Résiliez Velhop Pass Mobilites Velo Strasbourg sans tracas

Envoyez votre demande par Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR, ou par e‑mail. Indiquez vos nom, adresse et numéro d'abonné/contrat. Précisez la date de fin souhaitée, le motif, signez et joignez les justificatifs en JPG/PNG/PDF si besoin. Si vous êtes en prélèvement automatique, joignez le formulaire d'arrêt de prélèvement fourni et conservez les preuves d'envoi.

L'opérateur interrompt votre accès aux services (Vélhop, contremarque TER, Citiz) à la date de prise d'effet. La règle : si vous envoyez la demande avant le 10, la prise d'effet intervient en fin de mois. Par exemple, si vous adressez votre demande le 5 avril 2026, elle prendra effet fin avril 2026. Pour une location longue durée, restituez le vélo selon les modalités du contrat et conservez la preuve de remise.

Des modèles types couvrent les motifs courants : déménagement hors zone, licenciement, décès, incapacité >3 mois et fin d'études. Indiquez obligatoirement nom, adresse et numéro d'abonné/contrat. Ajoutez la date, le motif et signez. Joignez le justificatif correspondant en JPG/PNG/PDF et envoyez en recommandé ou par e‑mail, et demandez une réponse écrite pour conserver une preuve.

L'opérateur Strasbourg Mobilités ou la CTS peut interrompre ou mettre fin à votre contrat si les Conditions Générales de Vente le prévoient. Cela concerne notamment le non‑respect de vos obligations contractuelles. En cas de hausse tarifaire, la loi et les CGV imposent une notification préalable d'au moins 15 jours avant la prise d'effet. Si votre contrat est affecté, demandez la preuve de notification et, si besoin, mettez fin au contrat pour ce motif.

Non, l'application ne propose pas de fonction formelle pour mettre fin au contrat. Utilisez l'espace client en ligne, le formulaire dédié ou effectuez un envoi en recommandé pour conserver une preuve. Si vous rencontrez des difficultés, rendez-vous en agence CTS pour déposer la demande et obtenir un accusé.

Strasbourg Mobilités et la Compagnie des Transports Strasbourgeois (CTS) gèrent le service Vélhop / Pass Mobilité. Le service propose la location de vélos en libre‑service et des abonnements mensuel, annuel ou de location longue durée. L'opérateur public est basé à Strasbourg.

Si vous envoyez votre demande avant le 10 du mois, la prise d'effet intervient en fin de mois. Si vous l'envoyez après le 10, la prise d'effet intervient en fin du mois suivant. Pour un prélèvement automatique, formulez la demande avant le 10 du dernier mois concerné. Pour un paiement au comptant, respectez la règle indiquée et envoyez votre demande en recommandé ou via l'espace client.

Oui, pour une souscription à distance vous avez 14 jours calendaires pour vous rétracter. Si vous n'avez pas pris possession du matériel, vous pouvez demander la rétractation. Le remboursement intégral intervient sous 14 jours après réception de votre demande. Ne renvoyez pas le matériel avant d'exercer le droit et conservez la preuve de votre demande.

Non, la prise d'effet dépend de la date de réception effective de votre demande par l'opérateur. Utilisez un envoi en recommandé ou l'espace client pour fixer une preuve de date et conservez l'accusé. Si vous envoyez un e‑mail, demandez une réponse écrite pour obtenir une trace valable.

Oui, un abonnement annuel prend fin à son échéance, sauf disposition contraire dans les CGV. Pour ne pas être renouvelé, envoyez votre demande selon les délais applicables au mode de paiement. Par exemple, pour un prélèvement, formulez la demande avant le 10. En cas de modification des CGV ou hausse tarifaire, demandez la preuve de notification et, si besoin, mettez fin au contrat.

Pour arrêter un prélèvement automatique, formulez la demande avant le 10 du dernier mois pour qu'on la prenne en compte. Joignez le formulaire d'arrêt de prélèvement SEPA fourni par le service abonnement et conservez la confirmation de réception. Pour sécuriser la preuve, effectuez un envoi en recommandé et transmettez aussi la demande via l'espace client si vous le souhaitez.

Oui, les CGV autorisent la résiliation par e‑mail à condition de demander une confirmation écrite de la prise en charge. Joignez les documents en JPG/PNG/PDF via l'espace client ou en pièce jointe. Conservez la copie de l'envoi et la réponse reçue. Si vous n'obtenez pas de confirmation, effectuez aussi un envoi en recommandé pour sécuriser la date de réception.

Le téléphone (09 72 67 67 67) sert à obtenir des renseignements mais n'est pas le canal formel de résiliation. Utilisez l'appel pour vérifier l'adresse de résiliation, les pièces à fournir et les modalités de restitution. Ensuite effectuez un envoi en recommandé ou un e‑mail avec les documents. Conservez aussi la trace de l'appel : nom de l'interlocuteur, date et heure.

Oui, la CTS propose des formulaires en ligne et un espace client pour certaines démarches. Vous pouvez arrêter les prélèvements et transmettre des documents JPG/PNG/PDF via ces outils. Après envoi, conservez la confirmation électronique et l'accusé de réception délivré.

Oui, l'envoi en recommandé avec accusé de réception reste la méthode recommandée pour sécuriser la preuve de votre demande. Indiquez vos coordonnées, numéro d'abonné/contrat et le motif ; joignez les pièces justificatives et conservez l'accusé. Pour un prélèvement automatique, joignez aussi le formulaire spécifique demandé par la CTS.

Envoyez votre courrier à l'adresse administrative ou déposez votre dossier en agence. - « CTS - DRCDC Pôle commercial, 14 rue de la Gare‑aux‑Marchandises - CS 15002 – 67035 STRASBOURG CEDEX » - Service Abonnement, 55 rue du Marché Gare, 67200 Strasbourg - l'agence CTS est située 9 place Saint‑Pierre‑Le‑Vieux, 67000 Strasbourg - Par e‑mail : contact@velhop.strasbourg.eu - Par téléphone : 09 72 67 67 67

Pour une location longue durée, envoyez une demande écrite et procédez à la restitution du vélo selon les modalités du contrat. Précisez dans la lettre que vous resterez disponible pour la restitution et indiquez le lieu. Demandez un reçu signé au moment de la remise du matériel. Des frais peuvent s'appliquer en cas de non‑restitution ou de dommages constatés.

Les motifs légitimes figurent dans les CGV et exigent un document adapté. - Déménagement hors zone ou mutation professionnelle hors zone. - Licenciement ou perte d'emploi, ou attestation de fin d'études. - Décès du souscripteur ou incapacité temporaire supérieure à 3 mois. - Modification tarifaire notifiée. - Possibilité d'un remboursement au prorata selon les cas.

Oui, le déménagement hors de la zone couverte par Vélhop constitue un motif légitime si vous fournissez une preuve de nouveau domicile. Transmettez une pièce justificative (quittance de loyer, facture, contrat, etc.) en JPG/PNG/PDF via l'espace client ou en envoi en recommandé. La prise d'effet suit la règle du 10 du mois. Mentionnez la date souhaitée de fin et demandez une confirmation écrite.

Oui, un licenciement ou une perte d'emploi peut constituer un motif légitime pour mettre fin au contrat, sur présentation d'un document adapté. Joignez l'attestation Pôle Emploi, la notification de licenciement ou l'attestation employeur à votre demande écrite. Demandez la confirmation écrite de la prise en compte. Un remboursement au prorata peut être envisagé selon les CGV.

En cas de décès du souscripteur, envoyez une demande écrite au service abonnement et joignez l'acte de décès ou un document officiel. La prise d'effet suit la règle du 10 du mois et le service peut étudier un remboursement au prorata des sommes versées. Indiquez les coordonnées de la personne gérant la succession pour faciliter le traitement.

Oui, une incapacité temporaire supérieure à 3 mois constitue un motif légitime si vous joignez un certificat médical précisant la durée prévisible. Indiquez dans votre demande écrite la date de début et la durée estimée. La prise d'effet suit la règle du 10 du mois et un remboursement au prorata peut être envisagé.

Pour un motif lié à l'emploi, une attestation de l'employeur précisant la mutation ou la rupture de contrat suffit généralement. En cas de mutation hors zone, indiquez la nouvelle adresse et la date de prise de fonction dans le document joint. Pour un licenciement, joignez l'attestation Pôle Emploi ou la notification de rupture pour compléter le dossier.

Oui, une quittance de loyer, une facture d'électricité ou tout document officiel récent indiquant la nouvelle adresse constitue une preuve acceptable. Transmettez le document en JPG/PNG/PDF via l'espace client ou en pièce jointe et assurez-vous qu'il soit lisible. Précisez la date du déménagement dans votre lettre et demandez une confirmation écrite.

Oui, un certificat médical détaillant l'incapacité et sa durée prévue constitue le document attendu pour une résiliation pour motif médical. Joignez le document en JPG/PNG/PDF à votre demande écrite et demandez la confirmation de prise en compte. Le service peut demander des informations complémentaires avant de décider d'un éventuel remboursement au prorata.

Oui, l'attestation Pôle Emploi ou l'inscription sur le site de Pôle Emploi constitue un document couramment accepté. Joignez ce document à votre envoi en recommandé ou au formulaire en ligne pour que le service abonnement puisse traiter la demande. Conservez l'accusé de réception et la preuve d'envoi pour le suivi du dossier.

Oui, une preuve d'inscription (certificat de scolarité) peut justifier une résiliation si le motif correspond aux conditions des CGV. Ajoutez la pièce en JPG/PNG/PDF à votre demande et indiquez la date de fin d'inscription. La prise d'effet suit la règle du 10 du mois et le service peut appliquer un remboursement au prorata selon le contrat.

En cas de rétractation après une souscription à distance, le remboursement intégral intervient sous 14 jours. Pour une résiliation anticipée pour motif légitime, un remboursement au prorata peut être accordé. Le délai de traitement pratique peut atteindre environ 30 jours. Les locations de courte durée (<1 mois) ne donnent généralement pas droit à un remboursement.

Pour un droit de rétractation, le remboursement intégral doit intervenir sous 14 jours. Pour un remboursement au prorata lié à une résiliation anticipée, le délai pratique peut atteindre 30 jours. Les délais bancaires peuvent ajouter quelques jours à la mise à disposition des fonds. Conservez la correspondance pour vérifier les dates de calcul.

Les avantages liés à l'abonnement (contremarque TER, accès Citiz, réductions) prennent fin à la date d'effet de la résiliation. Ils ne sont généralement pas transférés automatiquement. Vérifiez avant de mettre fin au contrat s'il existe une option de cession ou une alternative pour conserver certains droits. Demandez au service abonnement la confirmation écrite de la date de fin des avantages.

Vous n'avez pas à renvoyer la carte Badgéo sauf si l'opérateur le demande expressément. Par contre, restituez le vélo fourni en location longue durée selon les modalités prévues et conservez la preuve signée de remise. Si l'on vous demande de renvoyer la carte, effectuez un envoi en recommandé et conservez la preuve d'envoi.

Si la résiliation est refusée, relancez le service abonnement par écrit. Joignez la preuve d'envoi initiale et demandez une justification écrite du refus. En l'absence de règlement amiable, envoyez une mise en demeure puis saisissez le médiateur compétent. Si nécessaire, entamez une démarche juridique en dernier recours et conservez un journal de suivi avec tous les échanges et pièces transmises.