Résiliez Chubb sans tracas

Chubb European Group SE assure l'Assurance mobile SFR Chubb. Son siège social se situe La Tour Carpe Diem, 31 place des Corolles, 92400 Courbevoie. La gestion opérationnelle relève souvent de prestataires comme Cinq sur Cinq. Certaines adresses et destinataires varient selon le préfixe du numéro d'adhésion.

Chubb European Group SE est un groupe d'assurance majeur. Il applique des procédures formelles et propose une couverture conforme au Code des assurances. En cas de confusion administrative, conservez vos envois et le certificat de garanties. Vérifiez toujours l'intitulé des prélèvements et le préfixe du contrat.

Contactez le service via le formulaire en ligne https://www.chubb.com/fr-fr/formulaire/resiliation.html. Envoyez vos e-mails à contactclients@5sur5.fr ou adressez les réclamations à contactreclamation@5sur5.fr. Appelez le 0970 830 033 et demandez un numéro de dossier. Suivez votre dossier sur www.chubb.com/SFR et vérifiez l'adresse postale selon le préfixe du contrat.

Oui : le numéro principal est le 0970 830 033 (Cinq sur Cinq - Service Assurance Mobile). D'autres numéros apparaissent parfois : 09 70 82 10 51, 01 72 95 29 52. Demandez un numéro de dossier pendant l'appel et demandez un accusé de réception.

Votre numéro d'adhésion figure sur le certificat de garanties, sur l'intitulé des prélèvements ou dans les e-mails de confirmation. Cherchez ces documents en priorité. Si vous ne le retrouvez pas, appelez le 0970 830 033. Indiquez votre nom, date de naissance et adresse pour obtenir le numéro.

Le tarif dépend de la classe de l'appareil. Par exemple, Classe 1 = 2,99 EUR/mois (35,88 EUR/an) et Classe 2 = 6,99 EUR/mois (83,88 EUR/an). Les tarifs peuvent aller jusqu'à Classe 7 = 16,99 EUR/mois (203,88 EUR/an). La facturation est généralement mensuelle, le paiement annuel reste possible. Le montant exact figure sur votre avis de prélèvement et la notice d'information.

Le préavis pour une résiliation à échéance est classiquement de deux (2) mois. Après un an d'engagement, la loi Hamon vous permet de résilier à tout moment sans frais. La résiliation prend effet généralement un (1) mois à compter de la réception de votre demande.

La notice d'information de Chubb mentionne un droit de renonciation de 30 jours pour certaines souscriptions. L'article L.112-9 du Code des assurances prévoit 14 jours pour les contrats conclus à distance ou à la suite d'un démarchage. Le délai applicable dépend donc du mode de souscription. Si vous exercez le droit, le remboursement intégral intervient généralement sous 30 jours.

La loi Chatel oblige l'assureur à vous envoyer un avis d'échéance indiquant la date anniversaire du contrat. Cet avis vous permet de calculer et respecter le préavis de deux mois pour résilier à l'échéance. Conservez l'avis : le délai court à partir du cachet postal ou de l'accusé électronique.

Non : l'assureur retient la date figurant sur la preuve de notification. La preuve peut être le cachet postal, l'accusé de réception électronique ou l'horodatage du formulaire en ligne. Pour sécuriser la date, envoyez votre demande en LRAR ou utilisez le formulaire en ligne qui fournit une preuve horodatée.

La durée standard du contrat est de 12 mois et il se renouvelle automatiquement par périodes de 12 mois. Après la première année, la loi Hamon vous permet de mettre fin au contrat à tout moment sans frais. Vérifiez la date de début sur votre certificat de garanties.

Pour agir vite et conserver une preuve, utilisez le formulaire officiel https://www.chubb.com/fr-fr/formulaire/resiliation.html qui fournit un horodatage. Sinon, envoyez une Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR - à l'adresse correspondant au préfixe d'adhésion. Vous pouvez aussi initier la demande par téléphone au 0970 830 033. Confirmez toujours la demande par écrit (e‑mail, formulaire ou LRAR) pour garder la trace.

Oui : Chubb accepte l'e-mail comme écrit simple, utilisez contactclients@5sur5.fr pour les demandes et contactreclamation@5sur5.fr pour les réclamations. Joignez tous les éléments demandés et conservez l'envoi comme preuve. Un accusé de réception ou une réponse écrite est recommandé pour prouver la date de notification.

Oui : vous pouvez initier la résiliation par téléphone au 0970 830 033. Demandez un numéro de dossier et notez la date et l'heure de l'appel. Confirmez la demande ensuite par écrit (formulaire, e-mail ou recommandé avec AR) pour obtenir une preuve. Conservez tous les échanges.

Oui : utilisez le formulaire de résiliation en ligne sur https://www.chubb.com/fr-fr/formulaire/resiliation.html ou l'espace assuré www.chubb.com/SFR. Ces outils fournissent une preuve horodatée de votre demande. Préparez votre numéro d'adhésion et vos justificatifs avant de remplir le formulaire pour gagner du temps. Vérifiez bien les pièces demandées.

L'adresse dépend du préfixe du numéro d'adhésion. Si votre numéro commence par ASTFR1, adressez votre LRAR à 'Assurance Mobile by Chubb - CS20530 13593 Aix‑en‑Provence Cedex 3'. Pour les autres préfixes, envoyez votre courrier à 'Cinq sur Cinq - TSA 90200 41974 BLOIS Cedex 9'. Vérifiez le préfixe sur votre certificat de garanties ou l'intitulé des prélèvements avant l'envoi.

La lettre doit contenir vos coordonnées et les informations contractuelles suivantes. - Prénom, nom, adresse et date de naissance. - Numéro d'adhésion/contrat, date et motif de résiliation, signature. - Joignez le numéro IMEI si demandé et une pièce justificative pour motif légitime. - RIB/IBAN si vous réclamez un remboursement au prorata. - Conservez l'accusé de réception.

Oui : en cas de vol, suspendez d'abord la ligne depuis l'espace client SFR ou en appelant le 1023. Déposez plainte et joignez le procès-verbal à votre déclaration de sinistre. Déclarez le vol à l'assureur dans les trois (3) jours ouvrés, fournissez le numéro IMEI et suivez les modalités indiquées. La prise en charge peut intervenir rapidement après réception des pièces demandées.

En cas de perte, déclarez rapidement le sinistre à l'assureur en précisant le numéro IMEI et les circonstances. L'assureur vous indiquera les pièces demandées. Pour les vols, la déclaration doit intervenir dans les trois (3) jours ouvrés. Pour les dommages ou cas particuliers, l'assureur peut exiger la déclaration dans un délai de 14 jours; respectez donc les délais communiqués.

Oui : en cas de destruction ou dommage (par exemple oxydation), déclarez le sinistre dans les quatorze (14) jours. N'effectuez aucune réparation avant d'avoir reçu les instructions de l'assureur. Envoyez l'appareil selon les modalités précisées lors de la déclaration. Sinon, l'assureur peut refuser l'indemnisation.

Le décès permet la résiliation immédiate dès notification à l'assureur. L'héritier ou le représentant légal peut faire la demande. Joignez l'acte de décès en pièce justificative et demandez un accusé de réception. La résiliation prend effet à compter de la réception.

Oui : un déménagement à l'étranger constitue un motif légitime. Vous devez notifier le déménagement à l'assureur dans un délai de trois (3) mois. Joignez une attestation du changement de domicile. La prise d'effet est généralement d'un (1) mois après réception de la demande.

Les conditions générales admettent souvent l'incarcération comme motif légitime. Adressez une demande écrite en joignant le document judiciaire et demandez la prise en compte immédiate. L'assureur traite la demande et la prise d'effet suit les modalités prévues. La prise d'effet intervient souvent dans un délai d'un mois après réception.

L'hospitalisation peut constituer un motif légitime si elle empêche la continuation du risque assuré. Envoyez la demande avec le justificatif médical requis. La prise d'effet des résiliations pour motif légitime est généralement d'un (1) mois à compter de la réception.

Oui : la cessation définitive d'activité professionnelle figure parmi les événements visés par l'article L.113-16. Envoyez le document correspondant dans un délai de trois (3) mois à compter de la réalisation de l'événement. La résiliation prend effet selon le délai habituel d'un mois après réception.

Oui : l'assureur rembourse au prorata temporis la part de cotisation correspondant à la période postérieure à la date d'effet. En cas de rétractation, le remboursement intégral intervient généralement sous 30 jours. Pour recevoir le remboursement, fournissez un RIB/IBAN et conservez l'avenant ou l'accusé de réception précisant la date d'effet.

Si vous résiliez avant la fin de la première année, une indemnité s'applique. Elle correspond à la totalité des mensualités restantes jusqu'au terme du douzième mois, selon les conditions communiquées. Après un an, la loi Hamon permet la résiliation sans frais ni pénalités.

L'assureur traite le remboursement prorata dans un délai d'environ 30 jours. Le délai court à partir de la réception du RIB/IBAN et de la confirmation de la date d'effet. En cas de retard, conservez vos échanges et relancez le service réclamation.

La résiliation seule n'impose pas le renvoi ni la destruction de l'appareil. Après un sinistre, l'assureur peut exiger l'envoi de l'appareil selon les modalités précisées lors de la déclaration. N'effectuez aucune réparation vous-même avant l'accord de l'assureur. Sans accord, l'assureur peut refuser la prise en charge.

Si vous n'obtenez pas de confirmation dans les délais, contactez d'abord le service client au 0970 830 033. Renvoyez une copie de votre demande par e-mail à contactclients@5sur5.fr ou par LRAR. En cas de refus ou d'absence de réponse, adressez une réclamation à contactreclamation@5sur5.fr. Conservez toutes les preuves d'envoi pour pouvoir saisir la médiation si nécessaire.