Résiliez Aurore sans tracas

Envoyez une Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR - au Service consommateurs de Cetelem. Indiquez vos nom et prénom, ainsi que votre adresse. Ajoutez le numéro de contrat ou dossier, le motif, la date et signez le courrier. Joignez une photo de la carte découpée ou une attestation si les conditions générales l'exigent, et conservez l'accusé de réception comme preuve.

Cetelem distribue et gère la carte Aurore. Cetelem appartient à BNP Paribas Personal Finance et siège à Cergy-Pontoise. L'enseigne distributrice (But, Conforama, etc.) détermine si la gestion opérationnelle revient à Cetelem, Fidem ou Facet. Vérifiez le gestionnaire indiqué sur vos documents pour connaître le contact exact.

Cetelem gère la carte Aurore, qui s'appuie sur un crédit renouvelable. La fiabilité dépend surtout de votre gestion du crédit et du respect des échéances de remboursement. Pour clore le contrat sans risque d'incident, prévoyez de solder le solde ou de provisionner le compte. Si le solde reste impayé, Cetelem peut prélever l'intégralité au moment de la clôture.

Contactez le service consommateur au 09 69 32 05 03 pour tout renseignement. Adressez vos courriers à : Cetelem - Service consommateurs - 95908 Cergy Pontoise Cedex 9. L'adresse e-mail n'est pas toujours publique ; formalisez votre demande par recommandé avec AR pour disposer d'une trace juridique.

Oui. L'émetteur (Cetelem, Fidem ou Facet selon l'enseigne) peut rompre le contrat dans les situations prévues. Il doit respecter ses obligations d'information et appliquer la réglementation en vigueur. Conservez systématiquement toutes les preuves d'envoi et de réception en cas de litige.

Le préavis standard vaut 30 jours. Le gestionnaire calcule ce délai depuis la date d'envoi ou le cachet postal du LRAR. Certaines offres ou adhésions spécifiques peuvent prévoir des règles particulières. Consultez votre contrat pour vérifier la mention applicable à votre dossier.

Oui, si vous avez souscrit à distance (internet ou téléphone), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Adressez votre demande par LRAR en indiquant clairement que vous exercez ce droit. Si vous avez utilisé le crédit pendant ce délai, vous perdez généralement ce droit et subissez des conséquences financières.

Non. La date qui compte reste celle d'envoi ou le cachet postal du LRAR. L'antidatation n'a aucune valeur juridique et n'influera pas sur le délai de préavis. Conservez l'accusé de réception comme preuve incontestable de la date d'envoi. Ne tentez pas l'antidatation.

La prise d'effet intervient généralement 30 jours après la date d'envoi du LRAR, sauf clause contraire. Certaines offres peuvent prévoir une date différente, vérifiez votre contrat pour en être sûr. Demandez une réponse écrite et un relevé de clôture dans votre courrier pour connaître la date exacte.

Vous devez recevoir une confirmation écrite du gestionnaire après le traitement de votre LRAR, mais les délais varient. À titre indicatif, si vous envoyez votre LRAR le 04/01/2026, attendez une confirmation d'ici le 04/03/2026. Sans réponse, envoyez une mise en demeure puis saisissez le médiateur en conservant toutes les preuves.

Adressez votre LRAR à : Cetelem - Service consommateurs - 95908 Cergy Pontoise Cedex 9. Précisez l'enseigne distributrice et le nom exact de la carte pour éviter tout problème d'acheminement. Des variantes d'adresse existent (par exemple 95906) ; suivez l'indication figurant sur vos documents.

Non. L'espace client sert à consulter et gérer votre compte, mais il ne formalise pas la clôture juridique. Privilégiez l'envoi en recommandé pour disposer d'une preuve juridique. Servez-vous de l'espace client pour récupérer vos références (numéro de contrat, adresse) avant d'envoyer votre courrier.

Non. L'e-mail ne formalise pas la clôture du contrat pour obtenir une preuve juridique. Privilégiez le recommandé avec AR pour obtenir un accusé de réception officiel. Vous pouvez toutefois utiliser un e-mail pour obtenir des informations ou des références à joindre à votre courrier.

Appelez le 09 69 32 05 03 pour obtenir des renseignements et préparer votre dossier. La conversation n'entraîne pas la clôture officielle ; notez le nom de l'interlocuteur et la date. Confirmez toujours votre demande par LRAR pour disposer d'une preuve écrite en cas de contestation.

Non. Les gestionnaires ne reconnaissent pas le fax comme moyen formel de clôture. Privilégiez l'envoi en recommandé ou le LRAR pour disposer d'une trace juridique. Conservez la preuve d'envoi et l'accusé de réception pour constituer un dossier en cas de litige.

Rédigez un courrier indiquant vos nom et prénom ainsi que votre adresse postale. Ajoutez le numéro de contrat ou dossier, le motif, la date et votre signature. Joignez une photo de la carte découpée ou une attestation de destruction si les conditions générales l'exigent. Demandez une réponse écrite de clôture et conservez l'accusé de réception comme preuve.

L'adhésion Confo+ reste généralement annuelle et se reconduit tacitement. Pour y mettre fin, envoyez votre LRAR au gestionnaire indiqué ; la clôture prend souvent effet à réception. L'organisme ne rembourse généralement pas la cotisation annuelle en cas de résiliation anticipée. Consultez les conditions spécifiques figurant dans votre contrat pour connaître les règles applicables.

Oui. Le gestionnaire clôt la carte et traite le solde restant dû dans le cadre de la succession. Contactez le Service consommateurs et transmettez l'acte de décès. Les héritiers doivent ensuite accomplir les démarches administratives pour clore le dossier. Conservez toutes les copies des courriers et documents transmis.

Le déménagement, y compris à l'étranger, n'ouvre pas automatiquement un droit spécifique. Mettez à jour votre adresse auprès du gestionnaire. Si vous souhaitez rompre le contrat, envoyez votre LRAR en précisant le motif. Si votre contrat comporte une clause liée au déménagement, invoquez-la dans votre courrier.

Faites opposition immédiatement auprès du service indiqué pour bloquer la carte et limiter les risques de fraude. Signalez ensuite l'incident au Service consommateurs. Si vous souhaitez clore définitivement le contrat, envoyez un recommandé avec AR et joignez la preuve d'opposition. Conservez tous les documents relatifs à l'opposition.

Le surendettement n'entraîne pas automatiquement la fin du contrat. Contactez le service client pour exposer votre situation et demander des solutions d'étalement ou d'accompagnement si nécessaire. En cas de besoin, saisissez la commission de surendettement ou consultez un conseiller juridique. Conservez toutes les communications écrites et les preuves d'envoi.

Oui. L'organisme doit vous notifier toute modification tarifaire au moins deux mois avant son entrée en vigueur. Vous pouvez refuser la modification et rompre le contrat sans frais en adressant votre LRAR qui précise votre refus. Mentionnez la notification reçue et la date d'effet dans votre courrier.

Vous pouvez demander une résiliation anticipée pour ce contrat à durée indéterminée en envoyant un LRAR. Si un crédit reste en cours, Cetelem prélèvera l'intégralité du solde débiteur à la clôture. Prévoyez de solder le crédit ou de provisionner le compte. Vérifiez les conditions applicables à votre dossier pour connaître d'éventuels frais ou modalités.

Les ayants droit ou héritiers peuvent demander la clôture du compte en fournissant l'acte de décès. Ajoutez une pièce d'identité et un justificatif de qualité d'héritier. Le gestionnaire procédera à la clôture et au traitement du solde dans le cadre de la succession. Conservez toutes les copies des courriers envoyés.

En cas de fusion ou de transfert d'activité, l'émetteur doit vous informer des changements et des nouvelles conditions. Si ces modifications vous sont défavorables, vous pouvez refuser et rompre le contrat sans frais en adressant votre LRAR. Précisez dans votre courrier le refus des nouvelles conditions et demandez une réponse écrite de clôture.

En général, l'organisme ne rembourse pas la cotisation annuelle en cas de résiliation anticipée. Exception : si vous avez exercé votre droit de rétractation dans les 14 jours. Autre cas : si l'organisme n'a pas respecté ses obligations d'information. Si vous estimez pouvoir obtenir un remboursement, adressez une demande écrite motivée et joignez les pièces justificatives.

Les avantages liés à la carte cessent à la clôture et l'accès aux offres prend fin immédiatement. Selon le programme de fidélité de l'enseigne, celle-ci peut conserver ou annuler votre solde de points. Pensez à utiliser ou convertir vos avantages avant la date d'effet lorsque cela est possible.

En cas d'exercice du droit de rétractation dans les 14 jours, le remboursement suit les modalités contractuelles. Le gestionnaire applique ses délais internes pour procéder au remboursement. Hors rétractation, il n'y a généralement pas de remboursement automatique de la cotisation annuelle. Contactez le gestionnaire pour obtenir un calendrier précis.

Oui. Détruisez ou restituez la carte selon les conditions générales. Joignez une photo de la carte découpée ou une attestation de destruction à votre LRAR si cela est demandé. Conservez une copie de cette preuve et de l'accusé de réception pour vos archives.

La clôture du compte n'entraîne pas automatiquement une inscription au fichier des incidents (FICP). Si Cetelem prélève le solde à la clôture et que le paiement est refusé, une inscription au FICP peut en résulter. Veillez à solder le crédit ou à provisionner le compte pour éviter tout incident sur votre dossier de crédit.