Résiliez Alpiq sans tracas

La société ALPIQ RETAIL France exploite Alpiq en France et fournit l'électricité aux particuliers. Si vous devez effectuer une démarche administrative ou mettre fin au contrat, contactez son service client. Utilisez les coordonnées figurant sur votre contrat ou l'espace client pour joindre ALPIQ RETAIL France.

La procédure de résiliation chez Alpiq fonctionne et reste gratuite pour les clients particuliers. Vous pouvez utiliser l'espace client, l'e‑mail, le courrier ou le téléphone pour effectuer la démarche. Des utilisateurs ont signalé des retards de facture pouvant atteindre 30 jours ; conservez des preuves écrites.

Envoyez votre demande par e‑mail à serviceclients@alpiq.fr ou via le formulaire de votre espace client. Vous pouvez aussi faire un envoi en recommandé. Ou appelez le 09 78 46 85 75 pour signaler la demande. Indiquez votre numéro client ou PDL, la date souhaitée, joignez un relevé daté et conservez la preuve.

Alpiq clôture votre contrat à la date que vous indiquez et envoie la facture de clôture. Cette facture régularise votre consommation, généralement sous 1 à 4 semaines. En cas de trop‑versé, Alpiq crédite ou rembourse le montant sur la facture finale. Si vous changez de fournisseur, le nouveau fournisseur gère la bascule pour éviter une coupure.

Rédigez un modèle minimal avec votre nom complet, l'adresse du point de livraison, le numéro de contrat ou PDL. Ajoutez la date souhaitée (par exemple 15 mars 2026), le relevé de compteur daté et signez. Envoyez la lettre en Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR à ALPIQ RETAIL France. Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX ; conservez l'AR.

Alpiq ne propose pas l'application mobile comme canal de résiliation. Utilisez l'espace client, l'e‑mail, le formulaire en ligne ou le téléphone. Demandez l'envoi d'une réponse écrite par e‑mail ou via l'espace client. Conservez toujours cette réponse comme preuve en cas de litige.

Aucun préavis légal n'impose un délai pour mettre fin au contrat avec Alpiq. Toutefois, prévenez votre fournisseur 1 à 2 semaines avant votre départ pour organiser la bascule. Un minimum pratique de 4–5 jours peut suffire, mais pour être tranquille prévoyez idéalement 15 jours.

Pour un déménagement, signalez votre départ au minimum 4–5 jours avant la date souhaitée. Pour éviter tout risque de retard dans la mise en service, prévenez idéalement 15 jours avant. Indiquez la date de départ et le PDL ou le numéro de compteur. Joignez le relevé daté et donnez une adresse de redirection pour la facture.

Oui, le droit de rétractation de 14 jours s'applique aux souscriptions réalisées à distance (internet, téléphone, démarchage). Vous devez notifier votre décision via le formulaire dédié ou par écrit pour exercer ce droit. En cas de rétractation, Alpiq rembourse intégralement sous 14 jours après prise en charge.

Non, indiquez la date réelle de départ. Alpiq se base sur le relevé de compteur daté pour établir la facture de clôture. Antidater votre demande peut créer un litige sur la consommation. Si la date reste incertaine, donnez une date prévisionnelle et confirmez le relevé le jour du départ.

Si le logement dispose d'un compteur Linky communicant, Enedis peut effectuer la mise en service à distance. Elle devient effective en un ou quelques jours ouvrés selon les cas. Pour un compteur classique ou si une intervention reste nécessaire, comptez environ 5 jours ouvrés. Vous pouvez demander une prestation express auprès d'Enedis pour accélérer l'intervention.

Alpiq émet généralement la facture de clôture sous 1 à 4 semaines, soit environ 30 jours après la date effective. La facture régularise votre consommation et présente le solde à régler ou à rembourser. Si la facture tarde, relancez le service client et conservez vos preuves d'envoi pour accélérer le traitement.

Oui, envoyez votre demande à serviceclients@alpiq.fr ou utilisez le formulaire de l'espace client. Précisez votre nom, le numéro client ou PDL, la date souhaitée et joignez le relevé daté. Joignez un RIB si vous attendez un remboursement et conservez l'envoi comme preuve.

Oui, appelez le service client au 09 78 46 85 75 (lundi–vendredi, 9h–18h) pour signaler votre demande. La téléphonie ne laisse pas de trace écrite ; demandez l'envoi d'une réponse écrite par e‑mail ou via l'espace client. Notez le nom de l'interlocuteur et l'heure de l'appel pour votre dossier. Préparez votre numéro de contrat ou votre PDL et le relevé de compteur avant l'appel.

Oui, utilisez l'espace client et le formulaire "Nous contacter" pour le déménagement ou la clôture. Renseignez le PDL ou le numéro de contrat, la date souhaitée et le relevé daté. Conservez une capture d'écran du formulaire ou l'accusé de réception comme preuve pour votre dossier.

Pour un envoi en recommandé, adressez votre demande à ALPIQ RETAIL France. Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX. Le recommandé avec accusé de réception reste le meilleur moyen d'obtenir une preuve officielle à conserver.

Relevez l'index du compteur le jour du départ et notez clairement la date. Prenez une photo horodatée si possible et transmettez-la par e‑mail ou via l'espace client. Conservez l'original et la photo pour les joindre à votre dossier en cas de contestation.

La lettre doit indiquer votre nom complet, l'adresse du point de livraison, et le numéro client ou le PDL. Ajoutez la date souhaitée (par exemple 15 mars 2026) et le relevé de compteur daté. Joindre un RIB accélère le remboursement et une copie de l'état des lieux limite les litiges sur l'index.

Déclarez votre déménagement au moins 4–5 jours avant la date souhaitée. Pour éviter tout retard, prévenez idéalement 15 jours avant. Précisez la date de départ, le PDL ou le numéro de compteur et joignez le relevé daté. Fournissez aussi un e‑mail et un IBAN pour la facture de clôture et le remboursement éventuel.

Contactez le service client et transmettez l'acte de décès ainsi que les pièces demandées par Alpiq. Le repreneur ou mandataire devra fournir le PDL ou le numéro de compteur pour demander la clôture ou le changement de titulaire. Demandez un accusé de réception de la clôture et conservez toutes les pièces envoyées.

Oui, la procédure est identique à un déménagement. Signalez la date de départ, fournissez le PDL ou le numéro de compteur et joignez le relevé daté. Indiquez une adresse de redirection pour la facture et un IBAN si vous attendez un remboursement. Prévenez idéalement 15 jours à l'avance.

Pour un logement neuf, Enedis gère la mise en service et peut facturer des frais. Mise en service standard environ 14,18 €, mise en service express environ 52,33 €, nouveau raccordement standard environ 50,65 €. Le fournisseur déclenche la demande auprès d'Enedis lors de la souscription ; choisissez standard ou express selon l'urgence.

Pour une colocation ou une SCI, précisez quel PDL est concerné et le nom de la personne quittant le contrat. Si vous changez de titulaire, indiquez le nom du nouveau titulaire. Joignez l'état des lieux et une pièce d'identité et demandez une notification écrite de la clôture ou du transfert.

Contactez le service client en fournissant les coordonnées du nouveau titulaire, une pièce d'identité et le PDL. Le nouveau titulaire peut souscrire pour éviter une coupure de fourniture. Le service traite la modification et vous envoie une notification écrite de la prise en compte.

Même si le logement reste inoccupé, signalez la date à laquelle vous le laissez vacant. Envoyez un relevé de compteur daté pour arrêter la facturation. Sans cette démarche, la facturation peut se poursuivre et entraîner des relances ou des charges. Fournissez une adresse de redirection pour la facture finale.

Alpiq régularise tout trop‑versé sur la facture de clôture. Si vous avez exercé votre droit de rétractation, Alpiq rembourse sous 14 jours après prise en charge. Fournissez un IBAN correct pour accélérer le virement si besoin. Vérifiez que vos coordonnées bancaires restent à jour dans votre espace client.

La facture de clôture, qui contient la régularisation, arrive généralement sous 1 à 4 semaines. Le remboursement lié à une rétractation intervient sous 14 jours. Si le remboursement tarde, relancez le service client en joignant la preuve d'envoi de votre demande.

Vous n'avez pas à renvoyer le compteur électrique (par exemple Linky) au fournisseur. Enedis gère le matériel et les interventions. Si vous avez reçu un équipement appartenant à Alpiq, suivez les instructions figurant sur la facture. Sinon, demandez au service client si un retour s'impose.

Les prélèvements SEPA s'arrêtent à la date effective de résiliation. Vous restez redevable de la consommation jusqu'à cette date. Alpiq régularisera ce montant sur la facture finale. Pour éviter un double prélèvement, vérifiez la facture de clôture. Si besoin, contactez votre banque en joignant les preuves d'arrêt du contrat.

Si vous ne recevez pas de preuve écrite, contactez le service client par e‑mail à serviceclients@alpiq.fr. Vous pouvez aussi envoyer un envoi en recommandé à l'adresse du siège pour réclamer la preuve. En cas d'absence de réponse satisfaisante, adressez une réclamation écrite. Saisissez ensuite le Médiateur national de l'énergie en joignant toutes les preuves (e‑mails, RAR, factures).