Résiliez Enercoop sans tracas

Vous pouvez mettre fin au contrat Enercoop à tout moment depuis l'espace client. Utilisez l'onglet déménagement ou « résilier mon contrat » de l'espace client, le formulaire en ligne, ou envoyez un e‑mail. Appelez le 09 70 68 07 65 ou écrivez à ENERCOOP - TSA 60039 - 75927 PARIS CEDEX 19. Indiquez nom, adresse, contrat/PDL, date et index; conservez une preuve (Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR).

Après votre demande, Enercoop émet la facture de clôture reprenant la consommation jusqu'à la date de fin effective. Vous recevez généralement la facture sous 1 à 4 semaines. La fourniture reste active jusqu'à la prise en charge par le nouveau fournisseur. Enedis peut relever l'index à distance sur Linky et Enercoop rembourse un solde créditeur par votre moyen habituel.

Un modèle standard indique nom, adresse, numéro de contrat/PDL, date souhaitée et index du compteur. Ajoutez la nouvelle adresse pour la facture, la signature du titulaire et envoyez par courrier simple ou courrier recommandé. L'espace client et le formulaire en ligne permettent d'envoyer les mêmes informations sans LRAR. Conservez toujours la confirmation écrite que vous recevrez.

Oui, Enercoop peut mettre fin au contrat en cas de défaut de paiement ou de fraude après mise en demeure. Pour la plupart des particuliers, les offres sont sans engagement. La démarche d'Enercoop reste rare, sauf situations exceptionnelles liées au paiement.

Non, Enercoop ne propose pas d'application mobile publique pour mettre fin au contrat. Vous devez passer par l'espace client, le formulaire de contact, l'e‑mail ou par téléphone au 09 70 68 07 65. L'onglet déménagement permet d'envoyer la demande et l'index, ce qui conserve l'historique.

Votre numéro client ou référence figure sur vos factures et dans l'espace client. Si vous n'avez plus de facture, transmettez nom, adresse complète et PDL/PRM pour que le service client identifie votre contrat. Envoyez une photo de facture depuis l'espace client ou joignez une facture scannée pour accélérer la recherche.

Les offres Enercoop sont sans engagement, vous pouvez donc mettre fin au contrat à tout moment. Anticipez votre démarche pour éviter d'être facturé pour le logement suivant. Enercoop prend souvent en compte la demande sous 48 h. La date effective peut intervenir jusqu'à 30 jours selon le traitement.

Enercoop prend souvent en compte la demande sous 48 h si vous fournissez l'index et les références complètes. Certains dossiers peuvent toutefois prendre plus longtemps, jusqu'à près de 30 jours. Transmettez le PDL/PRM et la date exacte de départ pour limiter les estimations et accélérer le traitement.

La facture de clôture arrive généralement sous 1 à 4 semaines après la prise en compte de votre demande. Elle détaille la consommation et le solde jusqu'à la date de fin. Pour éviter des estimations, fournissez l'index du compteur lors de la demande.

Oui, pour une souscription à distance vous disposez d'un délai de rétractation. Ce délai court pendant 14 jours à compter de la conclusion du contrat. Utilisez le formulaire de rétractation fourni ou envoyez un courrier clair dans ce délai. Si le service a déjà commencé, la facturation proportionnelle à l'énergie fournie peut s'appliquer.

Non, vous pouvez indiquer une date de fin souhaitée. Enercoop applique la date effective après réception et traitement de la demande. Ne fixez pas une date trop éloignée; la pratique limite généralement ce délai à environ 30 jours. Transmettez l'index pour réduire les estimations.

Si le logement a un compteur Linky communicant, Enedis peut relever l'index à distance en environ 1 jour. Pour un compteur non communicant, la mise en service standard prend en moyenne 5 jours ouvrés. Une première mise en service peut prendre jusqu'à 10 jours. En cas d'intervention urgente de techniciens, des frais et délais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Oui, Enercoop accepte généralement les demandes par e‑mail ou via le formulaire de contact sur le site. L'adresse e‑mail n'est pas toujours publique; privilégiez l'espace client pour conserver une trace. Conservez une copie du message et demandez un accusé de réception pour garantir la preuve de la demande.

Oui, appelez le service client au 09 70 68 07 65 pour mettre fin au contrat. Notez la date, l'heure et le nom du conseiller, puis demandez l'envoi d'une confirmation écrite. Le téléphone reste pratique pour les demandes urgentes, mais conservez ensuite la trace écrite.

Oui, utilisez l'onglet « déménagement » ou « résilier mon contrat » de l'espace client. Cet onglet permet de transmettre la demande et l'index en ligne. C'est rapide et permet de conserver l'historique. Si vous changez de fournisseur sans changer d'adresse, le nouveau fournisseur prend en charge les démarches.

Pour un courrier postal, adressez-vous à ENERCOOP - TSA 60039 - 75927 PARIS CEDEX 19. L'envoi en recommandé avec accusé de réception n'est pas obligatoire, mais il reste fortement conseillé en cas de litige. Indiquez votre numéro de contrat/PDL et l'index du compteur pour accélérer le traitement.

Votre courrier doit mentionner le nom complet du titulaire, l'adresse du logement et le numéro de contrat ou PDL/PRM. Ajoutez la date de fin souhaitée, l'index du compteur et la signature du titulaire. Indiquez aussi la nouvelle adresse pour la facture de clôture. Ajoutez un numéro de téléphone ou un e‑mail de contact pour limiter les échanges.

Transmettez l'index via l'espace client, le formulaire en ligne, par e‑mail ou lors d'un appel téléphonique. Pour un compteur Linky, Enedis peut aussi relever l'index à distance. Si vous n'envoyez pas d'index, Enercoop estimera la consommation ou demandera un relevé spécial à Enedis. Cela peut retarder la facture finale et entraîner des frais.

Oui, en cas de déménagement indiquez la date de départ et l'index du compteur. Prévoyez idéalement un préavis de 7–15 jours pour éviter de payer la consommation du prochain occupant. Si votre départ est le 15 mars 2026, signalez‑le avant le 1er mars 2026. Donnez aussi la nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture.

Si vous changez de fournisseur pour la même adresse, vous n'avez pas à résilier vous‑même. Le nouveau fournisseur effectue les démarches auprès d'Enedis et d'Enercoop. La transition se fait généralement sans coupure ni frais. La date effective dépend du nouveau contrat.

Un proche ou l'héritier doit contacter Enercoop pour demander la clôture. Fournissez les justificatifs (acte de décès et pièces d'identité). Précisez l'index et la date à laquelle vous souhaitez arrêter la facturation. Enercoop traitera le remboursement éventuel au nom de la succession selon les règles applicables.

Oui, la vente du logement constitue un motif classique; indiquez la date de l'acte de vente et l'index du compteur. Le nouveau propriétaire souscrira un contrat séparé. Enercoop vous enverra la facture de clôture à l'adresse que vous aurez fournie.

La démarche dépend du titulaire inscrit sur le contrat : seul ce titulaire peut demander la clôture ou le transfert. Si vous quittez la colocation, fournissez l'index de départ. Organisez avec le titulaire ou Enercoop la modification du nom du contrat si nécessaire.

Oui, cela dépend de qui figure comme titulaire du contrat et des dates d'exploitation. Informez Enercoop de la date à laquelle vous souhaitez arrêter la fourniture pour cette activité et fournissez l'index du compteur. Selon les cas, une mise en service ou une intervention d'Enedis peut être requise et générer des frais.

Procédez comme pour un déménagement. Indiquez la date de départ, l'index du compteur et une adresse de contact pour la facture finale. Idéalement, faites cela 7–15 jours avant votre départ. Si vous conservez le contrat, précisez la durée ou la personne qui couvrira la consommation afin d'éviter une facturation prolongée.

Les contrats professionnels supérieurs à 36 kVA ont souvent des conditions et contacts dédiés. Contactez le service client pour obtenir l'interlocuteur professionnel et les modalités spécifiques. Les délais, frais et formalités peuvent différer de ceux des particuliers. Demandez une confirmation écrite des conditions de clôture.

Oui, si la facture de clôture montre un solde créditeur, Enercoop rembourse le trop‑perçu après émission de la facture. Enercoop effectue le remboursement par les moyens de paiement habituels (virement, prélèvement, carte ou chèque). Assurez‑vous que votre IBAN est à jour dans l'espace client pour accélérer le virement. Comptez généralement 1 à 4 semaines pour la facturation avant paiement.

Enercoop ne semble pas proposer de programme de points grand public. Si vous êtes sociétaire, le service sociétariat gère les parts sociales et leur remboursement. Contactez le service sociétariat pour connaître les modalités. Ils vous préciseront les délais applicables à votre situation.

Si des prélèvements SEPA surviennent après la clôture, demandez d'abord à Enercoop une confirmation écrite. Demandez aussi l'annulation du mandat, puis contactez votre banque pour une opposition SEPA et réclamez le remboursement si nécessaire. Conservez toutes les preuves (mails, envoi en recommandé, factures) pour appuyer votre demande. En dernier recours, saisissez la médiation de l'énergie ou la DGCCRF.

Vous n'avez généralement pas à renvoyer de matériel. Enedis possède le compteur qui reste en place, et vous n'avez pas à renvoyer d'équipement pour une résiliation standard. Si Enercoop vous a fourni un équipement particulier, suivez les instructions du service client pour la procédure de retour éventuelle.