Résiliez Kozoo sans tracas

Vous pouvez mettre fin au contrat depuis votre espace client sur https://app.kozoo.eu/fr/login. Envoyez un e-mail à hello@kozoo.eu ou appelez le 05 54 54 55 60. Adressez une lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR à KOZOO Assurance, 10‑14 Rue Jean Perrin, 17000 La Rochelle. Précisez votre numéro de police, vos coordonnées, joignez les pièces justificatives demandées et conservez la preuve d'envoi.

La garantie s'arrête à la date d'effet prévue par votre contrat, selon le motif et les délais de préavis. Le prélèvement SEPA cesse automatiquement à la clôture du contrat. Conservez la confirmation écrite de Kozoo et les preuves d'envoi pour vérifier l'arrêt des prélèvements et le règlement des dossiers en cours. Si l'assureur résilie pour non-paiement, les conditions financières peuvent évoluer.

Plusieurs modèles existent : un courrier recommandé pour motif général, un modèle spécifique pour hausse tarifaire, et un modèle décès de l'animal. Chaque lettre doit indiquer vos nom et adresse, le numéro de police, la date, le motif et porter votre signature. Joignez les pièces demandées et conservez une copie ainsi que l'accusé de réception comme preuve.

Contactez le service client par e-mail à hello@kozoo.eu, par téléphone au 05 54 54 55 60, ou via l'espace client sur https://app.kozoo.eu/fr/login. Pour les courriers officiels, adressez-vous à KOZOO Assurance, 10‑14 Rue Jean Perrin, 17000 La Rochelle. Préparez votre numéro de police avant l'appel ou l'envoi pour accélérer le traitement.

Le numéro du service client est le 05 54 54 55 60. Les horaires sont généralement du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 10h à 17h. Lors de l'appel, ayez votre numéro de contrat sous la main pour gagner du temps.

Kozoo a commencé ses activités en 2020 à La Rochelle et propose un service 100 % digital centré sur l'assurance santé animale. La société propose des formules accessibles et un traitement rapide des demandes. Les offres commencent à 5,44 €/mois pour la formule Green et à 7,93 €/mois pour la formule Purple.

Le préavis standard pour une résiliation annuelle est de 2 mois avant la date anniversaire. La durée minimale d'engagement est de 12 mois, puis le contrat se reconduit tacitement d'un an. Si Kozoo vous envoie un nouvel échéancier, vous disposez de 20 jours pour agir au titre de la Loi Châtel. Par exemple, si votre date anniversaire est le 10 mai 2026, envoyez votre demande au plus tard le 10 mars 2026.

Non, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique généralement pas aux contrats d'assurance santé animale. Kozoo n'indique pas de possibilité de rétractation standard. La règle courante reste l'absence d'un droit de rétractation automatique de 14 jours pour ces contrats.

Non, l'antidatation n'est pas valable : la date d'effet dépend de la date d'envoi et des délais contractuels. Pour un LRAR, la date de réception fait foi, et pour un e-mail c'est la date d'envoi. L'action depuis l'espace client s'horodate généralement immédiatement. Conservez systématiquement la preuve, par exemple l'accusé de réception ou une capture d'écran, pour éviter tout litige.

Kozoo permet la résiliation à partir du 13ᵉ mois, ce qui correspond à la possibilité d'une résiliation infra-annuelle. La procédure reste la même : utilisez l'espace client, l'e-mail ou un envoi en recommandé. Précisez votre numéro de police et le motif si besoin. Vérifiez vos conditions générales pour confirmer la mise en œuvre sur votre dossier.

La date d'effet dépend du motif et du canal choisi. À date anniversaire, la résiliation intervient à la fin de la période annuelle après le préavis de 2 mois. Pour un motif exceptionnel, l'effet peut être plus rapide. Kozoo envoie normalement une confirmation écrite de clôture; conservez-la pour justifier la date d'effet auprès de votre banque ou d'un nouvel assureur.

Oui, envoyez votre demande par e-mail à hello@kozoo.eu en indiquant le numéro de police, vos coordonnées et les pièces justificatives requises. Conservez l'e-mail envoyé et la réponse de Kozoo comme preuve. Si vous n'obtenez pas de réponse sous un délai raisonnable, renvoyez la demande en LRAR pour obtenir un accusé de réception.

Oui, vous pouvez effectuer la demande depuis l'espace client sur https://app.kozoo.eu/fr/login, qui propose une fonctionnalité de résiliation en un clic. Faites une capture d'écran du parcours et conservez toute confirmation affichée ou reçue par e-mail comme preuve formelle. Si l'option n'apparaît pas, utilisez l'e-mail ou un envoi en recommandé.

Pour un envoi postal en recommandé, adressez votre courrier à KOZOO Assurance, 10‑14 Rue Jean Perrin, 17000 La Rochelle. Pour un e-mail utilisez hello@kozoo.eu. Le recours au LRAR vous fournit un accusé de réception officiel; conservez toujours la preuve d'envoi et une copie signée.

Vous pouvez contacter le service client au 05 54 54 55 60 pour initier la démarche et obtenir des informations. Un appel téléphonique ne constitue pas une preuve formelle de résiliation. Demandez une confirmation écrite après l'appel et notez la date ainsi que le nom du conseiller.

La lettre doit mentionner vos nom et adresse, le numéro de police/contrat, la date et le motif le cas échéant. Elle doit porter votre signature et joindre les pièces demandées, par exemple la copie du dépôt FNICD en cas de décès. Privilégiez un envoi en recommandé avec accusé de réception pour conserver une preuve d'envoi.

Oui, en cas de décès de l'animal, déclarez le décès et fournissez les pièces justificatives demandées. Joignez notamment la copie du dépôt au FNICD et une déclaration sur l'honneur signée. Envoyez ces pièces à hello@kozoo.eu ou par LRAR en indiquant le numéro de police. Demandez ensuite une confirmation écrite de clôture et vérifiez l'arrêt du prélèvement SEPA.

La résiliation pour déménagement n'est pas automatiquement prévue dans les conditions générales courantes. Un simple changement d'adresse se fait en général via votre espace client. Si votre déménagement implique un départ à l'étranger ou un changement de territoire couvert, contactez hello@kozoo.eu pour une réponse adaptée.

Oui, si Kozoo vous adresse un nouvel échéancier suite à une augmentation de prix, la Loi Châtel s'applique. Vous disposez alors de 20 jours pour mettre fin au contrat. Envoyez votre demande par e-mail ou par LRAR en citant le nouvel échéancier. Conservez la preuve d'envoi et le document reçu comme pièce justificative.

Pour changer d'offre, indiquez la nouvelle formule souhaitée et votre numéro de police dans votre demande via l'espace client ou à hello@kozoo.eu. Si vous changez d'assureur, suivez la procédure normale pour mettre fin au contrat. Selon le cas, Kozoo peut demander les identifiants de l'animal (puce ou tatouage) pour identifier le dossier et valider la modification.

Si vous êtes insatisfait, adressez d'abord une réclamation au service client par e-mail ou courrier recommandé. Demandez la résiliation si le problème reste non résolu. Si Kozoo refuse ou si la réponse ne vous satisfait pas, formulez une réclamation écrite plus formelle. En dernier recours, saisissez le médiateur de l'assurance pour régler le litige.

Vous pouvez mettre fin au contrat à partir du 13ᵉ mois si votre contrat est arrivé à sa première échéance annuelle. La procédure reste la même : espace client, e-mail ou LRAR. Indiquez toujours votre numéro de police pour accélérer le traitement.

En cas d'impayé, Kozoo peut adresser une mise en demeure et suspendre les garanties. Si vous ne régularisez pas, l'assureur peut ensuite résilier le contrat. Quand l'assureur résilie un contrat pour non-paiement, il ne rembourse aucune cotisation. La garantie cesse dès la suspension effective.

Oui, une aggravation du risque, comme une nouvelle pathologie ou un changement d'usage, peut entraîner une révision du contrat. Selon la situation, Kozoo peut proposer une adaptation, majorer la prime ou rompre le contrat conformément aux conditions générales. Informez toujours votre assureur des changements importants pour permettre l'examen et la mise à jour du dossier.

Des sinistres fréquents ou coûteux peuvent amener l'assureur à revoir les conditions, appliquer des exclusions ou majorer la prime. En dernier recours, l'assureur peut résilier le contrat si le risque devient inacceptable. Si vous contestez, adressez une réclamation écrite avec tous les éléments justificatifs, puis saisissez le médiateur si nécessaire.

Le prélèvement SEPA cesse automatiquement à la résiliation. Si l'assureur prononce la résiliation pour non-paiement, il ne rembourse aucune cotisation. Pour une résiliation à votre initiative, les règles de prorata figurent dans vos conditions générales et varient selon les cas. Les montants varient selon chaque contrat.

Kozoo ne publie pas de délai standard pour le remboursement après résiliation; le délai varie selon la complétude des pièces. Pour accélérer le traitement, fournissez rapidement votre RIB/IBAN et toutes les factures vétérinaires complètes. Demandez ensuite une confirmation écrite du calendrier de paiement.

Kozoo instruit généralement les dossiers de remboursement en cours après la résiliation et les traite selon les règles du contrat. Certains remboursements peuvent être refusés ou ajustés si la résiliation résulte d'un défaut de paiement ou d'une faute contractuelle. Conservez l'intégralité des factures et des échanges pour pouvoir relancer et justifier vos demandes.

Après résiliation, vous perdez la couverture et un nouvel assureur examinera votre historique. Une résiliation pour non-paiement ou fausse déclaration peut compliquer une réadhésion et entraîner majorations ou refus. Pour limiter la période sans protection, anticipez la souscription d'un nouveau contrat et conservez un dossier complet.

Kozoo envoie normalement une confirmation écrite de clôture, mais aucun délai standard n'est publié pour l'accusé de réception. Si vous envoyez une LRAR le 12 mars 2026, attendez généralement une confirmation sous quelques semaines. En l'absence de réponse, relancez le service client par e-mail ou téléphone en joignant la preuve d'envoi.