 jours après l'accusé de réception. Si le service communique un numéro RMA, indiquez-le sur le colis et conservez le numéro de suivi.

Des pénalités peuvent s'appliquer en cas de non-restitution ou de retour endommagé. - Box: 75 EUR. - Décodeur: 75 EUR. - Accessoires: 20 EUR. - Jusqu'à 210 EUR en cas de non-restitution totale selon les éléments manquants. - L'opérateur peut retenir le dépôt de garantie et facturer des frais supplémentaires sur la facture de clôture.

Vous recevez la prise en compte de votre demande sous 10 jours, puis la facture de clôture détaillant les éventuels frais. Conservez l'accusé de réception de la LRAR et le suivi du retour matériel. Ces éléments vous servent à contester toute erreur sur la facture finale.