Résiliez Moji sans tracas

MOJI est une micro‑entreprise dont le siège est 69 traverse du diable - Bat 3, 13012 Marseille. Le SIRET est 52352278700036. L'activité couvre les offres télécoms (box Internet) et des abonnements numériques via une application mobile. Conservez ces identifiants dans tout courrier ou e‑mail de résiliation pour faciliter le traitement.

Contactez MOJI par e‑mail à hello@moji-box.com ou par courrier à 69 traverse du diable - Bat 3, 13012 Marseille. Si vous agissez formellement, envoyez une Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR, ou utilisez l'e‑mail. Conservez les copies et l'accusé de réception comme preuve.

Pour une box ou une commande, envoyez un LRAR à l'adresse postale indiquée en précisant vos références de commande. Pour l'abonnement in‑app (mojo Pro), annulez depuis votre compte Apple ou Google Play ; la désinstallation n'interrompt pas l'abonnement. Pour un problème de livraison ou un produit défectueux, contactez hello@moji-box.com avec des photos claires dans les 48 heures suivant la réception.

Indiquez votre nom complet, votre adresse et le numéro client ou de contrat si disponible. Ajoutez la date, le motif, puis signez manuscritement ou joignez une signature scannée. Joignez les pièces demandées (JPG, PNG, PDF) et envoyez le courrier en LRAR pour obtenir une preuve d'envoi et de réception.

Après réception de votre demande, MOJI confirme la clôture du contrat et peut émettre un relevé ou une facture finale. Pour un produit non conforme, MOJI propose échange ou remboursement après vérification. MOJI prend en charge les frais de retour si le défaut est avéré. Conservez l'accusé de réception du LRAR et toutes les communications par e‑mail comme preuves.

MOJI peut mettre fin à votre contrat unilatéralement uniquement si les clauses contractuelles le prévoient. Elle peut aussi agir en cas de manquement grave de votre part. En cas de litige, adressez une mise en demeure par LRAR, puis saisissez le médiateur ou la justice si nécessaire. Conservez toutes les preuves d'envoi et de communications pour étayer votre dossier.

Aucun préavis standard ne couvre toutes les offres ; le délai dépend des clauses de votre contrat. Pour une commande, anticipez le délai de production et les délais de traitement administratif avant d'envoyer un LRAR. Agissez le plus tôt possible pour protéger vos droits, surtout pour les produits fabriqués à la commande.

En principe, vous bénéficiez du droit de rétractation de 14 jours. Le droit exclut les produits personnalisés (article L221‑28 du Code de la consommation). En cas de non‑conformité, la garantie légale de conformité peut permettre échange ou remboursement. Vérifiez si votre article porte la mention "personnalisé" avant d'exercer la rétractation.

Le délai de production annoncé pour les articles MOJI est de 15 jours ouvrés, hors acheminement. Il commence à la validation de la commande et peut limiter vos possibilités d'annulation ou de modification. Si vous voulez annuler, demandez l'arrêt de production immédiatement en précisant la date et le numéro de commande.

Pour un produit défectueux ou endommagé, contactez hello@moji-box.com dans les 48 heures suivant la réception. Joignez des photos claires en JPG, PNG ou PDF pour permettre la vérification. Après contrôle, MOJI peut proposer échange ou remboursement et prendre en charge les frais de retour si le défaut est avéré. Conservez photos, suivi du colis et accusé de réception comme preuves.

La date d'effet dépend des clauses de votre contrat et de la date de réception par MOJI de votre LRAR. L'accusé de réception fait foi pour établir la date de notification ; vous devez obtenir une confirmation écrite de clôture. Si la date d'effet est cruciale, indiquez dans la lettre la date souhaitée et conservez l'accusé.

Non, l'antidatation est déconseillée car elle expose à des contestations ; la preuve d'envoi datée par l'accusé fait foi. Privilégiez l'envoi en courrier recommandé ou une preuve d'envoi équivalente pour éviter tout litige. Conservez les copies d'e‑mails et les captures d'écran comme pièces complémentaires.

Oui, vous pouvez envoyer un e‑mail à hello@moji-box.com pour les réclamations et retours liés aux produits. Pour une demande formelle de mise fin au contrat ou d'annulation d'une offre Internet, privilégiez un envoi en LRAR. Le LRAR fournit une preuve datée indiquant la réception de votre demande. Si vous utilisez l'e‑mail, conservez la copie envoyée et la réponse reçue comme preuve.

MOJI ne publie pas de numéro de service client public. La résiliation par téléphone ne constitue pas un canal formel et sûr. Si vous établissez un contact téléphonique, notez le nom de l'interlocuteur, la date et l'heure. Demandez ensuite une confirmation écrite par e‑mail ou LRAR ; pour une sécurité juridique maximale, préférez l'envoi en courrier recommandé.

Vous pouvez préparer votre courrier et l'envoyer en LRAR via des services en ligne qui impriment et postent le recommandé pour vous. Vérifiez le coût du service et assurez‑vous que l'adresse utilisée correspond bien à celle de votre contrat avant l'envoi. Obtenez un accusé de réception daté du destinataire pour conserver une preuve juridique.

Adressez votre courrier recommandé à : Service Résiliation MOJI, 69 traverse du diable - Bat 3, 13012 Marseille, SIRET 52352278700036. Confirmez l'adresse sur votre facture ou vos documents contractuels avant l'envoi pour éviter toute erreur. Joignez votre numéro de contrat ou de commande et conservez l'accusé de réception La Poste.

Procédez selon le type d'offre et joignez les éléments suivants dans votre courrier. - Box / offre Internet : coordonnées, numéro de contrat/ligne, date, motif, signature. - Commande personnalisée : numéro de commande, preuve de la demande, demandez l'arrêt immédiatement. - Abonnement in‑app : annulez depuis votre compte Apple ou Google Play. - Joignez les pièces demandées (photos JPG/PNG/PDF) si applicable.

Sur iPhone, ouvrez apps.apple.com/account/subscriptions depuis votre navigateur ou allez dans Réglages > votre identifiant Apple > Abonnements. Repérez "mojo Pro" puis choisissez "Annuler l'abonnement" ; la désinstallation n'interrompt pas l'abonnement. Conservez une capture d'écran de l'annulation comme preuve et, sur Android, annulez via Google Play > Menu > Abonnements.

Le déménagement ne constitue pas automatiquement un motif de résiliation dans l'ensemble des contrats. Si le déménagement empêche l'exécution du service, joignez un document prouvant le changement d'adresse. Demandez la mise fin au contrat par LRAR en explicitant l'empêchement et conservez toutes les preuves.

Une augmentation de prix n'entraîne pas automatiquement un droit de résiliation dans tous les contrats. Si l'augmentation modifie substantiellement les conditions, adressez une demande motivée et envoyez‑la par LRAR en joignant la communication du fournisseur. Conservez toutes les preuves écrites pour appuyer votre demande.

Contactez hello@moji-box.com rapidement et fournissez des éléments probants. - Envoyez des photos claires en JPG/PNG/PDF dans les 48 heures. - Attendez la vérification ; MOJI peut proposer échange ou remboursement. - Si le vendeur refuse, adressez une mise en demeure par LRAR et conservez toutes les preuves. - Songez ensuite au médiateur ou à la justice si la situation n'évolue pas.

Vérifiez d'abord le suivi fourni et signalez l'absence de livraison au transporteur. Contactez hello@moji-box.com en précisant le numéro de commande et les éléments de suivi. Si la commande reste introuvable, demandez la réexpédition ou le remboursement et conservez toutes les preuves d'échanges.

Oui, vous pouvez annuler une commande avant fabrication, mais la procédure est plus complexe pour les produits personnalisés. Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux créations personnalisées. Le délai de production est de 15 jours ouvrés. Demandez l'arrêt immédiatement par e‑mail et LRAR ; une indemnité peut s'appliquer si la fabrication a déjà commencé.

Le traitement d'un cas de force majeure dépend des clauses de votre contrat ; l'événement peut suspendre ou résoudre les obligations contractuelles. Contactez le service client par écrit en fournissant tous les documents probants et demandez la mesure applicable à votre situation. Conservez les preuves de l'événement et de vos échanges et, si nécessaire, mettez en demeure l'autre partie par LRAR.

En cas de décès, contactez hello@moji-box.com et joignez l'acte de décès ainsi que la preuve d'habilitation (héritier ou exécuteur). Demandez la clôture du compte et une confirmation écrite de l'arrêt des prélèvements et facturations. Si des factures restent contestées, précisez qui est habilité à les régler et conservez toutes les pièces justificatives.

En cas de non‑conformité avérée ou de dommage à la livraison, MOJI prend en charge les frais de retour. MOJI peut aussi proposer échange ou remboursement. Si vous mettez fin au contrat par choix, des frais ou une retenue peuvent s'appliquer selon les clauses contractuelles. Conservez photos, preuve d'envoi et accusé de réception pour contester un refus éventuel.

Les conditions relatives aux points et récompenses ne sont pas précisées de façon uniforme. Pour connaître le sort de vos points, demandez un état de compte au service client lors de la clôture. Conservez une capture d'écran de votre solde avant la clôture pour appuyer toute contestation.

Aucun délai standard de remboursement n'existe. Pour un produit non conforme, contactez hello@moji-box.com dans les 48 heures avec les photos demandées afin d'initier la vérification. Le délai dépend du contrôle et des processus bancaires, il peut varier selon les cas. En cas de lenteur ou de refus, documentez vos échanges et contactez votre établissement de paiement si nécessaire.

La restitution d'équipement n'est pas systématique ; MOJI vous indiquera si un retour s'impose. Si un retour est demandé, respectez le mode de livraison indiqué et conservez le numéro de suivi (Colissimo, Mondial Relay ou équivalent). MOJI prend en charge les frais de retour en cas de défaut avéré ; conservez toutes les preuves d'expédition.

MOJI doit accuser réception d'une demande de résiliation et vous adresser une confirmation écrite. Si vous ne recevez pas de confirmation dans un délai raisonnable après l'envoi de votre LRAR, relancez par e‑mail. Joignez l'accusé de réception postal à la relance. Si nécessaire, adressez une mise en demeure et, en dernier recours, saisissez le médiateur ou la justice compétente.