Résiliez Otolis sans tracas

Envoyez une Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR à l'adresse de l'opérateur. Indiquez votre nom, votre adresse et votre numéro d'abonné ou de contrat. Ajoutez la date, le motif et signez la demande. Joignez un justificatif pour une résiliation anticipée et conservez la preuve d'envoi.

CITIZ GRAND POITIERS (ex‑Otolis) gère le service local d'auto-partage via la régie des transports de Poitiers. Le service propose des véhicules en libre-service, des formules d'abonnement et une facturation au kilomètre et au temps. Il s'adresse aux trajets courts et aux locations brèves dans l'agglomération de Poitiers.

Le service reste bien implanté localement à Poitiers. Certains usagers signalent des difficultés pratiques, par exemple pour retrouver l'adresse de résiliation. L'opérateur peut aussi exiger un envoi en recommandé. Conservez systématiquement les preuves d'envoi et de réception pour vous protéger.

L'adresse postale pour les envois formels est : Otolis – Régie des Transports Poitevins, 9 avenue Northampton CS 80372 86009 Poitiers Cedex. Les coordonnées téléphoniques et l'adresse e-mail figurent sur votre contrat ou dans votre espace client. Utilisez le téléphone pour obtenir une information rapide, puis formalisez toujours la demande par écrit.

Oui, l'opérateur peut mettre fin à votre contrat selon les motifs et procédures prévus dans les conditions générales de vente. Ces clauses précisent les cas de suspension ou de rupture, ainsi que les conséquences financières. Si l'opérateur met fin au contrat, demandez une justification écrite et conservez-la pour vos démarches.

Non : aucune procédure publiée ne permet de résilier via une application mobile. Privilégiez un envoi en recommandé ou un e-mail formel si vos conditions générales l'autorisent. Conservez toujours la preuve d'envoi ou l'accusé électronique. Contactez le service client pour confirmer la procédure.

Le délai de préavis varie en fonction de votre contrat et figure dans les conditions générales de vente. Il existe des formules sans engagement, des engagements d'un an, ou des périodes minimales comme trois mois. Pour les contrats annuels, la Loi Chatel peut intervenir à partir du 13e mois. La clause de durée sur votre contrat précise le préavis applicable.

La prise d'effet dépend de la date de réception de votre demande et du préavis prévu au contrat. Le contrat prend fin à l'issue du préavis. Par exemple, envoyez un RAR le 15 mars 2026 si votre préavis est d'un mois. Le contrat prendra fin le 15 avril 2026.

Non. Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique généralement pas aux abonnements d'auto-partage. Des exceptions existent si vous avez signé le contrat à distance dans des conditions particulières. La clause du contrat précise l'applicabilité du droit de rétractation.

Non. La date utile reste celle de la réception par l'opérateur ou de l'accusé de réception La Poste. L'antidatation n'a aucun effet juridique. Envoyez votre demande par un envoi en recommandé et conservez l'accusé comme preuve de notification horodatée incontestable.

L'opérateur envoie généralement une confirmation écrite après avoir pris en compte votre demande. Les délais varient selon l'offre, et on ne publie pas de délai uniforme. Demandez explicitement une confirmation écrite dans votre courrier et conservez l'accusé d'envoi pour justifier la date de notification.

Commencez par relancer l'opérateur, puis escaladez si vous n'obtenez pas de réponse. - Relancez par e-mail et téléphone en indiquant la date d'envoi et l'accusé. - Envoyez une mise en demeure en recommandé si vous n'obtenez pas de réponse écrite. - Constituez un dossier avec le courrier envoyé, les échanges et les factures. - Saisissez le médiateur de la consommation ou envisagez une action en justice si besoin.

Envoyez votre courrier recommandé à : Otolis – Régie des Transports Poitevins, 9 avenue Northampton CS 80372 86009 Poitiers Cedex. Confirmez toutefois l'adresse indiquée sur votre contrat ou dans votre espace client au moment de l'envoi. Conservez le reçu de La Poste ou la preuve d'envoi fournie par le prestataire.

Oui. Certaines sociétés acceptent la résiliation par e-mail si leurs conditions générales le prévoient. Dans ce cas conservez impérativement l'accusé de réception électronique comme preuve. Si l'adresse de résiliation n'apparaît pas dans vos CGV, privilégiez un envoi en recommandé pour éviter tout litige.

Le téléphone sert surtout à obtenir des renseignements et à signaler votre intention. La prise en compte formelle intervient par écrit, par courrier recommandé ou par e-mail avec accusé électronique. Si vous appelez, notez la date, l'heure et le nom de l'interlocuteur, puis confirmez la demande par écrit.

Parfois, un formulaire en ligne ou une fonctionnalité d'envoi de courrier recommandé existe dans l'espace client. Consultez le site officiel de CITIZ GRAND POITIERS pour confirmer la présence du service. Si vous utilisez l'envoi en ligne, conservez la preuve d'expédition et l'accusé de réception fournis.

Rédigez une lettre claire et signez-la. - Indiquez votre nom complet, adresse et numéro d'abonné ou de contrat. - Précisez la date de souscription, la date souhaitée de fin et le motif. - Joignez un justificatif si vous demandez une résiliation anticipée. - Demandez un accusé de réception écrit et conservez la preuve d'envoi.

Pour un compte professionnel, le représentant légal doit signer la demande et indiquer les éléments d'identification de l'entreprise. Mentionnez le numéro de contrat et le SIREN si l'opérateur le demande. Joignez les coordonnées complètes de l'entreprise et suivez la procédure de notification prévue par les conditions générales.

Indiquez votre nom complet, votre adresse, la date de souscription et tout élément figurant sur une facture ou un e-mail de confirmation. Joignez une copie de votre pièce d'identité et, si possible, un document prouvant l'abonnement. Demandez que l'opérateur vous confirme la bonne prise en compte et vous communique le numéro client retrouvé.

Oui. Vous pouvez mettre fin au contrat de manière anticipée si votre déménagement vous place hors de la zone de couverture. Fournissez le document de déménagement prouvant la nouvelle adresse hors zone. Joignez ce document à votre courrier recommandé pour accélérer la prise en compte.

Oui. L'opérateur peut accepter une mise en fin anticipée sur présentation d'un certificat médical établissant l'impossibilité d'utiliser le service. Joignez le certificat à votre demande et envoyez-la en recommandé. Demandez une réponse écrite qui précise la date effective de clôture.

En cas de décès, contactez le service client pour connaître la marche à suivre. Joignez l'acte de décès et la pièce justifiant la qualité du représentant. Demandez par écrit la clôture du compte et l'émission de la facture finale au nom du défunt ou du représentant légal.

Les conditions générales déterminent si un événement de force majeure autorise une rupture anticipée. Fournissez la pièce justificative utile et demandez une décision écrite de l'opérateur précisant la date de fin. La décision écrite confirme la date de fin et les éventuelles conséquences financières.

Joignez ces pièces à votre courrier recommandé; elles varient selon le motif. - Déménagement : preuve de nouvelle adresse hors zone de couverture. - Maladie grave : certificat médical mentionnant l'impossibilité d'utiliser le service. - Mutation professionnelle : attestation de mutation. - Achat d'un véhicule : pièce justificative d'achat selon les CGV.

Oui. L'opérateur peut accorder une mise en fin anticipée si vous présentez une pièce justificative adaptée au motif. Envoyez votre demande par courrier recommandé avec les pièces justificatives. Demandez expressément la date effective de fin et la facture de clôture.

L'abonnement mensuel reste dû jusqu'à la date effective de fin du contrat. L'opérateur peut facturer les frais à l'usage jusqu'à cette date. Demandez dans votre courrier une facture de clôture. Demandez aussi le calcul d'un prorata ou le remboursement des crédits non utilisés le cas échéant.

L'opérateur ne précise pas publiquement la politique de conservation ou de remboursement des points et crédits. Demandez un relevé de crédits et la procédure de remboursement via votre espace client ou par écrit. Exigez une confirmation écrite du solde et du traitement financier des crédits non utilisés.

L'opérateur ne publie pas de délai officiel pour les remboursements. Le délai de remboursement varie selon les procédures internes. Dans votre demande, demandez la date prévue de remboursement et conservez la facture finale et tous les échanges comme preuves. Exigez une date de paiement précise dans la réponse.

L'opérateur n'exige pas systématiquement le retour du matériel, mais les procédures varient localement. Si l'opérateur demande la restitution du badge, suivez les modalités indiquées. Exigez un accusé de réception signé pour prouver la remise. Conservez cette preuve dans votre dossier.

La résiliation d'un abonnement d'auto-partage n'affecte pas votre historique de crédit, sauf en cas d'impayés que l'opérateur communique aux organismes compétents. Réglez les sommes dues, conservez les preuves de paiement et demandez la facture finale. Ces démarches réduisent le risque de signalement aux organismes.

Demandez explicitement la facture de clôture et un relevé final dans votre courrier recommandé en précisant la date effective souhaitée de fin. Conservez la facture finale et la preuve d'envoi. Si vous ne recevez pas ces documents, relancez l'opérateur par écrit et joignez les preuves d'envoi à votre dossier.