Résiliez City Roul sans tracas

Envoyez votre demande par e‑mail à rennesmetropole@citiz.fr. Ou envoyez-la par courrier postal à : CITÉDIA MÉTROPOLE - CITIZ RENNES MÉTROPOLE - 6, place des Colombes - 35000 Rennes. Utilisez une Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR, pour conserver une preuve. Indiquez vos nom, prénom, numéro d'abonné ou contrat, date de fin souhaitée, motif et engagement de restitution, puis signez.

CITÉDIA MÉTROPOLE exploite localement Citiz Rennes et l'intègre au réseau Citiz. Le service a son siège à Rennes et opère selon les conventions locales avec Rennes Métropole. Ces conventions déterminent les modalités contractuelles, la facturation et les procédures locales de gestion.

Citiz Rennes relève de CITÉDIA MÉTROPOLE et s'insère dans le réseau Citiz, ce qui instaure un cadre institutionnel. Ce cadre fournit des procédures formalisées pour la gestion des abonnements et le traitement des incidents. Sur le plan pratique, la fiabilité dépend du suivi local ; conservez vos preuves et échanges en cas de litige.

Après votre demande, Citiz Rennes désactive votre accès à la flotte. Vous devez restituer le support d'accès (carte/badge) selon la procédure indiquée. Citiz Rennes envoie normalement un accusé de réception sous 5 jours ouvrés et remboursera la caution ultérieurement. Les mois déjà commencés restent dus et des prélèvements peuvent subsister jusqu'à la date d'effet.

Oui. L'opérateur peut mettre fin au contrat en cas de manquement grave aux conditions, comme défaut de paiement ou détérioration du véhicule. Si l'opérateur rompt le contrat, exigez une confirmation écrite détaillant les motifs. Cette confirmation vous permettra de contester et de demander des justificatifs si nécessaire.

Non. L'application ne propose pas de formulaire officiel pour mettre fin au contrat de Citiz Rennes. L'opérateur exige une demande écrite par e‑mail ou courrier. Préférez l'envoi par e‑mail à rennesmetropole@citiz.fr avec la lettre signée en pièce jointe, ou un courrier recommandé.

Le préavis dépend des clauses de votre contrat. La plupart des offres incluent une durée minimale d'engagement d'environ 3 mois. Un préavis d'au moins un mois est souvent exigé et les mois déjà commencés restent dus. Vérifiez la date d'échéance sur votre contrat et envoyez la demande suffisamment tôt, en conservant la preuve d'envoi.

La durée minimale d'engagement la plus fréquente est de 3 mois. Pendant cette période, vous ne récupérez généralement pas les mensualités déjà payées si vous mettez fin au contrat. Certaines offres ou promotions peuvent prévoir des durées différentes ; vérifiez vos conditions particulières avant d'envoyer la demande.

Le délai de préavis figure dans votre contrat et peut varier selon l'offre ou la formule choisie. Pour éviter toute facturation supplémentaire, adressez votre demande au moins un mois avant la date souhaitée. Précisez expressément la date d'effet voulue afin d'éviter toute ambiguïté.

Oui. Si vous avez souscrit à distance, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Envoyez votre rétractation par écrit, par e‑mail ou par courrier, dans ce délai. Conservez la preuve d'envoi et l'accusé de réception du prestataire pour vos archives.

Citiz Rennes envoie normalement un accusé de réception sous 5 jours ouvrés après réception de la demande. Par exemple, si vous envoyez votre demande le 04/03/2026, attendez l'accusé de réception d'ici le 09/03/2026. Si vous ne recevez rien, relancez immédiatement par e‑mail et/ou renvoyez la demande par courrier recommandé avec accusé de réception. Conservez tous les échanges comme preuves en cas de contestation.

Adressez votre courrier à CITÉDIA MÉTROPOLE - CITIZ RENNES MÉTROPOLE - 6, place des Colombes - 35000 Rennes. Envoyez vos e‑mails à rennesmetropole@citiz.fr et joignez une copie scannée de la lettre signée. Pour le courrier, privilégiez un courrier recommandé avec accusé de réception. Contactez le standard au 02 23 210 747 si vous souhaitez vérifier la procédure.

Oui. Citiz Rennes accepte les demandes par e‑mail à rennesmetropole@citiz.fr. Le courriel vaut comme écrit et renforce la preuve si vous joignez la lettre signée scannée. Demandez explicitement un accusé de réception et conservez l'e‑mail envoyé ainsi que la réponse reçue.

Non. Le téléphone (02 23 210 747) sert principalement à obtenir des informations et des précisions sur la procédure. Il ne constitue pas une preuve formelle de résiliation ; confirmez toujours votre demande par écrit. Notez le nom de l'interlocuteur, l'heure de l'appel et le contenu des échanges.

La lettre ou l'e‑mail doit contenir ces informations. - Vos nom, prénom et adresse, et numéro d'abonné/contrat si connu. - La date, le motif de la demande et la date d'effet souhaitée. - L'engagement à restituer la carte/badge et la modalité de restitution. - Votre signature pour les envois postaux et un RIB si vous attendez le remboursement de la caution. - Le justificatif approprié si vous invoquez un motif légitime (déménagement, achat, surendettement, décès).

Si vous n'obtenez pas d'accusé de réception sous 5 jours, relancez par e‑mail en joignant la preuve d'envoi initiale. Appelez le service client au 02 23 210 747 pour signaler le problème et demander un suivi. Si l'absence de réponse persiste, renvoyez la demande par courrier recommandé avec accusé de réception. Si la société refuse de reconnaître la résiliation, envisagez de saisir le médiateur de la consommation.

Oui. Le déménagement hors de la zone d'activité constitue généralement un motif légitime. Joignez un document récent attestant de votre nouvelle adresse, par exemple un bail ou une facture. Précisez la date effective et demandez une réponse écrite confirmant la date de fin.

Oui. L'achat d'un véhicule personnel est souvent admis comme motif légitime pour une résiliation anticipée. Joignez la preuve d'achat (facture ou certificat de cession), indiquez la date d'effet et joignez un RIB. Selon la durée d'engagement restante, des mois peuvent rester dus si aucune exonération ne s'applique.

La perte d'emploi ou le surendettement peuvent constituer des motifs acceptés pour une résiliation anticipée. Envoyez la demande écrite et joignez les pièces demandées, par exemple l'attestation Pôle emploi ou le dossier de surendettement. L'opérateur vous précisera s'il exonère les mensualités restantes ou non.

En cas de décès, un proche ou le représentant légal peut transmettre l'acte de décès pour demander la clôture du contrat. Joignez également les coordonnées du notaire ou le compte à créditer si l'on doit rembourser la caution. Contactez le service client pour indiquer la personne habilitée et connaître la marche à suivre pratique pour la clôture. Conservez l'accusé de réception de votre envoi pour le dossier de succession.

Oui. Si l'opérateur modifie les tarifs ou les conditions générales, vous pouvez demander la résiliation. Adressez votre demande dans le délai indiqué par la notification et joignez la communication reçue. Demandez une réponse écrite précisant la date d'effet pour éviter l'application des nouvelles conditions.

La force majeure peut, dans certains cas, justifier une résiliation anticipée. L'opérateur analysera votre dossier et vous demandera des éléments probants. Si vous invoquez ce motif, joignez tous les éléments probants et contactez le service pour connaître la procédure.

Joignez le certificat de cession à votre demande écrite en indiquant la date de la cession. Précisez la date d'effet souhaitée et demandez une réponse écrite confirmant la prise en compte. Conservez l'accusé de réception et une copie du certificat pour vos archives.

Joignez un document récent attestant de votre nouvelle adresse, par exemple une facture d'énergie, un bail ou une quittance de loyer. Intégrez ce document à votre demande écrite pour que le motif déménagement hors zone soit validé. Précisez la date du changement d'adresse afin de déterminer la date d'effet de la résiliation.

Généralement, vous ne récupérez pas les mensualités déjà payées pendant la période minimale d'engagement. L'opérateur restitue la caution ou le dépôt de garantie après clôture du contrat ; montant et délai varient selon le traitement interne. Pour accélérer le versement, joignez un RIB précis et demandez une date prévisionnelle de remboursement.

En règle générale, vous perdez les avantages, crédits ou récompenses liés à l'abonnement lors de la clôture du contrat. Avant d'envoyer la demande, demandez au service un relevé écrit de vos crédits restants. Consultez la politique applicable pour éviter toute surprise.

Le délai de remboursement de la caution varie selon les procédures internes et les contrôles. Il est courant que cela prenne quelques semaines. Fournissez un RIB précis et conservez la preuve de restitution du badge. Relancez par écrit si le délai annoncé est dépassé.

Vous devez restituer le support d'accès (carte/badge). Mentionnez votre engagement à restituer la carte et précisez la modalité, remise en agence ou renvoi postal. Conservez la preuve de remise ou d'envoi et demandez un accusé de réception. En cas de non‑restitution, l'opérateur peut appliquer des frais selon les conditions générales.

La résiliation d'un abonnement d'auto‑partage n'affecte normalement pas votre historique de crédit. Si des sommes restent impayées et que l'opérateur les transmet au recouvrement, votre dossier peut être impacté. Réglez les factures en suspens avant la clôture et conservez les preuves de paiement et de résiliation.

Envoyez la preuve écrite de résiliation au service par e‑mail ou courrier recommandé et demandez explicitement l'arrêt des prélèvements SEPA. Conservez l'accusé de réception. Si malgré tout un prélèvement survient, contactez votre banque pour révoquer le mandat SEPA. Fournissez la preuve de résiliation à votre banque pour contester le prélèvement et obtenir le remboursement éventuel.