Résiliez Neoness sans tracas

La société LOW AND CO, SAS (capital 130 170€), immatriculée RCS Bobigny 500 731 898, exploite Neoness et appartient au groupe Verona. Le siège social se situe au 10 rue Bonouvrier, 93100 Montreuil. Contactez le service client à l’adresse Service Relations Clients - BP 75 - 93103 Montreuil Cedex.

Neoness propose des offres low cost : Freemium, Prime et Premium, et une carte‑membre dématérialisée. L’offre inclut aussi des options payantes comme le Pack Boost et des frais ponctuels. La flexibilité implique des règles spécifiques si vous souhaitez mettre fin au contrat.

Neoness propose la formule Freemium sans engagement et les offres Prime et Premium. Vous pouvez payer 52 semaines en paiement immédiat ou régler toutes les 4 semaines. Le contrat se reconduit tacitement. Vous devez respecter les modalités prévues pour mettre fin au contrat.

Consultez d’abord votre espace client ou l’application Neoness. La Référence Unique de Mandat (RUM) apparaît souvent dans votre espace client. Si vous ne retrouvez rien, indiquez votre nom, adresse, lieu et date de souscription dans votre courrier. Joignez une copie de votre pièce d’identité pour aider le club à retrouver votre dossier.

Neoness interrompt votre accès à la date d’effet, selon la réception de votre demande et le préavis. Neoness stoppe les prélèvements après cette date et peut rembourser au prorata les sommes versées pour la période post‑résiliation. Restituez votre badge en main propre contre récépissé. Sinon envoyez‑le par Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR pour garder une preuve.

Vous devez signaler toute annulation ou report du Pack Boost au club par e‑mail au moins 3 jours ouvrables avant la séance. Sinon le club décompte la séance. Le Pack Boost reste personnel et s’utilise selon les délais indiqués sur votre ticket d’achat.

Neoness applique un préavis standard de 3 semaines à compter de la réception de votre demande. Ce délai concerne la plupart des formules, et il court à partir de la date de réception. Conservez une preuve datée, comme l’accusé de réception, car tout mois commencé reste dû.

Vous pouvez mettre fin au contrat à l’issue de l’engagement initial de 52 semaines, puis chaque mois à la date anniversaire. Si vous avez payé 52 semaines en paiement immédiat, le contrat cesse automatiquement à l’échéance sans démarche supplémentaire. Avant l’issue, une fin anticipée n’est possible que pour un motif légitime.

Oui, si vous avez souscrit à distance (site ou démarchage) vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires. Neoness rembourse les sommes versées sous 14 jours. Le remboursement peut déduire les frais de fabrication de la carte et un prorata pour l’usage déjà consommé.

La date d’effet dépend de la réception effective de votre demande par Neoness et du préavis de 3 semaines. Par exemple, si Neoness reçoit votre LRAR le 1er mars 2026, la fin intervient trois semaines après, début avril 2026. Pour les abonnements facturés par périodes de 4 semaines, toute période commencée reste due.

Non, vous ne pouvez pas antidater la demande : Neoness prend en compte la date de réception effective de votre envoi. Si vous envoyez un LRAR, l’accusé de réception atteste cette date. Conservez l’AR, la capture d’écran ou l’accusé de dépôt pour prouver la date de réception.

Depuis le 1er juin 2023, la loi impose une option de résiliation en ligne simple, dite « en 3 clics ». Si Neoness propose cette option, vous pouvez l’utiliser gratuitement via l’espace client ou l’application. Conservez une preuve écrite, comme une capture d’écran, ou envoyez un courrier recommandé si vous craignez un litige.

La méthode la plus sûre reste l’envoi d’un LRAR contenant votre nom, adresse, numéro d’abonné si connu, date et signature. Vous pouvez aussi transmettre la demande et les justificatifs via l’application ou l’espace client si la fonction est disponible. Restituez le badge et conservez les preuves d’envoi pour vérifier la date de réception et le début du préavis de 3 semaines.

Non. Le courrier électronique ne figure pas parmi les méthodes officielles pour résilier un abonnement général. Le mail sert seulement pour des cas limités, comme l’annulation ou le report des séances du Pack Boost. Pour une preuve sûre, privilégiez l’envoi en LRAR ou la transmission via l’application et conservez l’accusé de réception.

Non, Neoness ne reconnaît pas la résiliation par téléphone et aucun numéro dédié n’apparaît dans les CGV. En club, vous pouvez demander qu’un conseiller saisisse votre demande et vous remette un document. Confirmez ensuite par LRAR ou via l’application pour conserver une preuve écrite, car le téléphone n’y suffit pas.

Oui. Neoness propose l’envoi de demandes via l’application ou l’espace client et la loi impose la résiliation en ligne « en 3 clics ». L’application permet de transmettre les justificatifs et de suivre l’échéancier. Si la fonctionnalité n’apparaît pas, envoyez un LRAR au siège.

Pour les démarches officielles, adressez votre LRAR à Neoness - Service Relations Clients - BP 75 - 93103 Montreuil Cedex. Pour une résiliation sans engagement, vous pouvez aussi adresser la demande au club d’inscription. Indiquez toujours votre numéro d’abonné ou le code unique de la carte‑membre si vous le connaissez.

Votre lettre doit indiquer votre nom complet, votre adresse, le numéro d’abonné ou de contrat si connu, la date et votre signature. Si vous invoquez un motif légitime, joignez le document correspondant (certificat médical, preuve de déménagement, attestation de licenciement, acte de décès). Précisez la date souhaitée de fin de contrat en tenant compte du préavis de 3 semaines et demandez une confirmation écrite. Conservez une copie et l’accusé de réception.

Vérifiez d’abord dans votre espace client la Référence Unique de Mandat (RUM) puis demandez à Neoness par écrit la suspension du mandat. Demandez aussi un accusé de réception ou une réponse écrite attestant de l’arrêt des prélèvements. Si les prélèvements persistent, contactez votre banque pour contester en fournissant l’AR et la preuve que le mandat doit être annulé. En dernier recours, saisissez le médiateur de la consommation ou demandez à votre banque d’opposer une fin de mandat SEPA.

Oui. Un déménagement à plus de 30 km d’un club Neoness constitue un motif légitime et ouvre droit à une résiliation anticipée. Joignez une pièce justificative (bail, attestation de mutation, facture) et envoyez‑la en LRAR ou via l’application. Neoness remboursera ou suspendra les prélèvements pour la période post‑résiliation selon votre mode de paiement.

La mutation professionnelle entraînant un éloignement supérieur à 30 km entre votre domicile et le club ouvre le droit à une résiliation. Joignez l’attestation de mutation à votre demande et envoyez‑la en LRAR ou via l’application. Neoness traitera la résiliation selon la modalité de paiement et adaptera le remboursement ou la suspension des prélèvements.

Pour une incapacité médicale temporaire supérieure à 4 semaines, Neoness propose généralement une suspension de l’abonnement plutôt qu’une fin immédiate. Vous devez solliciter la suspension en joignant un certificat médical et respecter les délais prévus, souvent 12 semaines suivant l’événement. Envoyez la demande par LRAR ou via l’application et conservez la preuve d’envoi.

Oui. Une incapacité médicale définitive ou supérieure à 52 semaines constitue un motif légitime de résiliation anticipée. Fournissez un certificat médical détaillé et envoyez‑le par LRAR ou via l’application. Neoness remboursera au prorata ou suspendra les prélèvements selon votre modalité de paiement.

La perte d’emploi ou un licenciement constitue un motif légitime autorisant une résiliation anticipée. Joignez l’attestation Pôle emploi ou la lettre de licenciement et envoyez la demande par LRAR ou via l’application. Neoness examine le dossier et adapte la suspension ou le remboursement selon les CGV.

En cas de décès, envoyez l’acte de décès au siège ou au club. Ajoutez un courrier du représentant légal ou des ayants droit pour demander la clôture du dossier. Neoness accepte la résiliation et rembourse au prorata selon la modalité de paiement. Conservez la preuve d’envoi et demandez une réponse écrite pour clore tout prélèvement.

Oui. Une absence prolongée de plus de 30 km et de plus de 4 semaines peut ouvrir droit à une suspension temporaire. La demande doit être accompagnée d’un document et envoyée en LRAR ou via l’application ; conservez les preuves. Avec un engagement, la suspension s’impute à l’issue de la période d’engagement. Sans engagement, les prélèvements peuvent être réduits au prorata.

Oui. En cas de rétractation dans les 14 jours, Neoness rembourse les sommes versées sous 14 jours. Le remboursement peut déduire les frais de fabrication de la carte et un prorata pour l’usage déjà consommé. Pour une fin anticipée acceptée pour motif légitime, Neoness rembourse ou suspend les prélèvements selon votre mode de paiement. Certains éléments, comme le Starter Pack (50€) ou la participation annuelle (9,90€), peuvent affecter le montant remboursé.

Pour un droit de rétractation, Neoness doit effectuer le remboursement sous 14 jours à compter de votre notification. Pour d’autres remboursements liés à une fin anticipée, les CGV ne précisent pas toujours de délai. Si le remboursement tarde, conservez l’accusé de réception, relancez Neoness par écrit et envisagez une mise en demeure si besoin. Gardez toutes les preuves d’envoi et de paiement pour accélérer le traitement.

Les CGV ne détaillent pas toujours de façon universelle le sort des points et avantages, qui dépendent de l’offre. En pratique, les avantages liés au compte sont souvent perdus à la clôture du contrat. Vérifiez votre solde dans l’espace client et demandez au service client si un avoir est transférable ou remboursable. Conservez toute correspondance pour obtenir une réponse formelle.

Restituez le badge en main propre contre récépissé ou envoyez‑le par recommandé avec AR au siège pour garder une preuve. Conservez le récépissé ou l’accusé de réception. Si vous ne restituez pas le badge, Neoness peut facturer une réédition de la carte à 10€. L’exonération s’applique en cas de vol sur présentation d’une plainte. La preuve de restitution vous protège si des prélèvements surviennent après la clôture.

Si un prélèvement survient après la fin du contrat, conservez l’accusé de réception de votre LRAR. Contactez d’abord Neoness pour demander le remboursement et fournissez la preuve de votre résiliation. Si Neoness tarde ou refuse, envoyez une mise en demeure et saisissez le médiateur ou engagez une procédure. Conservez toutes les preuves écrites pour étayer votre réclamation.