Résiliez Pandacraft sans tracas

Connectez-vous à votre espace client et allez dans Tableau de bord → Gérer (enfant) → Éditer → Me désabonner, puis validez le motif. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire d'aide (https://aide.pandacraft.com/hc/fr/requests/new) ou écrire à contact@pandacraft.com. Si vous souhaitez une preuve formelle, envoyez une Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR au Service Résiliation. Conservez la confirmation par e‑mail ou l'accusé de réception comme preuve.

Pandacraft SAS édite Pandacraft et conçoit des box pédagogiques pour enfants. La société existe depuis 2013, a son siège social à Paris et propose des formules mensuelles ou trimestrielles. Pour toute correspondance administrative, indiquez Pandacraft SAS afin d'identifier le contrat.

Utilisez le formulaire d'aide : https://aide.pandacraft.com/hc/fr/requests/new, envoyez un e‑mail à contact@pandacraft.com ou appelez le 01 86 76 06 49. Pour une demande formelle, adressez un courrier en recommandé au Service Résiliation et joignez les pièces d'identification du compte. Conservez toujours une copie des échanges et, si vous envoyez un courrier, gardez l'accusé de réception.

Le numéro du service client est le 01 86 76 06 49. La disponibilité varie, donc privilégiez l'e‑mail ou le formulaire si vous souhaitez une preuve écrite. Si vous appelez, demandez au conseiller d'envoyer une confirmation écrite et notez son nom et l'heure.

Après la demande, vous conservez l'accès et recevez les kits jusqu'à la fin de la période déjà payée. Si l'entreprise a déjà lancé la préparation d'un kit, elle l'expédie normalement. Pandacraft envoie généralement une réponse écrite sous 15 jours. Conservez la preuve de votre demande pour contester un prélèvement ultérieur.

Le modèle doit indiquer votre nom complet, adresse, numéro d'abonné ou de contrat si connu, la formule et la date de souscription. Précisez la date souhaitée de fin et signez le courrier. Joignez une copie des pièces utiles pour identifier votre compte et envoyez le courrier en recommandé avec AR.

La date limite dépend de la formule : pour Éveil mettez fin avant le 5ᵉ du mois. Pour Kamino, Explore et Makers mettez fin avant le 15ᵉ car Pandacraft lance la fabrication le 16ᵉ. Vérifiez la date du prochain prélèvement dans votre espace client, car un préavis technique d'environ 24 heures peut s'appliquer. Par exemple, pour éviter le kit de mars, mettez fin avant le 15 mars 2026.

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du premier kit pour exercer votre droit de rétractation. Renvoyez le kit intact et non ouvert et complétez le formulaire. Transmettez le numéro de suivi au service client en indiquant 'H2K/Pandacraft Retour'. Les frais de retour restent à votre charge et Pandacraft rembourse après réception et vérification du colis.

Non : vous ne pouvez pas antidater votre demande, la date d'effet dépend de la réception par Pandacraft et de son traitement. Si vous êtes proche de la date limite, privilégiez l'envoi en recommandé avec accusé de réception pour conserver une preuve datée. Conservez toutes les preuves (e‑mail, capture d'écran, AR) pour prouver le moment de votre demande.

Pour les abonnements avec engagement (3 ou 12 mois), la fin anticipée n'est généralement pas possible. La plupart du temps le contrat prend fin à l'échéance et l'abonnement peut basculer automatiquement en formule mensuelle. En cas de motif légitime ou de défaillance, documentez la situation et contactez le service client pour envisager une sortie anticipée.

Vous devriez recevoir une réponse écrite sous 15 jours après la prise en compte de votre demande. Si vous n'obtenez pas de réponse dans ce délai, relancez le service client en joignant la preuve de votre demande (capture d'écran, e‑mail envoyé ou AR). Conservez toutes les preuves pour contester un prélèvement réalisé après votre demande.

Oui : Pandacraft traite les demandes reçues par e‑mail à contact@pandacraft.com et via le formulaire d'aide. Indiquez nom, adresse, numéro d'abonné si connu, la formule concernée et la date souhaitée de fin. Conservez l'e‑mail envoyé et la réponse reçue comme preuve et relancez si vous n'avez rien sous 15 jours.

Oui : envoyez un courrier recommandé si vous souhaitez une preuve formelle. Deux adresses apparaissent selon les documents : PANDACRAFT - Service Résiliation, 81 rue Réaumur, 75002 Paris. Ou adressez à PANDACRAFT, 2 rue de Valois, 75001 Paris ; vérifiez l'adresse indiquée dans votre espace client avant l'envoi. Mentionnez votre nom, adresse, numéro d'abonné, formule, date de souscription et signez, puis conservez l'accusé de réception.

Oui : connectez-vous à votre espace client et suivez Tableau de bord → Gérer (enfant) → Éditer → Me désabonner. Le bloc d'abonnement affiche la date du prochain paiement et la date limite pour empêcher l'envoi du kit suivant. Prenez une capture d'écran et conservez l'e‑mail de validation comme preuve.

Le téléphone (01 86 76 06 49) permet de joindre le service client. Sa disponibilité varie et l'appel ne remplace pas une preuve écrite. Si vous appelez, demandez au conseiller d'envoyer immédiatement un e‑mail de validation et notez son nom, la date et l'heure. Formalisez ensuite la demande par e‑mail ou par LRAR pour conserver une trace datée.

Deux adresses apparaissent selon les documents : PANDACRAFT - Service Résiliation, 81 rue Réaumur, 75002 Paris. Ou PANDACRAFT, 2 rue de Valois, 75001 Paris ; vérifiez l'adresse indiquée dans votre espace client ou vos CGV avant d'envoyer. Pour preuve formelle, envoyez votre courrier en recommandé avec accusé de réception à l'adresse confirmée et conservez l'AR. Indiquez toujours votre numéro d'abonné, la formule et la date de souscription dans le courrier.

La lettre doit mentionner votre nom complet, votre adresse et le numéro d'abonné ou de contrat si connu. Ajoutez la formule souscrite, la date de souscription, la date souhaitée de fin et signez. Précisez le motif éventuel et joignez toute pièce utile pour identifier le compte. Envoyez le courrier en recommandé avec accusé de réception pour disposer d'une preuve juridique et conservez l'AR.

Oui : un déménagement dans une zone non couverte constitue un motif légitime pour mettre fin au contrat. Transmettez le justificatif du déménagement via le formulaire d'aide ou par LRAR pour demander la prise en compte du motif. Conservez l'accusé de réception ou l'e‑mail attestant de votre envoi pour faire valoir vos droits.

En cas de surendettement, la sortie anticipée dépend des règles légales et des conditions générales de vente, elle n'est pas automatique. Contactez le service client pour exposer votre situation. Joignez les pièces pertinentes pour envisager une solution amiable ou une adaptation du contrat. Si besoin, faites-vous accompagner par une association de consommateurs ou un conseil juridique.

En cas de décès du titulaire, contactez le service client et transmettez l'acte de décès. Indiquez les coordonnées de la personne en charge du dossier pour demander la clôture du compte. Le service vous précisera les pièces à fournir et la marche à suivre concernant un éventuel solde ou remboursement. Si vous souhaitez une preuve formelle, adressez les documents en recommandé et conservez l'accusé de réception.

Oui : si Pandacraft modifie les tarifs et vous notifie la hausse par écrit, vous disposez d'un droit de résiliation pour motif tarifaire. Le délai pour exercer ce droit est de 20 jours à compter de la notification écrite de la modification. Envoyez votre demande par LRAR ou par e‑mail en joignant la notification et conservez la preuve. Conservez la preuve de la notification et de votre demande pour faire valoir votre droit.

Si l'abonnement est souscrit par une entreprise ou une structure scolaire, les modalités dépendent du contrat commercial signé entre les parties. Contactez le service client en précisant le contexte. Joignez la preuve d'achat et l'autorisation du représentant légal pour engager la démarche. Le support vous indiquera les pièces requises et la procédure adaptée au contrat professionnel.

Oui : un abonnement reçu en cadeau se gère comme un abonnement classique. La personne qui peut mettre fin dépend de qui a souscrit (donneur d'ordre ou bénéficiaire). Contactez le service client en fournissant les références de l'abonnement, la preuve d'achat et précisez si vous êtes bénéficiaire ou payeur. Si le numéro client n'est pas connu, indiquez la date de souscription et la formule pour identification.

Si vous avez perdu l'accès à votre espace client, utilisez le formulaire d'aide : https://aide.pandacraft.com/hc/fr/requests/new pour transmettre une demande. Joignez une pièce d'identité et toute preuve de souscription pour aider le support à retrouver votre dossier. Indiquez nom, adresse, formule et date de souscription et demandez qu'ils vous communiquent le numéro d'abonné et une réponse écrite.

Pour exercer votre droit de rétractation, suivez ces étapes et gardez les preuves d'envoi. - Imprimez, complétez et scannez le formulaire prévu. - Emballez le kit intact et non ouvert dans son emballage d'origine. - Affranchissez le colis à vos frais et renvoyez-le à l'adresse du formulaire. - Transmettez le numéro de suivi en indiquant 'H2K/Pandacraft Retour' et conservez le suivi.

En règle générale, il n'y a pas de remboursement en cas de fin anticipée pendant une période d'engagement. La fin intervient à l'échéance et les paiements restent dus. La rétractation dans les 14 jours ouvre droit à remboursement après vérification du retour. Les frais de retour restent à votre charge et Pandacraft peut rembourser en cas de défaut d'exécution.

Pandacraft ne publie pas de délai standard précis. Le remboursement intervient après réception et vérification du kit retourné et dépend du traitement interne de l'entreprise. Transmettez le numéro de suivi et conservez toutes les preuves d'envoi et des contacts échangés pour accélérer la procédure. Si le remboursement tarde, relancez le service client en joignant votre preuve d'envoi et la demande initiale.

Vous perdez généralement les bonus et avantages liés à l'abonnement lors de la clôture du contrat. Consultez les conditions spécifiques de vos récompenses dans votre espace client pour savoir s'il existe des règles particulières. Si vous souhaitez en profiter, utilisez vos avantages restants avant la date effective de clôture.

Si vous exercez votre droit de rétractation, renvoyez le kit intact et non ouvert à l'adresse indiquée. Ne le détruisez pas si vous souhaitez obtenir un remboursement. Les frais de retour sont à votre charge et vous devez transmettre le numéro de suivi pour le suivi du dossier. Sans renvoi conforme, la société peut refuser le remboursement.

Si un prélèvement intervient après votre demande, contactez immédiatement le service client. Joignez la preuve de votre demande (e‑mail, capture d'écran ou AR) et demandez l'annulation ou le remboursement. Si la réponse tarde ou est insatisfaisante, contactez votre banque pour contester le prélèvement SEPA et conservez toutes les preuves transmises. En dernier recours, envisagez les voies de recours disponibles (médiation de la consommation, signalement à la DGCCRF) pour faire valoir votre dossier.