Résiliez Horizons sans tracas

Envoyez une Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR, ou utilisez votre espace client pour lancer la demande. Indiquez votre numéro client et le PDL à 14 chiffres, et joignez les pièces demandées. Conservez toujours une preuve écrite : AR, capture d’écran ou copie d’e‑mail.

TotalEnergies fournit l’électricité aux professionnels via les offres Horizon et Essentielle. Les offres Horizon ciblent les entreprises avec des formules tarifaires différenciées. Lisez votre bulletin de souscription pour connaître la durée et les conditions applicables. Vous pouvez consulter la facture pour identifier l’offre.

TotalEnergies fournit l’électricité aux pros et dispose d’un service client joignable pour les démarches courantes. Vous jugez la fiabilité via la conformité des CGV, la disponibilité du service et la rapidité de clôture. Vérifiez vos conditions pour apprécier la sécurité contractuelle.

Pour une demande écrite, envoyez votre courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse indiquée ci‑dessous. Vous pouvez aussi initier la démarche depuis l’espace client et conserver une capture d’écran comme preuve. Après tout contact téléphonique, demandez systématiquement l’envoi d’une réponse écrite.

Vous pouvez joindre le service client du lundi au samedi. Le numéro figure sur votre facture ou dans l’espace client. Lors d’un appel, notez la date, l’heure et le nom de l’interlocuteur. Demandez l’envoi d’une notification écrite pour conserver une preuve.

Le numéro PDL à 14 chiffres figure sur votre facture et identifie le compteur lié au contrat. Si vous ne le retrouvez pas, joignez une copie de la dernière facture ou du relevé de compteur. Le service client utilisera ces éléments pour identifier votre contrat rapidement.

Le délai dépend de votre offre et des conditions contractuelles. Pour les contrats professionnels, on rencontre fréquemment des préavis de 30 à 60 jours. Consultez vos CGV ou le bulletin de souscription pour connaître le préavis applicable. Vous pouvez mettre fin à l’offre Essentielle à tout moment.

Horizon C5 s’engage sur 12 ou 24 mois et le préavis dépend des CGV. Horizon C4 réclame généralement 2 à 3 mois de préavis et Horizon C3 requiert la vérification des conditions. Vous pouvez mettre fin à l’offre Essentielle sans engagement. Consultez le bulletin de souscription ou la facture pour le détail du préavis.

Le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique généralement pas aux contrats professionnels. Les dispositifs grand public ne s’appliquent pas automatiquement aux offres pro. Si vous êtes consommateur, vérifiez vos CGV pour confirmer l’existence éventuelle d’un droit. Consultez le bulletin de souscription pour être certain.

Vous pouvez demander une date d’effet future lors de votre demande. La date réelle dépend du préavis contractuel et de la prise en compte par TotalEnergies. Antidater pour contourner un engagement peut entraîner des frais. Coordonnez la date avec votre futur fournisseur si vous changez d’opérateur.

Pour Horizon C5, vous devez fournir un justificatif de déménagement dans un délai de 45 jours. Joignez une preuve comme un contrat de bail, un acte de vente ou une quittance à votre demande. Respectez ce délai pour maximiser vos chances d’exonération et conservez l’accusé de réception.

La prise d’effet dépend du préavis contractuel et de la date de réception de votre demande. Par exemple, si vous envoyez un RAR le 15 avril 2026, la prise d’effet suit le préavis contractuel. Si le préavis est de 60 jours, la résiliation interviendra vers le 14 juin 2026. Enedis organise la mise hors service du compteur, ce qui conditionne l’arrêt effectif de la facturation.

Oui, vous pouvez initier la démarche par e‑mail si le service client l’accepte. Vérifiez l’adresse officielle dans votre espace client ou sur la facture, et joignez les pièces demandées. Conservez l’accusé de réception ou une capture d’écran et demandez une réponse écrite.

Vous pouvez initier la résiliation par téléphone auprès du service client. Notez la date, l’heure et le nom de l’interlocuteur et demandez l’envoi d’une confirmation écrite. Sans confirmation écrite, privilégiez l’espace client ou un envoi en recommandé pour conserver une preuve.

Certaines offres permettent d’initier la démarche depuis l’espace client. La prise en compte dépend des CGV et des dates d’échéance. Pour finaliser, l’espace client peut exiger des pièces jointes comme un KBIS ou le PDL. Conservez une capture d’écran montrant la confirmation.

Envoyez votre courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante. TotalEnergies – Service Clientèle – TSA 21519 – 75 901 PARIS CEDEX 15. Joignez une copie de la dernière facture mentionnant le numéro client et le PDL. Conservez l’accusé de réception comme preuve.

Indiquez votre nom complet, votre adresse, le numéro client ou de contrat et le PDL à 14 chiffres. Précisez la date souhaitée de résiliation et signez la lettre si possible. Joignez le relevé d’index ou une photo. Selon votre situation, joignez une pièce justificative de déménagement ou de cessation d’activité (KBIS) et un RIB pour remboursement.

Privilégiez l’espace client web ou un envoi en recommandé pour initier la démarche et conserver une preuve. Si une application apparaît dans votre compte, gardez impérativement une capture d’écran de la confirmation. Conservez cette preuve pour un éventuel litige. Demandez aussi une réponse écrite.

Oui, en cas de prélèvements non autorisés, commencez par faire opposition auprès de votre banque. Annulez le mandat SEPA via votre banque et envoyez une contestation écrite au fournisseur avec tous les documents. Demandez le remboursement via la procédure bancaire et conservez toutes les preuves pour une saisine ultérieure.

Si le libellé indique Editions Horizon et que vous suspectez une fraude, contactez immédiatement votre banque pour contester les prélèvements. Rassemblez tous les éléments de preuve et signalez la fraude aux autorités compétentes. Conservez les échanges et, le cas échéant, saisissez le médiateur si le fournisseur refuse de rembourser.

Oui, le déménagement constitue un motif valable pour mettre fin au contrat. Vous pouvez obtenir une exonération des frais si vous fournissez un justificatif dans les délais. Par exemple, Horizon C5 prévoit souvent un délai de 45 jours pour transmettre la preuve. Envoyez un recommandé avec AR en indiquant la date de départ, joignez le justificatif et demandez une réponse écrite.

Oui, la cessation d’activité justifie généralement une demande de résiliation pour les contrats pro. Joignez un KBIS ou un document équivalent prouvant la cessation et demandez explicitement l’exonération des pénalités. Conservez les preuves d’envoi pour appuyer votre demande. Le service client traitera la demande selon les CGV.

En cas de décès, contactez le service client et joignez l’acte de décès ainsi que les documents demandés. Le traitement dépend du statut du compte (particulier ou pro) et des pièces fournies. Conservez toutes les preuves d’envoi pour l’héritier ou le mandataire.

Vous pouvez obtenir une résiliation judiciaire en cas de litige sérieux en saisissant le juge compétent. Fournissez la décision judiciaire au fournisseur pour faire appliquer l’ordre de résiliation. Avant cela, épuisez les voies amiables : service client, mise en demeure, médiateur.

Le traitement d’un cas de force majeure dépend des clauses prévues dans vos CGV. Contactez le service client en joignant les preuves et demandez les mesures prévues au contrat. Si nécessaire, préparez-vous à une procédure écrite ou judiciaire pour faire valoir vos droits.

Vous pouvez obtenir le remboursement du trop-perçu ; TotalEnergies établit une facture de clôture au prorata. En cas d’avoir, fournissez un RIB pour recevoir le remboursement. Pour accélérer la procédure, joignez votre RIB dès la demande de clôture et conservez la facture finale.

Les frais varient selon l’offre et les CGV. Pour Horizon C5, la pénalité anticipée se calcule souvent à 75 % de la consommation prévisionnelle restante. La pénalité inclut ensuite les coûts liés aux CEE, les garanties d’origine et le mécanisme de capacité. Horizon C3 et C4 suivent la formule prévue au bulletin de souscription ou aux CGV, tandis que l’offre Essentielle est sans engagement.

TotalEnergies établit la facture de clôture au prorata après la date de fermeture du service. Le délai de réception varie selon les traitements internes et peut prendre quelques semaines. Le remboursement du trop‑perçu intervient après émission de cette facture et sur présentation d’un RIB. La mise hors service par Enedis intervient rapidement : Linky souvent sous 24 heures, anciens compteurs 5–10 jours ouvrés.

Si vous ne recevez pas de confirmation écrite, relancez d’abord le service client par e‑mail ou courrier recommandé. Joignez la preuve d’envoi initiale et demandez une attestation de clôture. En l’absence de réponse satisfaisante, saisissez le Médiateur de l’Énergie en joignant l’historique des démarches. Envisagez ensuite la saisine de la DGCCRF pour pratiques abusives si nécessaire.

Le compteur électrique appartient au gestionnaire de réseau (Enedis) ; vous ne devez pas le restituer. Si vous possédez une carte d’accès ou commerciale liée à l’offre, suivez les instructions du service client. En cas de données sensibles, détruisez-la de façon sécurisée et conservez la preuve de destruction si nécessaire.