Résiliez Freeway sans tracas

Connectez-vous à votre Espace Abonné (Mon Abonnement > Résilier) ou appelez le 3244. Envoyez une Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR à l'adresse de résiliation indiquée. Indiquez nom, adresse, numéro de ligne ou numéro client, date et signature. Pour un compte Pro, ajoutez Référence de service (9 chiffres) et SIRET, et la résiliation prend effet généralement dix jours après réception.

À la date d'effet, Free interrompt les services (Internet, TV, mobile) et peut émettre une dernière facture pour consommations et frais éventuels. Restituez les équipements via le bon de retour disponible dans l'Espace Abonné. Retournez la Freebox sous 15 jours après la prise d'effet et le mobile loué généralement sous 30 jours. Free rembourse le dépôt de garantie environ 10 jours après restitution conforme si votre compte est à jour.

Vous envoyez une lettre signée par courrier recommandé ou en LRAR. Indiquez nom complet, adresse, numéro de ligne ou numéro client, la date et votre signature. Pour Free Pro, ajoutez la Référence de service (9 chiffres) et le SIRET. Si vous invoquez un motif légitime, joignez le justificatif demandé et conservez l'accusé de réception comme preuve.

Free peut mettre fin au contrat en cas de manquement, par exemple non‑paiement ou violation des conditions générales. Le contrat prévoit une procédure et Free vous notifie la décision. Si vous contestez, contactez le service client et envoyez une mise en demeure avant de saisir le médiateur ou la DGCCRF. Conservez toutes les preuves d'échanges (accusés, courriers, captures d'écran).

Appelez le 3179 depuis la ligne concernée pour obtenir le code RIO. Vous recevez le code par SMS et le communiquez ensuite au nouvel opérateur. La portabilité déclenche automatiquement la résiliation chez Free, donc pas besoin d'envoyer un LRAR si vous faites porter votre numéro. Comptez en général environ trois jours ouvrés pour que la portabilité soit effective.

La prise d'effet standard survient généralement dix jours après réception de la demande pour les offres grand public. Pour une Freebox Pro, le préavis est d'un mois. Les forfaits mobiles grand public sont souvent sans engagement, mais certaines offres Pro ou promotions peuvent comporter un engagement. Pour une date différée, indiquez-la dans votre envoi en recommandé ou dans votre demande en ligne.

Oui, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de quatorze jours pour les contrats conclus à distance. En cas de rétractation, Free rembourse les sommes déjà versées sous quatorze jours. Pour exercer ce droit, envoyez le formulaire prévu ou un envoi en recommandé et conservez la preuve. Le remboursement intervient après traitement et selon les modalités légales.

Non. La date d'effet dépend de la réception de la demande (LRAR) ou de la confirmation dans l'Espace Abonné. L'antidatation n'est pas valable. Vous pouvez demander une date différée si vous avez un motif d'organisation, par exemple portabilité ou déménagement. Conservez l'accusé de réception comme preuve de la date d'envoi.

La portabilité prend généralement trois jours ouvrés après que vous ayez transmis le code RIO au nouvel opérateur. Pour obtenir le code RIO, appelez le 3179 depuis la ligne Free concernée et transmettez-le lors de la souscription. La portabilité entraîne automatiquement la résiliation chez l'ancien opérateur.

La durée d'engagement varie selon l'offre. De nombreux forfaits mobiles Free sont sans engagement; certaines Freebox sont sans engagement, d'autres ont un engagement d'un an. Les offres Freebox Pro se lient souvent à des contrats de 24 ou 36 mois. En cas d'engagement, Free peut facturer les mensualités restantes ou d'autres indemnités prévues au contrat.

Pour résilier une Freebox adressez votre courrier recommandé à FreeBox Résiliation, PUBLIDISPATCH / FREE RSL, BP 40090, 91 003 Cedex Évry. Pour Free Mobile, adressez la demande à Free Mobile – Service Résiliation, 75371 PARIS Cedex 08. Pour une rétractation, envoyez à Free Service Rétractation, C/O Publidispatch, 6 rue Désir Prévost, 91075 Bondoufle. Pour l'Outre‑mer, envoyez à TELCO OI – FREE BP 10061 97491 STE CLOTILDE CEDEX, et suivez l'indication fournie pour un mobile loué.

Non, Free ne publie pas d'adresse e‑mail officielle pour traiter une résiliation. L'email n'offre pas la même force probante qu'un courrier recommandé ou que la procédure via l'Espace Abonné. Privilégiez l'envoi en recommandé ou la résiliation depuis votre Espace Abonné pour disposer d'une preuve. Si vous envoyez un email, conservez impérativement une copie, l'accusé de réception et des captures d'écran.

Oui, appelez le 3244 (choix « Informations sur la résiliation ») pour connaître les étapes et obtenir l'adresse LRAR. Appelez le 3179 pour obtenir le code RIO si vous souhaitez garder votre numéro. Le service téléphonique peut proposer des solutions, mais demandez toujours une confirmation écrite pour toute modification d'offre. L'appel au 3244 est inclus depuis une ligne Free.

Oui, vous pouvez résilier depuis l'Espace Abonné (Mon Abonnement > Résilier) ou via la page officielle https://www.free.fr/resiliation/. Les entreprises Pro disposent d'un formulaire PDF spécifique et d'une procédure dédiée dans l'Espace Client Pro. Conservez une capture d'écran de la confirmation et notez le numéro de dossier si fourni.

Indiquez votre nom complet, adresse, numéro de ligne ou numéro client, la date et votre signature. Pour un compte Pro, ajoutez la Référence de service (9 chiffres) et le numéro de SIRET. Précisez si vous demandez la portabilité et joignez le code RIO si vous conservez votre numéro. Joignez tout justificatif pour un motif légitime, envoyez votre courrier en recommandé avec accusé de réception et conservez la preuve.

Vous recevez généralement un SMS ou une notification dans votre Espace Abonné confirmant la prise en compte de la demande. La résiliation prend souvent effet dix jours après réception pour les offres grand public. Si vous n'avez pas de notification dans les 15 jours suivant un LRAR, contactez le 3244 en indiquant votre numéro d'envoi. Conservez l'accusé de réception et toutes les traces de communication pour une éventuelle réclamation.

Oui. Un déménagement durable hors du territoire métropolitain constitue un motif légitime de résiliation sans frais. Envoyez la demande via l'Espace Abonné ou par envoi en recommandé en joignant le document de déménagement. Contactez le 3244 pour confirmer la procédure et la date de prise d'effet.

Oui. L'incarcération, notamment si elle dépasse trois mois, constitue un motif légitime permettant une résiliation avec exonération possible des frais. L'ayant droit ou la personne mandatée adresse la demande signée et joint le document officiel attestant la situation. Conservez la preuve d'envoi et suivez la procédure indiquée par le service client.

Oui. Le licenciement figure parmi les motifs légitimes pouvant permettre une résiliation sans frais. Joignez la pièce justificative adaptée, par exemple l'attestation employeur ou la notification de licenciement. Envoyez la demande en envoi en recommandé ou utilisez l'Espace Abonné. En cas de refus, engagez une mise en demeure puis les voies de recours, comme la médiation.

Oui. Le surendettement constitue un motif légitime d'exonération des frais de résiliation. Joignez la décision ou l'attestation du dossier de surendettement. Si votre dossier est accepté, Free peut exonérer les frais et les sommes dues associées à la résiliation. En cas de contestation, suivez la procédure de réclamation et, si nécessaire, saisissez le médiateur.

L'ayant droit adresse une demande signée et joint l'acte de décès comme pièce justificative. Free traite la résiliation sans frais si le document est accepté. Envoyez la demande en envoi en recommandé et conservez l'accusé comme preuve. Pour les contrats Pro, joignez les documents officiels demandés (SIRET, attestation, etc.).

Oui. Une maladie grave ou handicapante constitue un motif légitime de résiliation sur présentation d'un certificat médical. Adressez la demande via l'Espace Abonné ou par envoi en recommandé en joignant le certificat médical requis. Demandez la prise en compte de l'exonération des frais et conservez une copie de tous les documents envoyés.

En cas de force majeure rendant impossible l'exécution du contrat, vous pouvez demander la résiliation en joignant les preuves appropriées. L'acceptation et les conséquences financières dépendent de l'appréciation du cas. Contactez le 3244 pour notifier la situation et envoyez un courrier recommandé si nécessaire. En cas de refus, engagez une démarche de réclamation formelle.

Oui. Un déménagement vers une adresse hors de la zone de couverture constitue un motif légitime de résiliation sans frais. Présentez une pièce justificative pour en bénéficier. Envoyez votre demande via l'Espace Abonné ou par envoi en recommandé en joignant la pièce justificative de la nouvelle adresse. Conservez l'accusé de réception et vérifiez la date de prise d'effet auprès du service client.

Oui. Une hospitalisation longue durée peut constituer un motif légitime de résiliation si vous fournissez un certificat médical. Adressez la demande en envoi en recommandé ou via l'Espace Abonné en joignant le certificat médical et les documents requis. Conservez les preuves d'envoi et suivez les instructions du service client.

Pour un contrat Pro en cas de cession, indiquez la situation et joignez les documents officiels. Ajoutez la preuve de cession et précisez la Référence de service (9 chiffres) et le numéro SIRET dans votre courrier. Un formulaire spécifique Pro peut être requis et le retour du matériel via la procédure UPS peut s'appliquer. Contactez le support Pro via votre Espace Client Pro pour obtenir l'étiquette et la procédure de clôture.

Free peut facturer des frais de coupure, par exemple 49 € ou 59 € selon la date de souscription. Free rembourse seulement si elle accepte une exonération sur présentation d'un document. Si vous estimez que les frais sont indus, envoyez une mise en demeure et conservez toutes les preuves (factures, LRAR, échanges). En cas de refus persistant, saisissez le médiateur ou engagez une contestation auprès de votre banque pour un prélèvement contesté.

Free rembourse le dépôt de garantie en général sous 10 jours après restitution conforme des équipements, si votre compte est à jour. En cas d'exercice du droit de rétractation, Free rembourse les sommes déjà versées sous 14 jours, conformément à la réglementation. Surveillez votre Espace Abonné pour la comptabilisation de la facture de solde et la confirmation du remboursement.

Restituez les équipements fournis (Freebox, player, câbles) en utilisant le bon de retour disponible dans votre Espace Abonné. Conservez le suivi du colis et la preuve de dépôt. Le délai de restitution est de 15 jours après la prise d'effet pour une Freebox. Pour un mobile loué, comptez généralement 30 jours; en cas de non‑restitution, Free peut facturer des frais.

Si les prélèvements continuent après la résiliation, vérifiez d'abord la facture de clôture dans l'Espace Abonné. Contactez le 3244 en fournissant l'accusé de réception de votre LRAR. Si le prélèvement non autorisé persiste, envoyez une mise en demeure en LRAR et contactez votre banque pour contester le prélèvement SEPA. En dernier recours, saisissez le médiateur de la consommation ou la DGCCRF pour faire valoir vos droits.