Résiliez Citiz Alsace sans tracas

Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR, à votre agence. Vous pouvez aussi envoyer un e‑mail si votre agence l'accepte. Indiquez vos coordonnées, votre numéro d'abonné/contrat, la date et le motif. Signez la demande et joignez un justificatif si vous demandez une résiliation anticipée.

Votre accès reste actif jusqu'au dernier jour du mois suivant la réception de votre demande. Citiz établit la facture finale et restitue votre dépôt de garantie après ce délai. L'agence peut retenir des sommes pour dégâts, véhicule rendu très sale ou niveau de carburant non conforme. Annulez ou gérez vos réservations et remettez le badge si l'agence le demande avant la date d'effet.

Rédigez une lettre indiquant vos nom et adresse, numéro d'abonné/contrat, date, motif et signature. Envoyez-la en courrier recommandé ou par e‑mail si votre agence l'accepte. Joignez un document (bail, attestation de licenciement, acte de décès, avis d'augmentation tarifaire) pour une résiliation anticipée. Conservez une copie et l'accusé de réception pour prouver la date d'envoi.

Oui, Citiz peut mettre fin au contrat si ses conditions générales le prévoient, par exemple en cas de non‑respect des règles d'utilisation. Si Citiz vous notifie une résiliation, demandez par écrit les motifs et conservez toutes les preuves d'échange. En cas de litige persistant, envoyez une mise en demeure. Saisissez le médiateur de la consommation ou signalez le cas à la DGCCRF.

L'application et votre espace client permettent souvent de basculer en formule « sans abonnement ». Ce basculement arrête les prélèvements mais conserve le compte actif. Pour une résiliation définitive, adressez une demande écrite par e‑mail ou courrier. Conservez la capture d'écran ou le message de confirmation comme preuve.

Contactez le réseau Citiz par e‑mail à reseau@citiz.coop ou par téléphone au 0970821111. L'adresse administrative du réseau reste CITIZ, 5 Rue Saint‑Michel, 67000 Strasbourg. Pour une résiliation, demandez d'abord l'adresse postale ou l'e‑mail de votre agence locale. Ainsi vous envoyez la demande au bon destinataire.

La résiliation prend effet le dernier jour du mois suivant la réception de votre demande. Les prélèvements peuvent donc se poursuivre jusqu'à cette date. La plupart des formules imposent une durée minimale d'engagement de 3 mois, sauf motif légitime. Pour limiter la facturation, envoyez votre demande en début de mois.

Oui, si vous avez souscrit en ligne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours. Pour l'exercer, envoyez une déclaration claire par e‑mail ou par recommandé avec AR avant la fin du délai. La rétractation annule le contrat sans frais.

Non : la date d'effet se calcule à partir de la réception de votre demande par Citiz. Vous ne pouvez pas antidater la prise d'effet. Conservez l'accusé de réception postal ou électronique pour prouver la date de réception. Envoyez tôt dans le mois pour réduire la période facturée.

Si Citiz reçoit votre LRAR le 15 mars 2026, la résiliation prendra effet le 30 avril 2026. Les prélèvements peuvent donc cesser après cette date. La restitution du dépôt de garantie interviendra à l'issue de ce délai. Conservez l'accusé de réception pour prouver la date de réception.

La durée minimale d'engagement est de 3 mois pour la plupart des formules. Hors droit de rétractation, ce délai reste incompressible. Des résiliations anticipées sont possibles pour motifs légitimes. Présentez un justificatif, par exemple bail, avis d'augmentation, attestation de licenciement ou acte de décès.

Après réception de votre demande écrite, Citiz envoie généralement un accusé de réception électronique et une confirmation de prise en compte. Le délai varie selon l'agence locale. Si vous ne recevez pas de réponse, relancez le service client par écrit. Conservez toutes les preuves d'envoi.

Oui : le Réseau Citiz accepte la résiliation par courrier électronique et envoie généralement un accusé de réception électronique. Vérifiez l'adresse exacte de votre agence régionale avant d'envoyer la demande et conservez le message envoyé. Incluez toujours vos coordonnées, le numéro d'abonné/contrat, la date et le motif.

Non : vous devez adresser la demande de résiliation par écrit, le téléphone ne suffit pas comme preuve. Le service téléphonique sert à l'assistance et aux réservations. Notez l'heure et le nom du conseiller si vous appelez pour obtenir l'adresse de résiliation. Si un conseiller confirme la prise en compte, demandez une réponse écrite.

Citiz ne mentionne pas de formulaire officiel de résiliation en ligne. Méfiez-vous des prestataires externes qui proposent d'envoyer le recommandé pour vous. Si votre espace client propose une option de résiliation ou de basculement, suivez les instructions affichées. En l'absence d'option, privilégiez l'envoi écrit par e‑mail ou recommandé.

L'adresse dépend de votre agence régionale. Pour l'Alsace, l'adresse connue est CITIZ, 5 Rue Saint‑Michel, 67000 Strasbourg. Demandez d'abord l'adresse exacte par e‑mail à reseau@citiz.coop ou par téléphone au 0970821111. Envoyez un recommandé avec AR ou conservez l'accusé de réception électronique.

La lettre doit comporter vos nom et adresse, le numéro d'abonné/contrat, la date, le motif et votre signature. Si vous demandez une résiliation anticipée, joignez le document adapté (bail, attestation, acte de décès, avis tarifaire). Conservez une copie du courrier et l'accusé de réception pour prouver la date d'envoi.

Si vous n'avez pas le numéro d'abonné, indiquez vos nom, adresse et la date de souscription. Joignez une pièce liée au compte, par exemple l'adresse e‑mail utilisée ou une copie de facture. L'agence retrouvera votre dossier à partir de ces éléments; précisez la demande de résiliation et demandez un accusé de réception. Si besoin, contactez le service client au 0970821111 pour obtenir l'adresse postale exacte.

Oui : une augmentation tarifaire constitue un motif légitime de résiliation anticipée. Adressez la demande par écrit et joignez l'avis d'augmentation ou tout document le prouvant. L'agence peut proposer une solution commerciale ou admettre la résiliation après examen. Demandez une réponse écrite pour garder la preuve.

Oui : le déménagement hors de la zone couverte par Citiz constitue un motif légitime de résiliation. Joignez une pièce justificative (nouveau bail, facture, attestation) pour accélérer la prise en compte. Conservez l'accusé de réception. La date d'effet reste le dernier jour du mois suivant la réception de votre demande.

En cas de décès de l'abonné, la famille ou les ayants droit doivent adresser la demande écrite à l'agence locale. Joignez une copie de l'acte de décès et, si possible, un RIB pour faciliter la restitution du dépôt de garantie. Demandez par écrit les modalités de facturation finale. L'agence peut traiter rapidement la résiliation sur présentation du justificatif.

Oui : le licenciement peut constituer un motif légitime de résiliation anticipée sur présentation d'une attestation. Joignez l'attestation Pôle emploi ou une attestation employeur à votre demande écrite, et précisez la date de cessation. L'agence validera la demande après examen des pièces fournies.

L'agence locale décide si un incident bancaire constitue un motif légitime, selon la situation. Transmettez un justificatif officiel (attestation de rejet, notification Banque de France) avec votre demande écrite. Parallèlement, demandez l'arrêt du mandat SEPA auprès de votre banque et conservez les preuves d'envoi à Citiz.

Oui : une incapacité médicale empêchant l'utilisation du service peut justifier une résiliation anticipée. Envoyez la demande écrite avec le certificat médical en pièce jointe. L'agence examinera le dossier et informera des suites. Conservez l'accusé de réception pour vos échanges.

Si vous invoquez un motif légitime, adressez une demande écrite en joignant les pièces justificatives. L'agence régionale examinera votre dossier et pourra accepter la résiliation anticipée. Selon le contrat, vous pouvez rester redevable des cotisations couvrant la période minimale, ou être exonéré si le motif est retenu. Conservez toutes les pièces et l'accusé de réception pour vous défendre en cas de contestation.

Oui : Citiz restitue le dépôt de garantie à l'issue du délai de résiliation. La date d'effet correspond au dernier jour du mois suivant la réception de votre demande. Citiz peut retenir des sommes pour dommages, véhicule rendu très sale ou niveau de carburant non conforme. En cas de rétractation dans les 14 jours, l'annulation peut intervenir sans frais.

Le délai de remboursement varie selon l'agence locale : la restitution intervient généralement après la date d'effet. Le traitement peut prendre plusieurs semaines selon les services locaux. Assurez‑vous que Citiz dispose d'un RIB à jour pour accélérer le versement. En cas de retard, relancez l'agence par écrit et conservez les preuves.

Demandez d'abord par écrit le détail et la justification chiffrée des retenues appliquées sur votre dépôt. Relancez l'agence si la réponse est insuffisante et envoyez une mise en demeure en cas d'abus. Si nécessaire, saisissez le médiateur de la consommation ou signalez le litige à la DGCCRF. Conservez tous les échanges et les preuves d'envoi pour étayer votre recours.

La procédure dépend de l'agence : certaines demandent le retour du badge ou de la carte carburant, d'autres les neutralisent à distance. Vérifiez la marche à suivre auprès de votre antenne et demandez-la par écrit pour éviter toute retenue. Si vous avez avancé des frais de carburant, conservez l'original du ticket de caisse avec TVA. Demandez ensuite le remboursement via l'espace client.

Pour arrêter un prélèvement, demandez l'annulation du mandat SEPA auprès de votre banque. Informez Citiz par écrit en joignant la preuve de votre demande bancaire et conservez l'accusé bancaire. Suivez vos relevés pour repérer d'éventuels prélèvements résiduels. En cas de prélèvement non autorisé, signalez la situation à votre banque et envoyez une réclamation écrite à Citiz.