Résiliez Setram sans tracas

Envoyez votre demande de résiliation par Lettre recommandée avec accusé de réception, ou LRAR. Vous pouvez aussi remplir le formulaire Illico disponible ici : https://www.setram.fr/fr/gmm-Formulaire-resiliation-abonnement-illico.html. Indiquez votre numéro d'abonné et joignez un justificatif si vous invoquez un motif légitime. L'abonnement Illico est annuel (12 mois).

SETRAM est la Société d'économie mixte des transports en commun de l'agglomération mancelle. Elle existe depuis 1974 et siège au Mans. Elle gère les services pour Le Mans Métropole. Elle commercialise les abonnements 7 jours, 30 jours, Illico annuel et 365 jours.

Vous pouvez joindre le service clients SETRAM au 02 43 24 76 76 pour obtenir des informations ou signaler un problème. Le téléphone sert surtout à l'information et aux réclamations. Envoyez votre demande formelle par LRAR, via le formulaire en ligne ou en agence.

Votre lettre de résiliation doit indiquer nom, prénom, adresse, numéro d'abonné, la date et votre signature. En cas de résiliation anticipée, précisez le motif et joignez le justificatif requis. Les pièces courantes comprennent un document de domicile, un acte de décès ou un contrat de mutation. Elles incluent aussi un arrêt de travail ou une attestation Pôle emploi, datés de moins de 2 mois.

Votre numéro d'abonné figure généralement sur votre carte Moovéa, sur vos factures ou dans votre espace client en ligne. Si vous ne trouvez pas ce numéro, joignez une copie de votre pièce d'identité. Contactez ensuite l'Espace mobilité ou le service clients pour qu'ils vous identifient. Conservez toute preuve transmise lors de la demande pour faciliter le traitement.

Envoyez votre demande au moins 10 jours avant la date d'échéance annuelle pour éviter la reconduction tacite. Pour une prise d'effet le mois suivant, envoyez la demande avant le 25 du mois. Par exemple, pour une prise d'effet le 1er avril 2026, envoyez votre LRAR ou soumettez le formulaire avant le 25 mars 2026.

L'abonnement Illico comporte un engagement initial de 12 mois. Il se reconduit automatiquement par tacite reconduction pour des périodes de 12 mois. Les autres formules (7 jours, 30 jours, 365 jours) ont des durées propres liées à leur nom. Illico est annuel (12 mois).

Oui, l'abonnement Illico se renouvelle automatiquement pour 12 mois à la fin de la période en cours. Cela se produit si vous n'avez pas envoyé votre demande de résiliation dans les délais. Pour éviter la reconduction, adressez votre demande en respectant les délais recommandés.

Non, les abonnements de transport comme Illico ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours. SETRAM n'accepte la résiliation anticipée que pour les motifs légitimes. Préparez les pièces justificatives demandées pour justifier votre situation. Consultez la liste des motifs acceptés et joignez les pièces demandées au dossier.

Adressez votre LRAR à : SETRAM - Service Clients, 65 avenue du Général De Gaulle, 72000 Le Mans. Pour les envois liés au mandat SEPA ou à des documents administratifs spécifiques, utilisez l'adresse de l'agence commerciale indiquée. Adresse : SETRAM - Agence commerciale Autorisation 41593 72049 Le Mans Cedex 1.

Oui, Setram propose le formulaire de résiliation Illico sur son site web. Vous renseignez le numéro d'abonné, nom, prénom, date de naissance, téléphone, adresse email et motif. Vous pouvez joindre les documents aux formats PDF, JPG, JPEG ou PNG et éviter un courrier recommandé.

Non, Setram ne communique pas d'adresse e-mail officielle pour la résiliation. Le téléphone (02 43 24 76 76) sert à l'information et aux réclamations. Envoyez la demande formelle par LRAR, via le formulaire en ligne ou déposez-la en agence. Privilégiez ces voies pour conserver une preuve de votre demande.

Oui, vous pouvez déposer votre demande directement à l'Espace mobilité. Apportez votre pièce d'identité, votre numéro d'abonné et les documents requis pour un traitement immédiat ou un enregistrement. Consultez les horaires et coordonnées de l'Espace mobilité sur le site officiel de Setram.

La lettre doit indiquer vos nom, prénom, adresse, numéro d'abonné, la date et votre signature. Si vous demandez une résiliation anticipée, précisez le motif et joignez le document correspondant daté de moins de 2 mois. Pour arrêter les prélèvements, joignez aussi votre RIB et le mandat SEPA complété si requis.

Pour modifier ou arrêter un prélèvement SEPA, complétez et signez le mandat de prélèvement avec votre nouveau RIB. Envoyez-le selon les instructions SETRAM, à l'adresse commerciale indiquée pour ces documents. SETRAM doit recevoir certains envois avant le 20 du mois pour prise en compte administrative.

Oui, une mutation professionnelle hors du périmètre de desserte de Le Mans Métropole permet une résiliation anticipée. Joignez le contrat de travail ou une attestation précisant le nouveau lieu de travail. Le document doit porter une date de moins de 2 mois.

En cas de décès de l'abonné, un ayant droit peut demander la résiliation. Joignez l'acte de décès et envoyez la demande par LRAR, via le formulaire en ligne ou en agence. Ce document permet de clôturer le contrat sans frais standard liés à la résiliation à l'échéance.

Oui, la longue maladie constitue un motif admis pour une résiliation anticipée. Présentez un arrêt de travail ou une attestation de paiement des indemnités journalières (cumul de 2 mois selon le cas). Envoyez ces documents via le formulaire ou en LRAR.

Oui, le changement de catégorie d'âge constitue un motif prévu sur le formulaire. Joignez la pièce d'identité requise pour justifier la nouvelle tranche d'âge. Le contrôle administratif appliquera la mesure adaptée. Transmettez ce document via le formulaire en ligne ou déposez-le en agence.

Oui, la perte d'emploi constitue un motif lié au changement de statut et peut permettre une résiliation anticipée. Présentez une attestation Pôle emploi ou d'autres documents sociaux requis. Ces pièces doivent être à jour et correspondre aux critères demandés par SETRAM.

Oui, un déménagement hors de Le Mans Métropole, y compris à l'étranger, permet la résiliation anticipée. Fournissez un document de domicile ou d'adresse extérieure au périmètre daté de moins de 2 mois. Joignez ce document au formulaire en ligne ou à votre LRAR pour traitement.

L'hospitalisation prolongée entre généralement dans les motifs médicaux permettant la résiliation anticipée. Fournissez l'arrêt de travail ou un certificat médical et joignez-le à votre demande. Veillez à ce que le document soit récent, conformément aux exigences de datation. Envoyez-le via le formulaire en ligne ou en LRAR.

Oui, le départ pour études à l'étranger constitue un motif prévu pour la résiliation anticipée. Fournissez un document d'inscription à l'établissement étranger daté de moins de 2 mois. Transmettez ce document via le formulaire en ligne ou avec votre LRAR.

Non, une simple augmentation tarifaire ne donne pas automatiquement droit à la résiliation. Vos droits dépendent de la clause tarifaire figurant dans les conditions générales. Pour connaître l'application précise, consultez la clause correspondante ou contactez le service clients. Le service clients peut vous confirmer votre situation.

SETRAM n'applique pas de frais standard de résiliation à l'échéance. En cas de résiliation anticipée, SETRAM peut rembourser au prorata selon le mode de paiement et la comptabilité. Des frais peuvent s'appliquer en cas de désabonnement hors échéance sans motif légitime, mais leur montant n'est pas précisé publiquement. Contactez le service clients pour obtenir le détail de votre situation.

Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période en cours ou jusqu'à l'échéance annuelle si vous résiliez à l'échéance. La prise d'effet dépend de la date d'envoi : envoyez avant le 25 pour une prise d'effet le mois suivant. Si vous envoyez entre le 26 et la fin du mois, la prise d'effet interviendra début du mois N+2. Conservez l'accusé de réception ou la preuve d'envoi du formulaire en ligne comme preuve de votre date de demande.

SETRAM n'exige pas systématiquement la restitution de la carte Moovéa lors de la résiliation. SETRAM facture le duplicata 10 € en cas de perte ou de vol. Contactez le service clients ou l'Espace mobilité pour préciser la marche à suivre.

SETRAM envoie normalement une confirmation écrite de la prise en compte de la résiliation. Conservez l'accusé de réception du recommandé ou la preuve d'envoi du formulaire en ligne comme preuve. Si vous ne recevez pas de confirmation, contactez le service clients en fournissant la preuve d'envoi.

Si SETRAM refuse votre demande, adressez d'abord une réclamation écrite au service clients en joignant toutes les preuves et pièces transmises. Puis sollicitez l'Espace mobilité pour un réexamen. Sans solution satisfaisante, vous pouvez saisir le médiateur des transports ou d'autres instances compétentes.