Résiliez Cyberwatch sans tracas

Envoyez une demande écrite en précisant votre numéro de contrat, l'adresse de facturation et la date souhaitée de résiliation. Préférez une Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR - à 10 Rue De Penthievre, 75008 Paris pour garantir la traçabilité. Vous pouvez aussi écrire à support@cyberwatch.com ou appeler le +33 1 85 08 69 79, et conservez toutes les preuves.

Depuis 2015, CYBERWATCH se spécialise dans la gestion des vulnérabilités et la cybersécurité B2B. L'entreprise édite des solutions SaaS pour des organisations professionnelles. Elle opère sous l'entité légale CYBERWATCH. Le siège se situe à Paris.

Contactez Cyberwatch par email à support@cyberwatch.com ou par téléphone au +33 1 85 08 69 79. Pour toute demande formelle, envoyez en parallèle un courrier recommandé - LRAR - afin de conserver une trace écrite. Utilisez l'adresse 10 Rue De Penthievre, 75008 Paris pour les envois postaux et conservez les copies de tous les échanges.

Cyberwatch occupe une place établie sur le marché SaaS et affiche une notation moyenne professionnelle de 8,4. Certains retours signalent des délais administratifs, des prélèvements persistants et des difficultés à récupérer certaines configurations. Vérifiez le niveau de service (SLA) dans votre contrat et exportez vos rapports et configurations avant toute mise hors service.

Votre numéro de contrat figure sur le contrat, sur vos factures, sur l'avis d'échéance ou dans l'interface client. Si vous ne le trouvez pas, envoyez au support une copie de facture, l'adresse de facturation ou l'identifiant administrateur. Ils retrouveront votre dossier plus rapidement si vous joignez ces éléments à votre demande.

Le préavis standard varie généralement entre 30 et 60 jours selon l'offre, mais votre contrat peut prévoir une autre durée. Le délai commence à la date de réception effective de votre envoi en recommandé (LRAR) et non à la date d'envoi. Par exemple, si l'avis AR porte le 5 mars 2026. Si votre contrat impose 30 jours, la fin interviendra le 4 avril 2026.

Non, le droit de rétractation de 14 jours s'applique généralement aux consommateurs et non aux contrats professionnels comme ceux de Cyberwatch (droit_retractation_available=false). Si vous avez toutefois signé en tant que particulier dans un contexte exceptionnel, demandez au support une confirmation écrite. Conservez cette réponse pour vos démarches ultérieures.

Non, le préavis se calcule à partir de la date de réception effective de votre LRAR. Il ne commence pas à partir d'une date antérieure indiquée par l'expéditeur. L'antidatation vous expose au risque de non‑reconnaissance du préavis. Négociez plutôt une date d'effet écrite avec le support et conservez l'avis de réception.

Cyberwatch envoie généralement une confirmation écrite de prise en compte sous 15 à 30 jours ouvrés après réception de la demande. Par exemple, si Cyberwatch accuse réception de votre LRAR le 10 mars 2026, attendez une réponse d'ici le 31 mars 2026. Si vous n'avez pas reçu de réponse dans ce délai, relancez le service client par email ou par courrier recommandé.

Le point de départ du préavis est la date de réception effective de votre LRAR. Ajoutez la durée de préavis prévue dans votre contrat, souvent entre 30 et 60 jours, pour connaître la date de fin. Par exemple, si l'accusé de réception date du 3 mars 2026. Si votre contrat impose 60 jours, la résiliation prendra effet le 1er mai 2026.

Relancez d'abord le support par email et par téléphone en joignant la preuve d'envoi et l'avis de réception. Conservez toutes les traces écrites. Si l'éditeur ne répond pas, envoyez une mise en demeure en courrier recommandé (LRAR). Préparez ensuite une procédure d'escalade (médiation ou voies judiciaires) et conservez l'ensemble des preuves.

Envoyez votre courrier recommandé - LRAR - à l'adresse du siège : 10 Rue De Penthievre, 75008 Paris, France. Vérifiez l'adresse indiquée dans vos CGV ou sur vos factures si un service facturation distinct est précisé. Conservez le récépissé et l'avis de réception, car ils déterminent le point de départ des délais officiels.

Oui, Cyberwatch accepte une demande envoyée à support@cyberwatch.com, mais l'email offre une valeur juridique moindre que le courrier recommandé. Envoyez en parallèle un courrier recommandé pour garantir la preuve. Joignez votre numéro de contrat, une copie de facture et la date souhaitée de fin, puis conservez la copie de l'envoi et tout accusé de lecture.

Le support téléphonique (+33 1 85 08 69 79) peut enregistrer votre intention et vous guider. Le support exige généralement une réponse écrite pour valider la demande. Notez le nom de votre interlocuteur et l'horodatage de l'appel. Ensuite envoyez un recommandé avec AR (LRAR) ou un email accompagné d'un accusé de réception pour conserver une trace.

Si vous avez souscrit via une marketplace, la procédure dépend du revendeur ou des conditions de la marketplace. Vérifiez votre contrat marketplace et vos factures pour connaître la marche à suivre. Contactez le support du revendeur et conservez toutes les preuves d'achat et de résiliation transmises par la marketplace. En cas de difficulté, demandez au revendeur une réponse écrite pour faire cesser les prélèvements.

La lettre doit indiquer vos nom ou raison sociale, l'adresse de facturation liée au contrat, et le numéro de contrat. Précisez aussi la date souhaitée de fin et apposez une signature manuscrite. Ajoutez l'identifiant administrateur si demandé et joignez les justificatifs requis par vos CGV. Envoyez le tout en envoi en recommandé (LRAR) et conservez l'accusé de réception comme preuve.

Demandez d'abord par écrit au support l'arrêt des prélèvements et demandez une réponse écrite confirmant l'annulation des futurs paiements. Si des prélèvements indus persistent après la date de fin, contactez votre banque pour opposition SEPA. Transmettez ensuite au support les preuves d'envoi et d'avis de réception. Conservez toutes les pièces (factures, relevés bancaires, échanges) pour contester si nécessaire.

La possibilité de mettre fin au contrat de manière anticipée dépend des clauses de vos conditions générales. Certains contrats prévoient des pénalités en cas de rupture anticipée. Si l'éditeur est en défaut grave ou persistant, vous pouvez invoquer ce motif pour demander la rupture sans pénalité. Formalisez la demande par courrier recommandé (LRAR) après avoir formalisé des relances et une mise en demeure.

La résiliation pour hausse tarifaire n'est pas un droit automatique chez Cyberwatch (price_increase=false). Tout dépend de la clause prévue dans vos CGV. Si une clause de révision tarifaire accorde un droit de rupture, respectez la forme et les délais indiqués et adressez votre courrier en conséquence. Sinon, négociez une solution commerciale et, en cas de refus, envoyez une mise en demeure pour préserver vos droits.

Oui, la non‑exécution persistante constitue un motif de rupture du contrat chez Cyberwatch (non_performance=true) si le service reste durablement défaillant. Documentez précisément les incidents en conservant dates, captures et échanges, puis adressez des relances formelles et une mise en demeure. En l'absence de correction, envoyez la lettre de rupture par courrier recommandé (LRAR) pour formaliser votre demande.

Pour une cession, vérifiez la clause de cession dans vos CGV. Fournissez les justificatifs demandés, par exemple l'acte de cession ou un Kbis mis à jour. Contactez le service commercial ou customer success pour organiser le transfert ou la clôture du contrat. Anticipez l'export des configurations et l'inventaire des licences concernées et conservez une réponse écrite du transfert ou de la clôture.

En cas de fermeture, communiquez au support les documents demandés et, par exemple, joignez le Kbis de radiation pour demander la clôture du contrat et la facture finale. Joignez la preuve de cessation d'activité et demandez la suppression ou l'extraction des données avant la date de fin. Conservez les échanges et l'avis de réception comme éléments probants pour la clôture administrative.

La prise en compte d'un cas de force majeure dépendra de la clause contractuelle applicable. Notifiez rapidement l'événement et fournissez les pièces justificatives demandées. Les termes du contrat prévoient alors la suspension ou la résiliation selon le cas. Envoyez la notification par courrier recommandé (LRAR) et conservez les preuves.

Pour un contrat groupe, reportez-vous aux clauses spécifiques des CGV et contactez votre interlocuteur commercial pour coordonner la clôture ou la mutation des comptes. Fournissez une liste précise des entités concernées et les pièces justificatives demandées afin d'éviter des résiliations partielles accidentelles. Prévoyez l'export des historiques et la révision des accès avant la mise hors service.

La gestion des multi‑licences suit les modalités prévues au contrat. Vous pouvez résilier certaines licences individuellement, tandis que d'autres restent liées à un contrat global. Contactez le service commercial pour obtenir le détail des conséquences financières et organiser la suppression ou le transfert des licences. Révoquez les clés API et sauvegardez les configurations pour chaque licence avant la clôture.

La politique de remboursement au prorata n'est pas documentée publiquement pour Cyberwatch ; il n'existe pas de règle générale affichée. Pour savoir si vous pouvez obtenir un remboursement ou un avoir, demandez au support le calcul détaillé et la facture finale en précisant votre offre et la date d'effet. Conservez toutes les preuves de paiement et la réponse écrite pour contester un prélèvement indû.

Cyberwatch ne précise aucun délai standard de remboursement publiquement. En pratique, l'éditeur traite généralement les demandes administratives et les accusés de réception sous 15 à 30 jours ouvrés. Si un remboursement est dû, demandez un échéancier écrit et conservez la facture finale ainsi que les preuves de paiement. En cas d'absence de réponse, relancez par courrier recommandé (LRAR) puis engagez une procédure d'escalade.

La résiliation n'affecte pas directement votre historique de crédit si vos paiements sont à jour. En revanche, des impayés ou des pénalités liés à une rupture anticipée peuvent entraîner des conséquences financières. Vérifiez la facture finale et surveillez vos relevés bancaires pour confirmer l'arrêt des prélèvements. Si un prélèvement indû subsiste, constituez un dossier avec les preuves et relancez l'éditeur puis votre banque.

Cyberwatch étant un service SaaS, il n'y a généralement pas d'équipement physique à renvoyer. Désinstallez les agents logiciels, révoquez les clés API et supprimez les tokens selon la procédure de l'éditeur pour éviter tout accès résiduel. Exportez vos configurations et sauvegardes avant la coupure et demandez une réponse écrite confirmant la suppression.

Avant la date de fin effective, exportez vos configurations, rapports et sauvegardes via l'interface ou l'API. Demandez au support d'assister les extractions si nécessaire et conservez ces fichiers sur un stockage sécurisé. Assurez-vous d'avoir récupéré tous les historiques indispensables et sollicitez une extraction administrée par Cyberwatch si nécessaire. Après export, révoquez les clés API et les tokens pour sécuriser votre environnement.