Résiliez Quitoque sans tracas

Quitoque est une entreprise de box repas basée à Paris. Elle livre des paniers à cuisiner et gère les commandes via un espace client et une application mobile. L'offre fonctionne par abonnement sans engagement et la planification se fait semaine par semaine.

Quitoque a une réputation globalement positive auprès des clients. Des retours signalent des confusions sur les délais de préavis et sur la validation des box. Conservez vos preuves de demande pour éviter un litige. Contactez le service client dès que possible si vous constatez un problème de planning.

Contactez le service client par e‑mail à service.client@quitoque.fr ou par téléphone au 01 58 80 80 20. Adressez un courrier à Quitoque - Service Clients, 131 avenue de Choisy, 75013 Paris si vous avez besoin d'une preuve écrite. Pour une demande formelle, envoyez une Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR afin d'obtenir une preuve datée.

Oui. Depuis l'application, rubrique « Planifier », ou depuis l'espace client vous pouvez suspendre des semaines. La suspension est réversible et pratique pour une absence ponctuelle. Effectuez-la au moins 6–7 jours avant la livraison concernée pour que Quitoque la prenne en compte. Vérifiez la date exacte dans votre espace client.

Préparez votre nom complet, adresse postale, numéro d'abonné ou une copie de facture, et la date de fin souhaitée. Demandez l'arrêt des prélèvements, signez votre courrier et demandez une réponse écrite. Si vous envoyez un courrier recommandé, conservez la preuve (capture d'écran, e‑mail ou accusé de réception) pour toute contestation.

Vous devez annuler ou suspendre une box au moins 6–7 jours avant la date de livraison affichée dans votre espace client. Si vous envoyez la demande après ce délai, Quitoque produit et facture généralement la box déjà validée. Vérifiez toujours la date précise dans votre tableau de bord pour éviter les erreurs.

Le droit de rétractation de 14 jours s'applique aux produits non périssables uniquement. Vous devez renvoyer ces articles à vos frais. Quitoque rembourse sous 14 jours après réception du retour ou après réception de la preuve d'envoi. Les denrées périssables ne sont pas couvertes par ce droit.

Oui, pour les produits non périssables reçus vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Vous renvoyez les articles; les frais de retour restent à votre charge. Le droit ne s'applique pas aux produits frais en raison de leur nature périssable.

Non. Quitoque prend en compte la résiliation à la date de réception effective de votre demande. Quitoque applique ensuite les délais de validation, généralement 6–7 jours avant la livraison. Si vous avez besoin d'une preuve datée, envoyez un envoi en recommandé pour fixer une date incontestable.

Si votre annulation arrive après la date limite, Quitoque produit et facture généralement la box déjà confirmée. Vous pouvez contacter le service client pour demander un geste commercial, sans garantie d'acceptation. Conservez toutes vos preuves et échanges pour appuyer une réclamation ou une contestation bancaire si nécessaire.

Repérez la date de livraison affichée dans votre espace client. Comptez 6–7 jours en arrière pour obtenir la dernière journée utile. Par exemple, pour une livraison prévue le 10 mars 2026, la dernière journée utile est approximativement le 3 mars 2026. Si le système applique 6 jours, la date peut être le 4 mars 2026; capturez l'écran pour garder une preuve.

La méthode la plus rapide passe par l'espace client (Mon compte → Abonnement → Suspendre/Annuler) ou par l'application, rubrique « Planifier ». Une fois la demande prise en compte, Quitoque envoie normalement un e‑mail dans la journée. Si l'espace client est indisponible, envoyez un courrier recommandé pour obtenir une preuve datée.

Vous pouvez écrire à service.client@quitoque.fr, mais l'e‑mail n'a pas autant de valeur juridique qu'une preuve formelle. Privilégiez l'espace client ou l'envoi en recommandé si vous souhaitez une preuve juridique. Si vous utilisez l'e‑mail, demandez explicitement une réponse écrite et conservez le message.

Oui. Connectez‑vous à votre espace client, allez dans Mon compte → Abonnement → Suspendre/Annuler, choisissez la raison et confirmez. Quitoque envoie un e‑mail qui vaut accusé de réception. C'est la méthode la plus rapide pour respecter le délai de 6–7 jours; vérifiez la date affichée.

Adressez votre courrier à Quitoque - Service Clients, 131 avenue de Choisy, 75013 Paris. Indiquez impérativement votre numéro d'abonné et la date de fin souhaitée pour faciliter l'identification. Conservez l'accusé de réception et joignez une copie de facture si vous ne connaissez pas votre numéro client.

La procédure suit principalement les mêmes canaux : espace client ou courrier recommandé. Si l'abonnement provient d'un partenaire, vérifiez qui gère la facturation et contactez d'abord ce partenaire. Conservez toutes les preuves de paiement et la validité de la carte cadeau pour simplifier le traitement.

Indiquez votre nom complet, adresse postale, numéro d'abonné ou une copie de facture, et la date de fin souhaitée. Demandez l'arrêt des prélèvements, signez le courrier et joignez une pièce justificative si nécessaire. Envoyez votre courrier en recommandé et conservez l'accusé de réception comme preuve.

Si l'interface bloque, commencez par faire une capture d'écran de l'erreur. Contactez immédiatement le service client par téléphone ou par e‑mail et, si besoin, envoyez un recommandé avec AR pour formaliser votre demande. Si Quitoque continue à prélever malgré une demande prouvée, conservez les preuves et envisagez une contestation bancaire.

Le déménagement n'entraîne pas automatiquement la résiliation. Vérifiez si Quitoque livre à votre nouvelle adresse et mettez à jour vos coordonnées dans l'espace client. Si la livraison devient impossible, contactez le service client pour convenir d'une suspension ou d'une clôture. Conservez tous les échanges pour preuve.

Si Quitoque livre à la nouvelle adresse, mettez à jour vos informations dans l'espace client et ajustez vos semaines via « Planifier ». Si la livraison n'est pas disponible, signalez le changement au service client pour qu'il propose une solution. Si vous devez mettre fin au contrat par écrit, envoyez un recommandé avec AR. Joignez la justification pour garder une trace officielle.

Contactez immédiatement le service client à service.client@quitoque.fr et changez votre mot de passe. Supprimez ou modifiez le moyen de paiement lié au compte pour limiter les risques. Surveillez vos relevés bancaires. En cas de prélèvements frauduleux, signalez-les à votre banque et conservez les échanges avec Quitoque.

Signalez le décès au service client en fournissant les justificatifs demandés (acte de décès, mandat d'un ayant droit, etc.). Quitoque indiquera la procédure pour clôturer ou transférer l'abonnement. Conservez des copies des documents transmis et demandez une réponse écrite de clôture du compte.

En cas de rupture de stock ou d'incident logistique, Quitoque propose généralement le report de la livraison. Le service peut aussi modifier la commande ou procéder à un remboursement selon le cas. Contactez le service client pour convenir d'une solution et conservez les échanges si vous demandez un remboursement.

En cas d'arrêt médical ou d'incapacité, contactez le service client et joignez l'attestation demandée. Le support vous indiquera la marche à suivre : suspension, clôture ou transfert du compte. Conservez le document transmis et obtenez une réponse écrite confirmant la décision prise par Quitoque.

Quitoque rembourse les produits non périssables retournés sous 14 jours après réception du retour. Les frais de retour restent à votre charge. Quitoque ne rembourse pas les produits périssables et facture les boxes déjà validées. Conservez la preuve d'envoi pour accélérer le traitement.

Les avoirs, la cagnotte, les cartes cadeaux et les gains de parrainage restent associés à votre compte. Vérifiez la validité de chaque élément et utilisez-les avant la clôture si besoin. Si vous avez un doute sur un solde, contactez le service client pour connaître les modalités de restitution.

Quitoque rembourse les produits non périssables sous 14 jours après réception du retour ou après réception de la preuve d'envoi. Si le remboursement tarde, relancez le service client en fournissant la preuve d'envoi. Conservez toujours la preuve d'envoi pour faciliter la relance.

Les emballages réfrigérés fournis par Quitoque sont généralement recyclables et ne sont pas à renvoyer systématiquement. Les documents fournis n'imposent aucun retour d'équipement obligatoire. Si Quitoque demande expressément le renvoi d'un article dans le cadre d'une rétractation, suivez ses instructions. Conservez la preuve d'envoi.

La résiliation interrompt les prélèvements pour les commandes futures. Toute box déjà validée reste facturée. Conservez la réponse écrite de la résiliation (e‑mail ou AR) pour justifier la date d'arrêt. En cas de prélèvement ultérieur, transmettez les preuves au service client et contestez la transaction auprès de votre banque si nécessaire.

En général, Quitoque envoie un e‑mail de confirmation dans la journée (sous 24 heures) lorsque la résiliation passe par l'espace client. Pour un envoi en recommandé, l'accusé de réception constitue la preuve de l'envoi. Par exemple, si vous résiliez via l'espace client le 3 mars 2026, attendez la confirmation le jour même. Conservez-la comme preuve.