Résiliez Annecy Sibra sans tracas

Envoyez votre demande écrite par e‑mail à reservation‑sibra@keolis.com. Pour un abonnement annuel, vous ne pouvez mettre fin au contrat que pour motif légitime et en joignant un justificatif. Pour un abonnement mensuel, il suffit généralement de ne pas recharger le titre. Pour conserver une preuve, privilégiez une Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR, ou conservez la copie du courriel.

La Sibra fixe la date d’effet et votre abonnement prend fin à cette date. Vous perdez l’accès aux titres à compter de cette date. Vous pouvez conserver la Carte Oùra/Cartabus. Si la Sibra accorde un remboursement, elle n’applique pas le prorata et exclut les deux derniers mois.

La Sibra peut mettre fin à un contrat selon ses conditions générales de vente. Elle intervient notamment en cas de non‑respect de vos obligations ou pour tout motif prévu par les CGV. Contactez l’Espace Sibra - Service abonnement au 04 65 40 60 06. Vous pouvez aussi écrire à reservation‑sibra@keolis.com pour connaître la raison précise appliquée à votre dossier.

L’application Sibra Resa ne propose pas de formulaire de résiliation explicite. Elle sert principalement aux réservations. Pour mettre fin au contrat, privilégiez l’e‑mail ou un courrier recommandé pour conserver une preuve écrite. Demandez une réponse écrite et gardez la copie de votre message ou l’accusé de réception.

Le numéro d’abonné, ou numéro Cartabus, figure généralement au dos de la carte. Si vous n’avez plus la carte, indiquez votre date de naissance et l’adresse utilisée lors de l’abonnement dans votre demande. Vous pouvez aussi contacter l’Espace Sibra pour qu’ils vous aident à retrouver ce numéro.

Sibra est la Société Intercommunale des Bus de la Région d’Annecy. Elle exploite le réseau de bus de l’agglomération. Son siège social se trouve au 66 chemin de la Prairie, 74000 Annecy. Pour toute question, contactez l’Espace Sibra - Service abonnement au 04 65 40 60 06 ou à reservation‑sibra@keolis.com.

La Sibra doit recevoir votre demande avant le 24 du mois en cours pour une prise d’effet le mois suivant. Si la Sibra reçoit la demande après le 24, la prise d’effet intervient le mois d’après. Les abonnements mensuels s’arrêtent en ne rechargeant pas la carte. Les abonnements annuels suivent la règle du 24 ; vous ne pouvez mettre fin au contrat avant terme que pour motif légitime.

Si la Sibra reçoit votre demande après le 24 du mois, la prise d’effet intervient le mois suivant le traitement. Cela crée un décalage d’un mois entre l’envoi et la fin d’abonnement. Conservez la preuve d’envoi, par recommandé avec AR ou par copie du courriel, pour établir la date de réception.

Non. Le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux abonnements de transport comme ceux de la Sibra. Les conditions générales ne prévoient pas de rétractation automatique pour ces titres. Pour les abonnements annuels, la Sibra peut mettre fin au contrat avant terme si vous fournissez un justificatif.

Non. La Sibra détermine la date d’effet d’après la date de réception de votre demande (règle du 24). Vous ne pouvez pas antidater légalement une demande. En cas d’urgence, par exemple hospitalisation ou décès, joignez le document et contactez le Service abonnement pour un traitement prioritaire.

Si la Sibra reçoit votre lettre le 23 mars 2026, elle la considère comme reçue avant le 24. La prise d’effet intervient le mois suivant, soit en avril 2026. Si vous avez demandé un remboursement en même temps, la Sibra le traite en principe avant le 10 avril 2026.

Si la Sibra reçoit votre demande de remboursement avant le 24, elle effectue le remboursement avant le 10 du mois suivant. Si la Sibra reçoit la demande après le 24, le remboursement intervient le mois d’après. La Sibra n’applique pas le prorata et exclut les deux derniers mois de l’abonnement. Pour les abonnements réglés par prélèvement automatique, la Sibra suspend généralement les prélèvements plutôt que d’effectuer un remboursement.

Oui. La Sibra accepte les demandes écrites par e‑mail à reservation‑sibra@keolis.com. Joignez le document qui justifie votre motif légitime et indiquez votre numéro d’abonné. Si possible, ajoutez une copie signée de votre courrier, conservez la copie du message comme preuve et demandez une réponse écrite.

Vous pouvez appeler le Service abonnement au 04 65 40 60 06 pour obtenir des informations ou vérifier les pièces à fournir. L’appel téléphonique ne suffit pas à valider votre demande de résiliation. Après l’appel, envoyez la demande par écrit, par e‑mail ou par courrier recommandé, pour constituer le dossier.

Envoyez votre courrier à Espace Sibra - Service abonnement, 21 rue de la Gare - BP 202 - 74005 Annecy Cedex. Vous pouvez aussi transmettre votre demande par e‑mail à reservation‑sibra@keolis.com. Pour conserver une preuve, privilégiez un envoi en recommandé avec accusé de réception et notez le numéro de suivi. Conservez le récépissé et, pour tout suivi, appelez le 04 65 40 60 06.

Indiquez le numéro de votre Carte Oùra/Cartabus, imprimé au dos, dans toute demande pour identifier précisément le titre. Pour un abonnement mensuel, il suffit généralement de ne pas recharger la carte. Pour un abonnement annuel, envoyez la demande écrite et joignez le document qui prouve votre motif légitime. Vous pouvez conserver la carte, elle reste valable 5 ans.

Votre lettre doit contenir les informations et pièces permettant d’identifier votre abonnement et votre demande. - Nom, prénom, adresse, date et signature. - Votre numéro d’abonné ou le numéro inscrit sur la Carte Oùra/Cartabus. - Type d’abonnement et date souhaitée de fin d’abonnement. - Motif légitime, pièce justificative ou document probant, et RIB si vous demandez un remboursement.

La Sibra exige un frais fixe de traitement de 5 € au moment de la demande. Précisez le mode de paiement souhaité dans votre courrier ou votre e‑mail. Si nécessaire, contactez l’Espace Sibra pour connaître les modalités pratiques de règlement.

Oui. Déposez votre demande en personne à l’Espace Sibra - Service abonnement, 21 rue de la Gare. Pour conserver une preuve formelle, préférez un envoi en recommandé avec accusé de réception. Si vous déposez sur place, demandez un récépissé daté et signé et conservez‑le. Appelez le 04 65 40 60 06 pour connaître les horaires d’accueil.

Oui. Un déménagement hors de la zone desservie constitue un motif légitime de résiliation anticipée. Joignez un document attestant votre nouveau domicile. La Sibra doit recevoir la demande avant le 24 pour une prise d’effet le mois suivant. Vous pouvez demander le remboursement en joignant un RIB, mais la Sibra n’applique pas le prorata et exclut les deux derniers mois.

En cas de décès, l’ayant droit doit adresser la demande de résiliation au Service abonnement en joignant l’acte de décès. Envoyez la demande avant le 24 pour une prise d’effet le mois suivant. Joignez un RIB si vous demandez un remboursement et contactez l’Espace Sibra pour connaître les pièces exactes. Demandez un traitement prioritaire si la situation l’exige.

Le licenciement constitue un motif légitime pour une résiliation anticipée. Transmettez une copie de la notification de rupture ou tout document attestant la situation. La Sibra doit recevoir la demande avant le 24 pour une prise d’effet le mois suivant. Vous pouvez joindre un RIB pour demander le remboursement, qui n’est pas calculé au prorata et exclut les deux derniers mois.

Pour les abonnements payés par prélèvement automatique, la Sibra n’autorise généralement pas la résiliation ni le remboursement. Dans la pratique, la Sibra suspend les prélèvements plutôt que d’effectuer un remboursement. Contactez le Service abonnement pour clarifier votre situation et connaître les démarches à effectuer.

Si la Sibra suspend vos prélèvements au lieu d’opérer un remboursement, elle arrête les prélèvements pour éviter de nouveaux paiements. Vous ne recevrez pas de remboursement au prorata. Si des débits indus ont déjà été prélevés, contactez votre banque pour vérification et opposition. Conservez la preuve des échanges avec la Sibra et toutes les pièces justificatives pour une éventuelle réclamation.

Les conditions commerciales excluent les abonnements bénéficiant d’une réduction familiale de la résiliation et du remboursement. Si vous êtes concerné, contactez le Service abonnement pour examiner votre situation particulière. Sinon, vous devez attendre la fin de la période en cours.

Si votre demande est refusée, vérifiez que vous avez fourni tous les documents exigés. Complétez le dossier en envoyant les pièces manquantes. Renvoyez la demande par courrier recommandé et conservez les accusés comme preuve. Si la décision reste insatisfaisante, adressez une réclamation écrite au Service abonnement puis saisissez le médiateur de la consommation.

Pour contester, adressez d’abord une réclamation écrite détaillée au Service abonnement en joignant toutes les pièces justificatives. Conservez la preuve d’envoi et l’ensemble des échanges pour appuyer votre dossier. Si la réponse ne vous satisfait pas, saisissez le médiateur de la consommation compétent. Vous pouvez aussi engager la procédure de recours prévue par la collectivité.

La Sibra exige un frais fixe de traitement de 5 € lors de la demande et ces frais sont généralement non remboursables. Si vous estimez disposer d’un motif particulier, signalez‑le explicitement dans votre demande et contactez l’Espace Sibra pour examen.

La résiliation n’affecte généralement pas les points ou avantages liés à d’éventuels programmes. Pour un avantage ou programme précis, contactez le service client pour obtenir la confirmation applicable à votre situation. Si besoin, contactez l’Espace Sibra - Service abonnement au 04 65 40 60 06 ou à reservation‑sibra@keolis.com.

Vous n’avez pas l’obligation de restituer la Carte Oùra/Cartabus ; vous pouvez la conserver. La carte reste valable 5 ans. Conservez‑la en cas de réutilisation ultérieure et pour garder la trace du numéro d’abonné. Conserver la carte facilite la réactivation éventuelle et l’identification de votre dossier.

Après traitement de votre demande, la Sibra vous adresse une confirmation écrite de la résiliation. Le délai précis dépend du traitement interne. Conservez l’accusé de réception du recommandé ou la copie de votre e‑mail comme preuve en attendant la confirmation.