Résiliez Velov Velo Lyon sans tracas

Envoyez une Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR en indiquant votre numéro d'abonné et la date de fin souhaitée. Les formules annuelles durent 12 mois et se renouvellent tacitement si vous ne demandez pas l'arrêt. Restituez le vélo et obtenez un procès‑verbal lors de la remise pour faciliter le remboursement de la caution.

Après réception du LRAR, la clôture prend généralement effet le mois suivant. Vous devez restituer le vélo et la carte lors d'un rendez‑vous pour établir le procès‑verbal. Le gestionnaire rembourse la caution après vérification de l'état du vélo, mais il peut déduire des frais de réparation. Il peut appliquer 10 € par jour de retard et réclamer une indemnité, incluant une retenue possible de 25 %.

Un modèle doit mentionner votre nom complet, votre adresse, le numéro d'abonné, la date et le motif. Joignez un justificatif si vous invoquez un motif légitime et indiquez un téléphone ou un email pour le suivi. Envoyez le courrier en LRAR à l'adresse indiquée sur votre contrat et conservez l'accusé de réception.

JC DECAUX exploite Vélo'v et assure le service de location de vélos en libre‑service à Lyon. Le service propose des abonnements annuels et des formules courtes selon vos besoins. Pour les questions administratives, contactez le service client via les coordonnées fournies.

Oui, le prestataire peut mettre fin au contrat en cas de non‑paiement ou de non‑respect du règlement intérieur. Il vous adresse une notification formelle par écrit et suit les règles administratives applicables. Le gestionnaire peut appliquer des frais ou des retenues si vous ne restituez pas le matériel ou s'il est endommagé.

L'application sert surtout à localiser et utiliser les vélos. L'espace "Mon compte" permet souvent d'empêcher la reconduction automatique, mais la LRAR reste la preuve recommandée pour une clôture annuelle. Pour certains abonnements liés à une carte tierce, la clôture peut nécessiter un passage en agence.

Pour un abonnement annuel "Velo'v 1 an", demandez la non‑reconduction au moins 3 jours avant la date anniversaire. Si vous manquez ce délai, le contrat se renouvelle automatiquement pour 12 mois. Utilisez l'espace "Mon compte" si l'option d'arrêt de reconduction est disponible pour votre formule.

Pour un abonnement annuel, envoyez le LRAR au moins 3 jours avant la date anniversaire pour éviter la reconduction. Sans démarche dans ce délai, le contrat se renouvelle tacitement et le gestionnaire peut effectuer des prélèvements. Le gestionnaire peut accepter une clôture anticipée si vous joignez un justificatif.

Oui, une souscription à distance vous ouvre un droit de rétractation de 14 jours à compter de la souscription. Exercez ce droit par écrit et conservez la preuve d'envoi, idéalement en LRAR, pour accélérer le traitement. Le remboursement suit alors les règles du Code de la consommation lorsque la rétractation est valable.

La clôture prend généralement effet le mois suivant la réception du LRAR. La date exacte dépend du jour de réception. Par exemple, si vous envoyez votre courrier en recommandé le 10 mars 2026, la clôture prendra effet le 1er avril 2026. Conservez l'accusé de réception comme preuve d'envoi et de réception.

Non, vous ne pouvez pas antidater la demande : le gestionnaire retient la date de réception effective du LRAR. La prise d'effet se calcule donc à partir de cette réception et non de la date inscrite sur le courrier. Gardez l'accusé de réception pour prouver la date d'envoi et éviter tout litige.

Si vous ratez le délai de préavis, votre abonnement se renouvellera pour 12 mois et le gestionnaire vous facturera. Vous pouvez toutefois contacter le service client pour demander une résolution amiable ou invoquer un motif légitime avec une pièce justificative. En cas de refus, conservez toutes les preuves d'échange et relancez le gestionnaire par écrit.

Adressez votre LRAR à l'adresse figurant sur votre contrat ; exemple d'adresse régulièrement utilisée : Vélo'v, TSA 90003, 78378 Plaisir Cedex. Si votre contrat mentionne une autre référence postale, utilisez celle qui figure sur votre document et conservez l'accusé de réception. L'utilisation de l'adresse indiquée sur le contrat garantit un traitement plus rapide.

Oui, l'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR) reste la méthode recommandée pour formaliser une clôture d'abonnement annuel. Indiquez vos coordonnées, le numéro d'abonné, la date et le motif, puis conservez l'accusé comme preuve. La prise d'effet intervient généralement le mois suivant la réception du LRAR.

Un courriel existe à l'adresse contact.velov@jcdecaux.com mais il n'est généralement pas accepté comme moyen officiel de clôture d'un abonnement annuel. L'email peut servir à demander des renseignements ou à transmettre des documents complémentaires. Utilisez l'email pour clarifier la procédure avant d'envoyer votre courrier en recommandé.

Contactez le service client au 01.30.79.33.40 pour des renseignements pratiques et pour organiser la restitution du vélo. Le téléphone n'est pas la méthode recommandée pour formaliser une clôture. Le téléphone peut toutefois vous aider à organiser la restitution du vélo.

L'espace "Mon compte" permet souvent de désactiver la reconduction automatique et d'empêcher le prélèvement suivant. La clôture complète d'un abonnement annuel se demande généralement par LRAR. Si votre espace client propose une option de clôture, suivez ses instructions ; sinon envoyez une LRAR pour formaliser la demande.

La lettre doit indiquer votre nom complet, votre adresse, le numéro d'abonné ou de contrat, la date et le motif. Joignez une attestation si vous invoquez un motif légitime (déménagement, certificat médical, acte de décès). Demandez explicitement l'accusé de réception et la date de fin souhaitée, et ajoutez un téléphone ou un email pour le suivi.

Contactez le service client au 01.30.79.33.40 pour des renseignements pratiques et pour organiser la restitution du vélo. Vous pouvez aussi écrire à contact.velov@jcdecaux.com pour des échanges écrits ou pour joindre des documents complémentaires. Pour une prise en compte formelle d'une clôture, privilégiez l'envoi d'une LRAR à l'adresse indiquée sur votre contrat.

Oui, un déménagement hors de l'agglomération ou vers une zone non desservie constitue un motif légitime. Joignez une attestation de domicile avec votre LRAR pour demander la clôture anticipée et un remboursement au prorata. La prise en compte immédiate dépendra de l'acceptation du document par le gestionnaire.

En cas d'hospitalisation longue, envoyez une LRAR en joignant un certificat médical précisant la durée de l'incapacité. Ce document peut permettre de mettre fin au contrat avant échéance et d'obtenir un remboursement au prorata selon la situation. Organisez la restitution du vélo et demandez l'établissement du procès‑verbal pour faciliter le remboursement.

Oui, l'incarcération figure parmi les motifs légitimes pouvant justifier une clôture anticipée du contrat. Transmettez un document officiel justifiant la situation avec votre LRAR pour demander la prise en compte. Si le gestionnaire accepte la demande, la prise en compte peut intervenir avant échéance ; organisez la restitution du matériel.

La perte d'emploi ou le licenciement peut constituer un motif ouvrant droit à une clôture anticipée du contrat. Envoyez une LRAR avec une pièce justificative telle que l'attestation de licenciement pour demander la prise en compte. La société peut alors mettre fin au contrat et étudier un remboursement au prorata si applicable ; conservez toutes les preuves.

En cas de décès, les ayants droit doivent envoyer une LRAR en joignant l'acte de décès. Ils demandent la clôture du contrat au nom du défunt et organisent la restitution du vélo. Obtenez le procès‑verbal pour traiter le remboursement de la caution et demandez une confirmation écrite du solde éventuel.

Oui, la fin des études figure parmi les motifs légitimes pouvant permettre une clôture anticipée, sous réserve d'un document officiel. Envoyez une LRAR accompagnée d'une attestation ou d'un document prouvant la fin des études. La société pourra alors étudier un remboursement au prorata si la demande est acceptée.

Oui, la perte d'emploi est un motif légitime qui peut permettre une clôture anticipée si vous joignez une pièce justificative. Si le gestionnaire accepte la demande, la clôture peut intervenir avant échéance et un remboursement partiel peut être envisagé. Assurez‑vous d'obtenir une confirmation écrite de la prise en compte.

Le remboursement d'une période d'abonnement n'est pas automatique. La clôture anticipée donne droit à un remboursement au prorata seulement si le gestionnaire accepte le motif légitime. Le gestionnaire rembourse la caution de 150 € après restitution du vélo en bon état et l'établissement du procès‑verbal. Il peut déduire des frais pour réparations constatées.

Le gestionnaire restitue la caution de 150 € après la remise du vélo en bon état et l'établissement du procès‑verbal de restitution. Fournissez un RIB si nécessaire pour accélérer le virement et conservez le procès‑verbal comme preuve. En cas de dommages, le gestionnaire peut déduire des frais du montant de la caution.

Le délai de remboursement n'est pas standardisé et dépend du traitement administratif après vérification de l'état du vélo. Le virement intervient après cette vérification, mais le délai exact varie selon les services. Relancez le service client si l'attente se prolonge et demandez un décompte motivé en cas de retenue. Conservez toutes les preuves de restitution pour faciliter les relances.

Vous devez restituer la carte d'accès en même temps que le vélo lors du rendez‑vous de restitution pour obtenir le procès‑verbal. Pour certaines cartes liées à d'autres services (ex. carte Oùra/TCL), la clôture peut aussi nécessiter un passage en agence. Gardez une copie du procès‑verbal comme preuve pour le remboursement de la caution et la clôture du dossier.

Le gestionnaire ne garantit pas la conservation de vos bonus et points après la clôture. La portabilité dépend des conditions propres à votre formule ; contactez le service client pour le détail. Conservez des preuves de votre solde au cas où vous deviez contester une perte de points.

En cas de non‑restitution, le gestionnaire peut appliquer des pénalités, notamment 10 € par jour de retard. Il peut aussi réclamer une indemnité pour non‑restitution et retenir des frais sur la caution de 150 €. La retenue peut atteindre 25 % des paiements restants selon les conditions du contrat. Pour éviter ces conséquences, organisez la restitution rapidement et conservez le procès‑verbal comme preuve.