Résiliez Protection 24 sans tracas

Envoyez une Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR, à Protection 24. Indiquez votre numéro de contrat, la date de fin souhaitée, vos coordonnées complètes et le motif. Protection 24 réceptionne votre LRAR et le préavis commence à la date de réception. Conservez l'accusé de réception comme preuve de notification.

Adresse principale pour l'envoi en LRAR : Protection 24, 628 avenue du Grain d'Or, 41353 Vineuil. Certaines correspondances citent aussi EPS - Service Abonnés, 36 rue de Messines CS 70002, 59891 LILLE CEDEX 9. Si votre contrat donne une autre adresse, envoyez le LRAR à l'adresse figurant sur votre contrat. Conservez une copie et l'accusé de réception.

Euro Protection Surveillance (EPS) exploite Protection 24 et appartient au groupe BNP Paribas. EPS a vu le jour en 1998 et conserve un siège historique à Vineuil. EPS apparaît comme l'entité opérationnelle dans les mentions légales et les documents contractuels.

Les centres de télésurveillance d'EPS/Protection 24 bénéficient de la certification APSAD - Service de Télésurveillance P5. Le CNPP délivre également des certifications aux centres. Ces attestations montrent la formalisation des procédures et la continuité du service. Elles reflètent aussi des contrôles réguliers des moyens techniques et organisationnels.

Pour joindre le service client, appelez le 0 800 945 000 (service et appel gratuits depuis la France métropolitaine). Vous pouvez aussi envoyer un fax au 03 88 39 88 25. Utilisez l'espace abonné en ligne pour retrouver vos références et adressez ensuite un LRAR pour rendre la demande opposable.

Le préavis standard est de 2 mois. Il commence à la date de réception de votre LRAR par Protection 24 et non à la date d'envoi. La période d'engagement initiale est en général de 12 mois. Durant cette période, vous ne pouvez mettre fin au contrat que pour les motifs légitimes prévus.

La période d'engagement ferme est de 12 mois à compter de la date indiquée au procès-verbal de raccordement. Après cette période, le contrat passe en durée indéterminée. En cas de changement d'offre, Protection 24 applique souvent une nouvelle période d'engagement de 12 mois.

Oui. Si vous avez souscrit à distance ou à domicile, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours. La clause commerciale "Satisfait ou remboursé" prolonge souvent la possibilité de résiliation gratuite jusqu'à 30 jours après le raccordement. Cette durée inclut le délai légal de 14 jours.

Le droit de rétractation de 14 jours est un droit légal pour les ventes à distance ou hors établissement. La clause "Satisfait ou remboursé" est une offre commerciale qui étend ce délai à 30 jours après le raccordement. Si vous agissez dans les 30 jours suivant le raccordement, la résiliation est généralement gratuite.

Le préavis commence à la date de réception de votre LRAR par Protection 24 et non à la date d'envoi. L'accusé de réception postal fait foi pour établir la date de prise d'effet. Gardez l'accusé comme preuve en cas de contestation.

Calculez la date de prise d'effet ainsi : date de réception du LRAR par Protection 24. Ajoutez le préavis contractuel, souvent 2 mois. Par exemple, pour une fin souhaitée le 1er mai 2026, anticipez la réception du LRAR. Protection 24 doit recevoir le LRAR au plus tard le 1er mars 2026 pour respecter un préavis de deux mois.

Non, l'e-mail n'est pas considéré comme opposable pour mettre fin au contrat chez Protection 24. Protection 24 impose l'envoi d'un LRAR pour sécuriser la date de notification. Conservez les échanges électroniques comme preuve. Formalisez toujours la demande par LRAR et gardez ces preuves en cas de litige.

Un appel au service client au 0 800 945 000 vous renseigne et vous aide à préparer votre dossier. Cet appel ne suffit pas à rendre la demande opposable juridiquement. Après l'appel, envoyez un LRAR et conservez la trace écrite ainsi que l'accusé de réception.

EPS communique le fax 03 88 39 88 25, mais le fax ne constitue pas la modalité officiellement opposable. Privilégiez l'envoi d'un LRAR pour obtenir une date de réception incontestable. Si vous utilisez le fax, conservez l'accusé d'envoi et ajoutez le LRAR si nécessaire.

La LRAR constitue une preuve légale de la date de réception par Protection 24 et déclenche le calcul du préavis. Cela évite les litiges sur la prise d'effet. L'accusé de réception sert aussi de preuve pour contester des prélèvements ultérieurs ou pour une mise en demeure.

Signez la lettre et indiquez clairement votre nom complet, votre adresse et votre numéro client ou de contrat. Précisez la date souhaitée de fin et le motif. Joignez le justificatif correspondant, par exemple acte de décès, document de déménagement ou certificat médical. Demandez une confirmation écrite de la prise en compte.

Si vous avez souscrit via une banque ou un assureur (BNP Paribas, AXA, Hello Bank), informez le distributeur. Indiquez votre volonté de mettre fin au contrat. Envoyez également un LRAR directement à Protection 24 pour rendre la demande opposable au prestataire. Conservez les échanges avec le distributeur et l'accusé de réception postal adressé à Protection 24.

Oui, le déménagement dans une zone où le service n'est pas disponible constitue un motif légitime. La mutation à l'étranger pour plus de 12 mois hors France métropolitaine, Corse ou Antilles vaut aussi comme motif. Joignez un document de nouveau domicile à votre LRAR. Demandez la prise en charge éventuelle du démontage selon les conditions prévues.

Le décès de l'abonné ou du conjoint constitue un motif légitime. Envoyez un LRAR au nom de l'héritier ou du mandataire. Joignez l'acte de décès et les coordonnées de la personne qui gère la succession. Demandez une confirmation écrite de la prise en compte et l'organisation du démontage du matériel.

Oui. La décision de la Commission de surendettement ou un document équivalent constitue généralement un motif légitime. Joignez la décision ou une attestation à votre LRAR pour demander la résiliation sans frais. Conservez l'accusé de réception et toutes les preuves.

Oui, l'hospitalisation prolongée compte parmi les motifs légitimes. Adressez un LRAR accompagné d'un certificat médical attestant de la durée de l'hospitalisation pour demander la résiliation. Précisez la date souhaitée de fin et demandez une réponse écrite. Conservez l'accusé de réception et toutes les pièces envoyées.

Oui, l'incarcération peut constituer un motif légitime, notamment si elle dépasse la durée minimale prévue. Fournissez un document officiel attestant de la mise en détention et joignez-le à votre LRAR. Demandez la résiliation et conservez toutes les preuves d'envoi. Gardez une copie des documents.

Oui. Une mutation à l'étranger pour plus de 12 mois s'assimile à un déménagement hors zone de service. Cela constitue un motif légitime. Joignez une attestation de mutation au LRAR pour demander la résiliation et la reprise du matériel selon les modalités contractuelles.

Oui, un cas de force majeure peut constituer un motif légitime si vous prouvez l'impossibilité d'exécuter le contrat. Adressez un LRAR détaillant la situation et joignez les pièces justificatives pertinentes. Conservez toutes les preuves d'envoi. Demandez une réponse écrite et conservez-la.

Si Protection 24 manque à ses obligations, mettez-la en demeure par LRAR en décrivant précisément le manquement. Accordez un délai pour réparation, généralement 15 jours. Si la société ne répare pas dans ce délai, vous pouvez mettre fin au contrat sans frais. Demandez la prise en charge du démontage et conservez toutes les preuves d'envoi et de non‑réponse.

La clause "Satisfait ou remboursé" permet une résiliation gratuite dans les 30 jours suivant le raccordement. Ce délai inclut les 14 jours légaux de rétractation. Les règles de prorata ou de remboursement restent imprécises. Si un avoir ou un remboursement est attendu, demandez une réponse écrite à Protection 24.

Le prestataire peut facturer des frais de désinstallation en cas de résiliation anticipée. Aucun montant standard n'apparaît de façon générale. En revanche, si vous résiliez pour manquement après mise en demeure, Protection 24 prend généralement en charge le démontage. Demandez un devis si la société vous réclame des frais.

Après avoir notifié la fin du contrat et obtenu l'accusé de réception, contactez votre banque pour révoquer le mandat SEPA. Opposez tout prélèvement non autorisé en fournissant l'accusé de réception comme preuve. Si un prélèvement indu a été effectué, demandez le remboursement via votre banque. Joignez l'accusé de réception et les échanges avec Protection 24 pour appuyer votre demande.

La fin du contrat entraîne généralement la perte des programmes de fidélité et des avantages associés. Sauf disposition contraire dans vos conditions générales de vente, les points risquent d'être perdus. Consultez vos CGV ou votre espace abonné. Demandez une réponse écrite si vos points ont une valeur monétaire ou une contre‑valeur.

Hors de la période "Satisfait ou remboursé", les délais de remboursement ne sont pas standardisés. La clause commerciale garantit la gratuité sous 30 jours, mais elle n'indique pas le délai de paiement d'un avoir éventuel. Si un remboursement est dû, demandez une échéance écrite à Protection 24. Conservez toutes les preuves d'envoi et de relance pour faire valoir vos droits.